贵州
泰山财经记者曹鑫鑫
近日，有消费者向泰山财经反映，其通过微信官方小程序购买的一款Rokid（乐奇）AI智能眼镜，在正常佩戴过程中出现眼镜腿胶水开裂、镜腿脱落的情况，进而导致镜片摔落破损。消费者认为，该问题源于产品品控缺陷，属于质量问题引发的连带损坏，应由品牌方承担整体维修责任，但在售后过程中却产生争议。
据消费者介绍，该产品购买后使用时间不长，仍处于商家承诺的一年质保期内。问题发生后，消费者将眼镜寄回品牌方进行售后处理。然而，品牌售后表示，仅可对“眼镜腿胶水问题”进行维修，镜片破损需由消费者自行承担，并被认定为“人为损坏”，维修费用约2000元。相关人员还向消费者发送了收款二维码，要求其尽快付款。
消费者对此说法表示无法接受。“如果不是眼镜腿胶水开了，眼镜不会掉下来，镜片也不会摔坏。”其认为，在正常佩戴情况下因产品结构问题导致整体损坏，不应被简单拆分为“部件维修”和“人为损坏”。在多次沟通未果后，消费者向12315平台进行了投诉。
在投诉后，事件出现转机。消费者向泰山财经表示，在12315介入协调后，品牌方最终对该笔订单进行了全额退款处理，目前争议已阶段性解决。
业内人士指出，随着智能穿戴设备加速普及，类似“结构件损坏引发连带损失”的售后纠纷并不少见。如何界定“人为损坏”与“质量问题”，以及质保范围是否应覆盖因产品缺陷造成的附带损失，仍是智能硬件行业需要进一步明确和规范的问题。
日前，泰山财经就相关投诉及AI眼镜产品售后等相关问题致函品牌所有方杭州灵伴科技有限公司。截至发稿，品牌方尚未就该事件向泰山财经作出公开回应。
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