把“难事”当作考题 让守护更有温度

（来源：河北日报）

转自：河北日报

廊坊市公安局安次分局永华道派出所

把“难事”当作考题 让守护更有温度

□本报记者 桑珊

在廊坊，有一座与共和国同龄的派出所——廊坊市公安局安次分局永华道派出所。它是廊坊市第一个公安派出所，77年来虽几度更名迁址，但为民服务的初心未变。

近年来，随着城市化进程加快，辖区里老旧小区多、出租房屋多、行业场所多、治安管理难度大“三多一大”问题日益凸显，永华道派出所提出群众小事速办、琐事细办、难事力办，创新建设“安次居民”联防组织，全力排民忧、解民难、保民安、惠民生，先后荣获“全国一级公安派出所”“全国优秀基层单位”等称号。

■ 小事速办、琐事细办、难事力办

“没想到，这么快就破案了，真是太谢谢你们了！”1月7日，家住尚华城小区的任女士，在永华道派出所领回被盗的电动自行车时，难掩激动。

“一辆自行车、一部手机，案值虽小但承载着群众对公安机关的信任。”永华道派出所所长李刚介绍，近几年，派出所对侵财类“小”案件，建立快侦快破快挽损机制，回应群众期待。

日常生活中，一些看似不起眼的“琐事”拖延不决，也可能变成“烦心事”。

永华道派出所聚焦群众办事堵点、痛点，以细致入微的服务让群众感受到实实在在的温暖。推行“一窗通办”服务模式，优化服务流程、压缩办理时限，将户籍办理、居住证申领、无犯罪记录证明开具等高频事项纳入快速办理清单，实现“材料齐全一次办、特殊情况上门办、紧急事项加急办”。同时，依托“互联网+公安政务服务”平台，引导群众线上预约、在线查询，减少跑腿次数。

去年7月，户籍办证大厅接到柳女士的业务咨询：孩子9月份要小升初，由于种种原因无法落户，如果户口问题不解决，将耽误孩子上初中。

面对焦急的家长，户籍民警纪红芬一边安抚情绪，一边多方协调，耐心查找相关户籍政策，最终帮助柳女士解决孩子落户难题，孩子顺利入学。

去年以来，永华道派出所高频政务服务事项平均办理时限压缩40%，线上办理率达65%，群众办事满意度持续提升。

面对群众遇到的急难问题，永华道派出所主动向前、迎难而上，把“难事”当作考题，让守护更有温度。

辖区蓝波湾社区一栋居民楼，饱受一精神障碍人员骚扰一年之久，影响该楼业主正常生活，而且经常发生矛盾纠纷。

社区民警将情况上报后，派出所经过研判，启动应急协调机制，组织民辅警主动与社区工作人员一同开展工作。

一方面，民警积极与其家属沟通协调，引导家属重视患者的日常监管与治疗；另一方面，派出所主动协调各方资源，联系专业医疗机构，为患者争取适宜的治疗方案与支持,最终将患者送医接受系统治疗。

据统计，2023年以来，永华道派出所累计解决各类民生难事150余件，用实际行动为群众排忧解难。

■ 发动群众、依靠群众、服务群众

“马大爷，最近身体怎么样？”冬日午后，在社区走访的永华道派出所民警杨洪强和“红马甲”小分队，看到94岁的马溪斌老人正坐在楼下和邻居们唠家常，便上前打招呼。

马溪斌老人回忆说，20世纪90年代起，就经常能看到民警和戴着“黄袖标”的治安员每天穿梭在大街小巷。

“派出所总共才四五个民警，那时我们成立义务巡逻队，发动治安积极分子，戴上黄袖标，拿着小喇叭，走街串巷，宣传防范。”已经退休多年的永华道派出所原副所长陈俊峰说，当时派出所叫天桥西派出所，后来搬迁重建，民警也增多了，但“依靠群众服务群众”这个法宝，依然在公安工作中发挥着作用。

近年来，面对辖区流动人口、商场店铺、重点场所部位持续增加的复杂情况，永华道派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，在辖区居民小区、中小学校、商超、门店、企业中选择素质较高、群众基础好、为民服务意识强的群众组建“安次居民”群防群治队伍，统一制发带有标志的“小红帽”和“红马甲”，随时了解掌握社区治理情况。

去年6月，辖区盛德花园小区杨大姐到社区医院拿感冒药时，医生刘佳注意到她胳膊上有多处淤青，敏锐察觉到异常。

由于关系熟络，她和杨大姐拉起家常，这才得知杨大姐因婆媳关系不和，跟丈夫闹矛盾被打了。

刘佳是“安次居民”成员，第一时间将情况告知社区民警。很快，民警找到杨大姐一家，通过劝说疏导、释法明理，化解了多年的家庭矛盾。

如今，“安次居民”群防群治队伍已达17支，有近300人。这支队伍人熟、地熟、情况熟，参与辖区行业场所、重点人员、出租房屋等信息核查摸排，矛盾纠纷排查化解等工作，成为行走在街头巷尾的治安“流动哨”、纠纷“调解员”。

李刚介绍，2025年辖区110警情同比下降12.8%，矛盾纠纷调解率达98.5%。