景区里的“守护天团”

（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　记者 郑丽芬

　　2025年，衢州市蝉联全国文明城市，开化县、江山市荣登第七届全国文明城市榜单，实现“市域核心引领、县域多点突破”的创建新格局，推动全市精神文明建设向高质量、高水平、全域化跨越，朝着实现衢州全国文明城市（提名城市）满堂红的目标坚实迈进。

　　【关键词】 新时代衢州人文精神

　　【新闻现场】

　　“再往左边挪一点，这样能拍到塔尖和蓝天同框。”1月9日午后，衢州古城水亭门历史文化街区，张蕾蹲在天王塔前耐心地为一对年轻情侣调整拍照角度。这位2025年4月入职大花园物业衢州古城项目的本地姑娘，如今是游客口中“会拍又暖心”的古城向导。

　　作为一名内勤，张蕾见证着这支服务衢州古城的600余人队伍在工作中如何传递新时代衢州人文精神。“景区实行早中晚三班轮岗，仅水亭门区域每班就有近50人值守，整个古城文化旅游区每班超过150人，涵盖固定岗、转运岗、应急队、巡逻队、保洁等多个岗位。”她说，每逢节假日游客高峰期，他们便悉数下沉一线充实安保力量，形成“全域覆盖、快速响应”的服务网络。

　　元旦假期的一场紧急搜寻，至今让张蕾印象深刻。她介绍，当时一名小男孩因未买到心仪的玩具，赌气躲进街巷僻静处，同行父母急得团团转。接到求助后，景区立即启动应急机制，以走失点为中心，通过工作群同步发布孩子体貌特征与走失信息，应急队、巡逻队分区域扩散搜寻，仅用10多分钟便成功找到孩子。

　　张蕾打开微信，满屏的游客致谢留言，见证着团队的专业与温度。“孩子平安归来时，家长握着我们的手反复道谢，这样的瞬间让所有辛苦都有了意义。”她说，“我们的新时代衢州人文精神就是珍惜每一位游客，游客们在衢州玩得好、吃得好，就值得了！”

　　在水亭门游客咨询点，便民服务的暖意同样无处不在。免费行李寄存柜前，不时有游客扫码存取物品，轮椅、雨伞、婴儿推车等便民设施整齐排列，贴上了醒目的引导标识。“元旦假期最高峰时，寄存柜全部满负荷运转，我们便手工登记寄存，为游客提供临时保管服务，最多一天寄存了200余件行李。”客服徐丽佳笑着说。

　　“我是衢州人，守护古城、服务游客，就是践行‘衢州有礼’，参与家乡建设。”说话间，张蕾热情地帮助游客捡起滑落在地上的衣服。她的话，也道出衢州古城所有工作人员的心声。

　　新闻延伸

　　2018年，衢州发布“南孔圣地·衢州有礼”城市品牌，全力打造“一座最有礼的城市”；2022年，提炼发布“崇贤有礼、开放自信、创新争先”新时代衢州人文精神，推动城市在民生改善、文明提升与经济提质上实现蝶变。

　　多年来，衢州始终把南孔文化作为衢州文化最具辨识度的内核，举全市之力对其为代表的中华优秀传统文化进行创造性转化、创新性发展，形成“人人有礼、行行行礼、处处见礼”的新风尚。

　　2026年，我市将进一步弘扬践行新时代衢州人文精神，开展先进典型群像选树、人文精神巡礼等行动，持续开展“有礼周”活动，用好“有礼馆”，讲好“有礼故事”，汇聚起全市上下共同奋斗的磅礴力量，不断擦亮“在有礼衢州看见文明中国”品牌。