三代接警员的“110”故事！

凌晨5时的彭城，110报警服务台一片忙碌：“您好，徐州110，请问有什么需要帮助？”这熟悉而温暖的声音，已经在这座城市的上空回荡了三十六载。从最初的3个席位、几部电话、纸笔接警，到如今集智能接派警系统、可视化指挥调度、多种接警方式并存的现代化指挥中枢，一代又一代的徐州110人，用自己的青春热血永葆群众的“生命线”时刻畅通。今天，让我们走近徐州110三代接警员，通过他们的讲述一起感受徐州110的发展与变迁。

活地图：

刻在脑海里的大街小巷

程涛，男，1972年4月出生，中共党员，1994年参加公安工作，现任徐州市公安局情报指挥中心110工作大队大队长。1999年4月调入市局指挥中心担任110接警员，在110报警服务台工作26年，曾获个人三等功2次。

程涛是徐州110这个大家庭的“老大哥”“老班长”，他始终奋战在110接警指挥一线，见证了徐州110的发展与变迁。“我们110报警服务台是1990年4月成立的，师傅告诉我当时设备十分简陋，一套无线通信设备、一部办公电话、一个接处警登记本就是当时报警服务台的全部‘家当’。1999年我刚到报警服务台时，正是110逐渐被群众熟知、警情量开始激增的时期，虽然那时已经有了电脑，但实质只是一台来电显示器，所有的接警单仍需手工填写、人工流转。”程涛回忆道。“那时90%报警电话都是固定电话呼入，且没有辅助定位系统，报警人位置说不清、民警地址找不到成了老大难问题。”为了快速明确报警人所处位置，程涛把徐州地图变成了“案头书”，每天和同事抽出半小时背诵全市区划路名、所属管辖单位。日积月累，他成了110台上的“活地图”。

1999年的一个冬夜，程涛接到一个固定电话报警，电话那端传来了阵阵急促的喘息声，一位老人反复说着自己十分难受。程涛马上询问老人是否吃药、家中是否有人，可虚弱的老人说不清地址，只低声念叨“天桥东”三个字。程涛脑海中立即浮现出云龙区天桥街道铜山路附近画面，并立即指令辖区派出所警力赶赴事发地附近。“作为110民警不仅要基本功扎实，还要头脑灵活、眼疾手快”，程涛告诉大家。为了明确老人的具体位置，他立即联动电信部门，查询到报警电话对应的安装地址，并第一时间通知处警民警。经过他和战友们的共同努力，这位老人及时得到了救治，家属也专程送来了锦旗——那是程涛来到110报警服务台工作后收到的第一面锦旗。

生命线：

电话一端的温柔与坚守

聂春燕，女，1978年2月出生，2002年起在徐州市公安局情报指挥中心担任接警员至今。从事接警工作20余年，获评江苏“最美辅警”“全省优秀110接警员”，多次获得市级表彰。

2000年左右，徐州110开始使用计算机接派警，面对日益增长的接警压力，徐州110从寻呼台吸收了一批会操作电脑、熟悉五笔打字的警务辅助人员接派警，聂春燕就是其中之一。刚来没多久，聂春燕就在110报警服务台度过了第一个除夕。

2003年农历新年的钟声敲响之时，正在110报警服务台值班的聂春燕接到一通老人打来的报警电话：“我火车坐过站了，现在下了火车，一个人也不知道怎么办！你们快来帮帮我！”因为老人不是徐州本地人，且从未来过徐州，在电话里始终说不出具体位置。想到如果是自己的爷爷奶奶走失，那该多么着急！聂春燕在电话中尝试着询问老人的家庭住址、子女联系方式等信息，但老人却告知她“不知道、记不住”。时至深夜加之回家心切，老人的情绪变得激动起来。聂春燕在电话中一边安抚老人情绪，一边提醒老人寻求周围路人帮助。渐渐平静下来的老人说：“我看到附近有个小区，那里门卫好像有人。”老人走到了小区门卫，并把“小灵通”电话拿给了门卫师傅。在门卫师傅的帮助下，聂春燕很快掌握了老人所处的位置，并迅速通知辖区派出所民警前往处置。凌晨1时许，民警找到了老人并与她的家人取得联系，在民警的协助下，老人再次踏上了回家的旅程。

如今看来，这通求助电话虽然没有冲锋陷阵般的惊心动魄，但正是聂春燕这份平凡的温情与坚守，在寒冷的夜空中给予他人满满温暖和希望，也正是这份二十年如一日的温情与坚守，让徐州110这条生命线显得更有温度。

新发展：

从传统语音到智慧智能的飞跃

单海欣，女，2002年5月出生，中共党员。

2025年上半年，00后的单海欣通过社会公开招录成为徐州110报警服务台接警员。刚进入工作岗位的她，面对的就是高度信息化工作环境——除了多屏电脑，还有智能语音识别、可视化报警、同声翻译、融合通信等系统设备。单海欣的工作远不止“接电话”这么简单，遇到重大敏感警情时，还要能第一时间看到现场，为指挥长开展先期指挥调度提供支撑保障。

2025年12月初，单海欣值班期间接到群众报警，一名中年男子躺在河边草丛、神志不清，无法描述自己身份和家人联系方式。单海欣在向属地派出所派警后，又主动通过5G可视化110报警系统向报警人发起视频通话，并获得了该男子的人像信息。通过后台比对，110报警服务台很快就获得了该男子及其家人的身份信息，并第一时间推送至处警民警，有力支撑了警情快处妥处。

五省通衢地，平安千万里。三代110人，变的是技术与效率，不变的是初心和使命，他们用不同的方式，诠释着同一个誓言：永不掉线、永不缺席。守护从未停止，传承仍在继续——这是一份跨越时代的承诺，也是一条永不消逝的平安电波。

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来源丨江苏警方编辑部

编辑丨杨翌宁

审核丨张可奈