近10万元白银订单延迟发货致消费者损失超3万元 商家称“不发货更划算”｜云投诉

封面新闻记者 杨芮雯

新年伊始，白银价格强势飘红，截至1月6日盘中，2026年以来仅短短4个交易日，COMEX白银期货大幅上涨超10%，点燃了大众的投资热情，不少消费者选择网购银条、银元宝囤货理财。

然而，封面新闻记者调查发现，火热的市场背后问题频发，社交平台上众多消费者投诉假银条充斥市场、商家延迟发货“打时间差”等问题，不仅蒙受经济损失，还耗费了大量时间与精力维权，高涨的投资热情被泼了一盆冷水，对此现象，记者对话部分消费者和商家平台，进行了走访调查。

精美包装+齐全证书+足银钢印

消费者吐槽假银条泛滥

“现在商家也跑路了，平台也没给我个说法。”吉林长春的杨先生提起自己的购银经历，满是气愤。2025年11月25日，趁着银价上涨的势头，他在某网购平台的“宝阁银饰”店铺下单了100克银条。收到的银条做工精致，印着花开富贵、龙凤呈祥的图案，用亚克力板包装并以520胶水密封，不仅包装严实，还附带齐全的鉴定证书，银条上的钢印也清晰可见。“包装这么好，我寻思就不破坏它。”正是这份大意，让杨先生错过了第一时间验货的机会。

同年12月30日，眼看着银价一路走高，杨先生带着银条到同城回收店变现，可专业检测结果却让他大跌眼镜——这根看似“正品”的银条含银量极低，实际是铜锌合金。气愤的杨先生立刻联系商家讨要说法，却只得到AI自动回复，再后来发现店铺已经关闭。他转而求助平台，得到的答复却是店铺保证金不足，无法支持全额退款，追缴保证金需要30至90日，只能让他耐心等待。

网友分享购买到假货银条经历 图片来源网络

在社交平台上，记者发现吐槽假银条的帖子多达上百条。网友“园子”也有类似遭遇，她购买的银条同样被密封盒和502胶水牢牢粘住，起初不舍得拆开，直到在小红书上刷到大量假货曝光帖，才果断开箱查验，结果果然中招。

“银子拆开包装容易氧化发黑，很多人拿到也不会轻易拆开检验。”

多位消费者坦言，银条造假门槛低、维权难已成行业痛点，商家正是抓住消费者不舍得破坏精美包装的心理，用“包装+证书+钢印”的三板斧迷惑人；即便消费者发现买到假货，要么找不到商家，要么商家草草退款了事，平台也最多补偿一两百元，极低的造假成本，让不法商家有恃无恐。

购买近10万元白银遭遇延迟发货

商家直言“不发货更划算”

比起买到假货，大资金投入白银的投资者还遭遇了商家延迟发货的“套路”。来自天津的张女士介绍，12月17日当天，她在某平台两家银饰专卖品牌店铺，以16元和18元/克的价格，下单了5900克不同种类白银投资产品，总价近10万元。彼时白银大盘价在15元左右/克，商家承诺两批货品分别于1月1日、1月7日完成发货。

然而，在先行发出900克白银后，剩余5000克白银的发货却没了下文。约定的发货日期早已过去，商家始终以各种理由拖延。记者注意到，截至1月6日盘中，短短4个交易日内，COMEX白银期货大幅上涨超10%。眼看着银价一路走高，张女士心急如焚，截至1月9日，银价上涨带来的差价已让她直接损失数万元。

她向记者展示了与商家的聊天记录，对方起初以“缺货”“按订单顺序发货”等说辞搪塞，随着张女士的反复催促，商家的回复愈发强硬，甚至直言“越催越不发”“延时有扣款、发货有亏本、发票要出费用，不发货更划算”。

张女士与商家聊天记录 图据受访者

张女士与商家聊天记录 商家直言“不发货更划算” 图据受访者

“难道因为银价上涨，赚的钱少了，口碑和诚信都不要了吗？”张女士又气又无奈。她告诉记者，该平台规定，单日同一商家因缺货拒绝发货，赔付上限仅500元，这样的赔付标准完全无法弥补她的损失。张女士认为，商家刻意拖延发货时间，就是想等银价回落再履约，或是以此要挟消费者主动取消低价订单，将市场风险转嫁给消费者，严重损害了消费者的合法权益。她希望商家能遵守合约，尽快完成剩余货品的发货。

在双方沟通中，面对张女士提出的数万元亏损指控，商家则是表示“与我们没有关系，您拍的所有订单，都是待发货，我们是让您退款，用不到您一分钱。”

记者梳理微博、小红书、抖音等社交平台的相关话题发现，有许多关于网购白银遭遇骗局的吐槽，相关话题下的留言、分享累计超千条。发帖者既有试水小额投资的普通消费者，也有投入数十万的资深投资者；遭遇的问题除了假货泛滥、延迟发货，还包括货不对板、鉴定证书造假、平台售后推诿等。不少网友在评论区分享维权经验，也有人无奈表示“吃一堑长一智，再也不敢网购贵金属”。

社交平台网友分享购买到假货银条经历 图片来源网络

平台回复：

已关注以上现象

将进一步核实处理

对于杨先生购买假货银条的经历，记者随即在平台搜索他所提及的店铺，发现已关闭寻找不到；而张女士控诉延迟发货导致消费者亏损的店铺，问及延迟发货缘由，对方仅回复“拿不到货，没法及时发出去。”

针对消费者集中投诉的假银条泛滥、商家延迟发货“打时间差”等问题，记者联系到涉事平台相关工作人员。

工作人员表示，平台目前已收到多位消费者的投诉反馈，并且高度关注网购贵金属领域出现的这类乱象，接下来会对涉事商家展开全面核实调查。对于经核查确认存在销售假冒伪劣银条、拒不按约定时间发货等违规违法行为的商家，平台会严格按照平台规则及相关法律法规从严处置，包括采取下架违规商品、关停店铺账号、扣除商家保证金等措施外，还会将相关线索上报至市场监管部门，配合监管部门开展后续查处工作。

同时该工作人员强调，平台始终坚定站位消费者立场，后续会加强对在售贵金属商品的抽检力度，畅通消费者投诉维权通道，简化退款理赔流程，切实维护消费者的合理诉求和合法权益。

1月9日下午15点，张女士向记者反馈，目前商家已主动与她取得联系，承诺尽快发出此前单价18元/克的部分白银饰品。但对于剩余部分单价16元/克的白银订单，商家并未给出明确的发货时间。记者随即向商家核实情况，对方回应“有货了，会发的”。

面对这样的回复，张女士深表怀疑。她坦言，经过此前的多次推诿拖延，自己已经不再相信商家的说辞，“只有实实在在拿到货品，心里才算踏实”。