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为深入推动网约车行业服务质量提升，有效降低客诉数量、提高处理效率，助力打造美丽和谐城市，1月7日，合肥市运管中心组织召开网约车投诉精细化管理专题会议。
会议以“降数提效”为目标，针对网约车行业投诉中的热点与难点问题：判责、运价、租赁纠纷、服务质量，展开专项研究与部署，强调要坚持问题导向，对高频投诉类型进行深入研判，形成可复制、可推广的处理机制与模式。
会议强调，一是要建立健全跨部门协调机制，强化行业自律联盟多方协同，实现信息共享、联动处置；二是要设立投诉专线专班，实行专人负责、限时办结，提升转办效率，实现投诉受理、流转、反馈的闭环管理；三是要加快推进投诉多渠道受理平台建设，拓展客诉反映途径，推动实现“线上+线下”一体化服务，提升投诉办理透明度与满意度。
下一步，合肥市运管中心将持续完善网约车投诉管理体系，推动实现驾驶员权益保障与市民出行服务质量“双提升”，为营造更加有序、文明、和谐的城市交通环境奠定坚实基础。
来源：合肥运管
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