1月9日上午,海南航空售票系统突发故障,多条热门航线惊现“白菜价”bug票,引发全网疯抢热潮。社交平台上,网友们纷纷晒出“捡漏”截图,低价案例刷新认知:郑州飞广州仅需5元,杭州到深圳0.4折70元,广州飞上海更是出现税前0元的经济舱,加100元就能升级公务舱,部分bug票还支持免费改签到春节、五一等节假日高峰时段 。
从网友分享的购票页面来看,成都出发的航线优惠力度尤为突出,80元起即可飞往全国多个热门城市,北京-深圳、成都-深圳等跨城航线也低至百元左右,甚至有家庭旅客晒出三人同行武汉至哈尔滨总计900元的订单 。此次bug票在上午10时左右集中出现,海航官方App及携程等多个在线旅游平台均能查询到异常低价,不过系统修复速度较快,仅约20分钟后,各平台航线价格便陆续恢复正常,不少没抢到的网友惋惜“手慢无” 。
针对这一突发情况,海南航空于9日中午通过官方渠道正式回应。公告明确表示,此次票价异常系上午10时左右系统临时故障导致,公司已第一时间紧急排查并完成修复,目前所有航线票价均恢复正常 。最让网友点赞的是,海航明确承诺“故障期间已售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用”,无需担心出行受影响 。
这一“大气”处理方式迅速收获网友好评,“海航这波格局拉满”“30块机票全认了,够意思”等评论刷屏社交平台。事实上,航司bug票并非首次出现,此前南航、全日空等都曾发生类似情况,部分航司选择取消订单,而海航此次全盘认账的做法,被业内认为是对契约精神的尊重,也成功通过危机转化提升了品牌好感度 。
从法律角度来看,消费者在正规渠道购票成功后,便与航司建立了合同关系,航司因自身系统问题导致的价格异常,不应由消费者承担损失。航空IT业内人士透露,bug票成因多为系统逻辑错误或人工操作失误,全球民航领域偶有发生,航司通常会做好损失评估后再进行处理,此次海航的应对既保障了旅客权益,也通过快速回应减少了舆论争议 。
目前,抢到bug票的旅客已可正常办理值机手续,后续出行不受影响。此次事件也给航司行业敲响警钟,在依赖复杂数字系统的当下,技术稳定性仍是服务保障的核心,而面对意外时的担当与诚意,更是企业赢得消费者信任的关键。
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