女子称买车遇刹车异响等问题退款被拒，澎湃介入后懂车帝退款

近日，消费者李女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2025年12月28日，她在懂车帝APP上订购了一台二手别克微蓝6，当日付了锁车费和定金，并签订了购车协议，却在提车时发现车辆存在电池掉电快、刹车异响等问题，李女士要求换车无果后决定退车，被工作人员以李女士违约为由拒绝。

接到李女士投诉后，澎湃新闻致电懂车帝平台，工作人员表示会尽快联系李女士协商处理。2026年1月8日，李女士向澎湃新闻反馈称，懂车帝已同意退还全部定金，目前相关费用已退还到账。

女子买二手车试驾时发现车辆信息与宣传不符

据李女士介绍，2025年12月28日，她在懂车帝APP上订购了一台标价5.49万元的二手别克微蓝6，支付999元锁车费和2501元大定金后，与懂车帝平台签订了购车协议。

12月30日，她专程坐飞机前往上海提车。李女士表示，“我想亲自看看车辆情况，没问题的话直接把车从上海开回家”。

提车当日，李女士前往上海博园路的懂车帝商城，首付30%车款后，等待办理过户手续并提车。等待过程中，她提出试驾车辆，却在试驾过程中发现电池掉电严重、刹车异响等问题。

“车一共就开了几百米，试驾前电量是82%，试驾后变成78%，掉电太快了。另外，车辆在低速行驶或刹车时会发出很大的摩擦声。”李女士说，在对车辆进行了检查后，她发现刹车盘和刹车片处有明显生锈痕迹，“我觉得刹车异响可能是因为生锈造成的，想让工作人员帮忙修理”。对于李女士的要求，工作人员表示，刹车部分的问题无法处理，是正常现象，“多开一段时间就好了”。

李女士对此无法接受，她担心生锈严重的情况下刹车盘和刹车片容易受到磨损，未来可能会影响刹车功能。她说，购车之前，懂车帝为其提供的车辆检测报告显示：该车在电池、驾驶体验等方面的性能表现与出厂状态相比，无感知的差别，且状态评价全部正常，“但我试驾后发现，车况与平台承诺的有明显差距”。

李女士向工作人员提出换车，却被告知可以选择提车或退车，退车需要扣除3000元违约金。

李女士不解，自己自费专程前往上海提车，却因为车辆质量问题导致交易失败，为什么最后成了自己的责任呢？她表示，“为了买这辆车，我往返机票、住宿、打车费用加起来近2000元。如果不是他们宣传和实际不符，我不会产生这些费用。他们应该给我全额退款，并赔偿我为此产生的花销”。

澎湃介入后懂车帝同意退还全部定金

接到李女士的投诉后，澎湃新闻致电懂车帝汽车商城。工作人员表示，将尽快联系李女士沟通和协商处理。澎湃新闻注意到，目前李女士购买的这台二手别克微蓝6已在懂车帝APP官方直营二手车商城重新上架，且车辆检测报告中仍未提及李女士反馈的“掉电快”等问题。截至发稿前，懂车帝方面尚未对前述质疑作出明确回应。

2026年1月8日，李女士向澎湃新闻反馈称，目前已与懂车帝平台达成一致，懂车帝称将全额退。据李女士提供的收款记录显示，目前她已收到订车费用的全额退款。