海航突发0元bug票！5元飞广州、80元通全国官宣：已出票全部有效

1月9日上午，海南航空售票系统突发故障，多条热门航线惊现“白菜价”bug票，引发全网疯抢热潮。社交平台上，网友们纷纷晒出“捡漏”截图，低价案例刷新认知：郑州飞广州仅需5元，杭州到深圳0.4折70元，广州飞上海更是出现税前0元的经济舱，加100元就能升级公务舱，部分bug票还支持免费改签到春节、五一等节假日高峰时段 。

从网友分享的购票页面来看，成都出发的航线优惠力度尤为突出，80元起即可飞往全国多个热门城市，北京-深圳、成都-深圳等跨城航线也低至百元左右，甚至有家庭旅客晒出三人同行武汉至哈尔滨总计900元的订单 。此次bug票在上午10时左右集中出现，海航官方App及携程等多个在线旅游平台均能查询到异常低价，不过系统修复速度较快，仅约20分钟后，各平台航线价格便陆续恢复正常，不少没抢到的网友惋惜“手慢无” 。

针对这一突发情况，海南航空于9日中午通过官方渠道正式回应。公告明确表示，此次票价异常系上午10时左右系统临时故障导致，公司已第一时间紧急排查并完成修复，目前所有航线票价均恢复正常 。最让网友点赞的是，海航明确承诺“故障期间已售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用”，无需担心出行受影响 。

这一“大气”处理方式迅速收获网友好评，“海航这波格局拉满”“30块机票全认了，够意思”等评论刷屏社交平台。事实上，航司bug票并非首次出现，此前南航、全日空等都曾发生类似情况，部分航司选择取消订单，而海航此次全盘认账的做法，被业内认为是对契约精神的尊重，也成功通过危机转化提升了品牌好感度 。

从法律角度来看，消费者在正规渠道购票成功后，便与航司建立了合同关系，航司因自身系统问题导致的价格异常，不应由消费者承担损失。航空IT业内人士透露，bug票成因多为系统逻辑错误或人工操作失误，全球民航领域偶有发生，航司通常会做好损失评估后再进行处理，此次海航的应对既保障了旅客权益，也通过快速回应减少了舆论争议 。

目前，抢到bug票的旅客已可正常办理值机手续，后续出行不受影响。此次事件也给航司行业敲响警钟，在依赖复杂数字系统的当下，技术稳定性仍是服务保障的核心，而面对意外时的担当与诚意，更是企业赢得消费者信任的关键。