专访壹馆佳技术总监黄嘉玉——技术筑基，赋能专业康养

本网讯（王静 编辑）当大健康赛道进入精细化竞争时代，招商流量的获取与转化成为品牌扩张的核心命题。壹馆佳作为社区康养赛道的新锐标杆，凭借全域新媒体矩阵的强势发力，实现招商势能持续爆发，这背后离不开品牌新媒体总监柏忠云的精准操盘。深耕大健康新媒体领域5载，这位贵州籍从业者以敏锐的流量洞察、优质的内容创作与高效的联动协同，为壹馆佳搭建起“内容-流量-转化”的全链路招商体系，践行着“以内容链接信任，以流量驱动增长，让优质加盟机会触达每一位创业者”的品牌传播理念。

谈及与康养技术的结缘，黄嘉玉的话语里满是对行业的热忱与坚守。“广东素有养生文化底蕴，从小耳濡目染药食同源、经络调理的智慧，加上女性天生的细腻特质，让我对康养技术有着天然的敏感度。”14年前，她毅然踏入大健康领域，从基层技术实操做起，一步步沉淀出兼具专业性与实操性的技术理念。

14年的从业生涯，黄嘉玉完成了从技术能手到研发管理者、实操培训导师的蜕变。“早期做理疗师时，我最关注的是技术效果与客户体验；转型研发后，开始思考如何让技术更具普适性与竞争力；如今主导技术全局，更懂‘标准化+个性化’结合的重要性。”这些经历让她精准把握市场需求——消费者要的是安全有效的调理方案，门店缺的是可落地、易复制的技术体系。

选择加入壹馆佳，是黄嘉玉专业追求与品牌战略的双向奔赴。“壹馆佳‘深入社区、精准调理’的定位，与我‘技术落地服务终端’的理念高度契合。品牌不追求虚浮的概念，而是真正聚焦技术品质与服务效果，这给了我充分的空间搭建技术体系。”她坦言，壹馆佳对技术创新的重视，让她能将传统康养精髓与现代技术理念相结合，打造差异化核心竞争力。

谈及行业痛点，黄嘉玉直言：“当前康养行业技术同质化严重，部分品牌重营销轻技术，导致效果不稳定、产品安全隐患频发。”在她看来，破局的关键在于“技术深耕+标准管控”，唯有以硬核研发筑牢技术根基，以严格标准守住服务底线，才能在竞争中突围。

作为技术研发的引领者，黄嘉玉始终以市场需求为导向，主导新增服务项目研发与核心技术迭代，让壹馆佳的技术始终走在行业前沿。“研发不是闭门造车，要兼顾趋势性、效果性与门店可操作性。”她介绍，新项目研发需经过“市场调研-技术打磨-效果测试-门店试点-全面推广”五大环节，既跟踪大健康理疗趋势，又贴合社区门店的运营场景与客群需求。

在技术迭代中，黄嘉玉坚持“传统与现代融合”的理念。“传统康养的经络调理、气血养护理念历经验证，我们要做的是用现代技术优化手法、提升效率，让效果更精准。”例如，针对颈肩腰腿痛调理项目，她带领团队在传统推拿手法基础上，结合现代理疗仪器的渗透优势，优化出一套“手法+仪器+产品”的复合调理技术，既缩短调理周期，又提升客户体验，成为门店的核心盈利项目。

“通排调补”产品配方优化，是黄嘉玉技术赋能的另一核心。“配方要兼顾功效、安全与适配性，不同体质、不同区域的人群需求差异很大，不能一刀切。”她带领团队反复调试配方，选用药食同源的原材料，严格把控成分比例，同时对接供应链开展多轮物料测试，建立“原料筛选-半成品检测-成品验收”的三重标准，确保产品安全无隐患。“我们曾针对北方干燥气候，优化出侧重润燥补水的调理配方；针对南方潮湿气候，升级祛湿排寒配方，让产品更适配区域需求。”

擅长技术实操培训的优势，让黄嘉玉能将研发成果快速落地赋能门店。“新技术、新产品研发出来只是第一步，让门店理疗师熟练掌握、精准传递效果才是关键。”她亲自搭建实操培训体系，编写详细的操作手册，通过线下集中培训、线上视频指导、驻店手把手教学等方式，拆解技术要点与操作细节，确保每一位理疗师都能标准化执行。“我们会针对不同水平的理疗师制定分层培训计划，新手侧重基础手法，老手强化进阶技巧，让技术效果在全国门店保持统一。”

谈及成功案例，黄嘉玉分享了一则门店赋能故事：“某门店曾因技术单一导致客户流失，我们为其导入新研发的气血调理项目，优化配套产品配方，同时开展3天实操培训。项目落地后，门店客户复购率提升40%，单项目月营收增长2万+，这就是技术赋能的价值。”

技术的落地效果，离不开标准化的规范与保障。黄嘉玉主导制定的技术服务标准化规范，覆盖技术操作、产品使用、安全防护、效果管控等全维度，为全国门店划定服务红线。“标准既要专业严谨，又要简单易执行，让门店能快速落地。”她介绍，仅技术操作流程就细化到每一步手法的力度、角度、时长，产品使用明确剂量与搭配方式，安全防护涵盖仪器消毒、应急处理等细节，从源头规避风险。

作为女性技术管理者，黄嘉玉在标准细化中融入了更多细腻考量。“比如客户调理前的体质问询、调理中的感受反馈、调理后的注意事项，这些细节能提升客户信任感，也能及时调整方案，确保效果。”她要求门店理疗师做好服务全程记录，建立客户技术档案，根据反馈优化调理方案，让服务更具个性化与针对性。

为确保标准在全国门店落地执行，黄嘉玉建立了“培训+督导+考核”的全流程管控机制。“我们会先对门店店长与核心理疗师开展集中培训，再通过线上巡检、线下驻店督导的方式，检查标准执行情况。”针对实操能力薄弱的门店，她会安排技术导师驻店帮扶，手把手纠正操作问题；同时将技术标准执行情况纳入门店考核，与帮扶资源、激励政策挂钩，倒逼门店重视技术品质。

标准并非一成不变，黄嘉玉会根据技术升级、市场反馈与政策要求持续优化。“比如随着新的养生理念出现，我们会更新体质评估标准；结合客户反馈，细化产品使用的适配场景；依据行业政策，升级安全防护规范，让标准始终适配品牌发展与客户需求。”

“技术赋能不是一次性的培训，而是全流程的陪伴与支撑。”黄嘉玉始终以“门店技术支撑者”的定位，为全国门店提供全方位技术服务，解决门店的技术难题。从新店开业的技术落地、人员培训，到日常运营中的技术答疑、故障排查，再到技术升级后的复训赋能，她带领团队建立快速响应机制，确保门店有需求能及时对接。

“新店最缺的是技术底气，我们会派技术导师驻店帮扶1-2周，从标准搭建、手法培训到客户接待，全程指导，帮助门店快速打开口碑。”黄嘉玉介绍，针对老店的技术瓶颈，团队会开展专项诊断，结合门店客群与业绩数据，优化技术项目与服务方案。曾有一家门店因理疗师手法不统一导致效果参差不齐，她带领团队开展专项培训，统一操作标准，同时优化客户评估流程，1个月内门店好评率提升35%，老客复购率显著增长。

黄嘉玉注重跨部门协同赋能，联动商学院、运营部门将技术标准与实操技巧融入门店整体培训体系。“我们与商学院合作，将技术培训纳入加盟商全周期培训计划，让加盟商从起步就掌握核心技术；与运营部门联动，根据门店运营数据优化技术项目组合，让技术更好地服务于门店盈利。”通过“技术+培训+运营”的深度融合，为门店构建起全方位的赋能体系。

在技术人才培育上，黄嘉玉有着清晰的规划。“门店的技术实力最终靠人，我们要帮门店打造专业稳定的技术团队。”她计划搭建分级技术人才培育体系，从初级理疗师到高级技术导师，制定明确的成长路径与培训计划；同时建立技术人才交流平台，定期组织门店技术比拼、经验分享，提升团队整体专业水平。

谈及未来，黄嘉玉充满信心：“大健康行业前景广阔，技术创新与标准化是核心趋势。后续我们会聚焦精准调理技术研发，升级‘通排调补’产品体系，优化技术服务标准，让壹馆佳的技术优势更突出。”她表示，将持续以技术为核心，赋能更多门店筑牢专业根基，用品质与口碑护航品牌与加盟商实现共赢，在社区康养赛道走出更稳健的发展之路。

14年深耕不辍，黄嘉玉以粤式匠心打磨技术，以细腻初心赋能门店。从研发迭代到标准管控，从实操培训到全维支撑，她用专业实力诠释着技术总监的担当，也让“以硬核技术铸品质，以专业标准树口碑”的理念，深深扎根在壹馆佳的每一家门店，为品牌高质量发展注入源源不断的技术动能。

吴刚 报道

责任编辑：徐丽