![]()
携程300多万人连夜注销账号的消息传开后,不少人第一反应是“是不是在带节奏”,质疑数据真实性。
但比数据更值得关注的是,这个话题能一夜之间冲上抖音、小红书、视频号、微博四大平台——这绝非统计口径争议,而是用户情绪彻底失控的信号。
![]()
真正该问的不是携程冤不冤,而是用户为何走得如此决绝。答案很简单,这事正好捅在了整个OTA行业的命门上。
事情本身不复杂。12月初,携程与柬埔寨国家旅游局达成合作,时间点精准卡在柬埔寨对中国免签的窗口期。
单从商业角度看,这步棋没毛病:搭上免签红利、顺应出境游回暖趋势,还瞄准了热门的东南亚市场。可合作消息一出,舆论直接翻车,小红书、抖音等平台上密集出现“注销”“卸载”的声音。
后来有人澄清,卸载量暴增的数据没有官方背书,但此时数据真假已不重要,用户的负面情绪早已刹不住车。
《左传》里说“国之大事,在祀与戎”,翻成大白话就是天大的事就两件:生死和安全。对普通人来说,出境游核心也只关心这两点:安不安全、靠不靠谱。
![]()
在很多中国用户认知里,柬埔寨和“度假”没多少关联,反而常和电诈、绑架、灰色园区绑定。
不管这些印象有多少夸大成分,一旦刻进大众认知,就不是一纸商业合作能轻易抹去的。携程的第一个错,就是用商业理性判断对冲大众的安全焦虑,这在战略上本就是大忌。
但如果只是目的地争议,事情还闹不到这个地步。真正点燃怒火的,是用户把携程的旧账一次性翻了出来。
2014年信息泄露、2018年因过度采集用户信息被约谈,再加上这些年OTA行业各种藏在暗处的“潜规则”,用户心里早憋着一股气,始终在追问“你到底靠不靠谱”。
所以在用户眼里,这次合作根本不是什么战略布局,而是更直白的担忧:我的个人信息会不会因这次合作被拿去冒险?一旦失去信任,后续再做多少合规说明、发布多少澄清公告,都无济于事。
更关键的是,这事还暴露了第三层核心问题:这不是简单的公关翻车,而是OTA沿用十几年的老玩法开始失灵了。
![]()
过去十几年,OTA的核心逻辑就是“签独家、控流量”,靠垄断资源、掌控流量入口锁住用户。
但现在市场变了,抖音直接卖旅游产品,小红书博主分享攻略、带定制团,用户选择越来越多,早已不是非某一个大平台不可。你能锁住资源,却锁不住人心,这次翻车本质是旧规则撞上了更清醒的新用户。
这事清晰揭示了三个趋势,也基本决定了未来三年文旅行业的走向:
- 用户先信任平台,才会买平台的产品;
- 出境游用户更看重安全感,而非低价;
- 平台的核心护城河,正从规模和资源垄断转向用户信任。
这对依附大平台、靠流量吃饭的从业者是坏消息,对有正规出境资质、懂内容运营、能提前讲清风险的从业者却是机会。
当前出境游快速恢复,免签国家越来越多,但全国45万家旅行社中,有出境资质的不足5000家。
大OTA做不了深度安全定制,没资质的小玩家接不住高客单,中间这块空出来的市场需求和利润,就是未来三年的行业机会。
![]()
《资治通鉴》里说“得人心者兴,失人心者亡”。携程的教训不在于选错了合作对象,而在于低估了今天用户的清醒程度。平台能垄断流量入口,却永远垄断不了信任。
如果规划出境游,你更愿意相信大平台,还是能提前讲清风险、扎实做服务的从业者?评论区聊聊你的答案。
#上头条 聊热点##财经##经济#
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.