137元成都飞深圳？乘客付完钱发现“空欢喜” 海航：系统故障致价格异常 已出票的机票有效

封面新闻记者 吴冰清 实习生 董芯羽

1月9日上午，海南航空多条航线出现超低票价，国内单程机票低至一百多元甚至几十元。随后海南航空发布公告表示，异常价格是因系统临时故障，但其间支付成功并出票的所有机票可正常使用。

对于成都的晏女士来说，她却经历了一场“空欢喜”——原本抢到了一张137元从成都飞深圳的bug票，可就在支付成功等待出票的过程中，该订单却被取消了。

晏女士的订单被取消（图据受访者）

“超低价”机票迟迟不出票

致电平台订单却被取消

1月9日上午10点，不少网友收到了第三方平台关于机票降价的推送。海南航空多条国内航线最低只要几十元，涉及上海、深圳、成都等地。

成都的晏女士本就有在今年2月7日出行深圳的打算，在看到降价的消息后，立马点了进去。“今天早上，智行提醒我监控的航班降价了，我马上点进去，确实很便宜。”

9日上午，海南航空多条航班价格出现超低票价，成都飞深圳最低只要65元（图据受访者）

晏女士当时的截图显示，2月7日上午，两条从成都天府国际机场飞深圳宝安机场的票价只要65元。“之前一直都是400多、500多，确实便宜了不少，我就选了个下午的航班，137元。”

晏女士说，她在10点24分完成了支付。当时，订单页面显示，“1月9日11:10前必出票，超时最高补偿50元优惠包。”

然而，一直等到中午，订单还一直显示“出票中”。11点54分，晏女士拨打了智行的客服电话，“他们说是航司那边的问题，说出了bug，肯定出不来票了。”挂完电话没多久，12点08分，晏女士收到了“退款成功”的消息。订单状态也变成了“已取消”。

在拨打购票平台电话后不久，该订单被取消，晏女士收到137元退款（图据受访者）

海航承诺已售机票有效

“没有出票的需咨询购票平台”

1月9日中午，海南航空官方微信发布公告对此次“超低价”机票进行了回应。

公告称，因系统临时故障，部分航线机票价格显示异常。在发现该情况后，海南航空进行了紧急排查处理并完成系统修复，随后机票价格恢复正常。

海南航空发布的公告

这条公告也提到，“在此期间，已出售的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。”在社交平台上，有网友晒出自己的低价票，也有网友分享自己抢票失败的经历，还有不少网友叹息“没赶上”。

晏女士则有些哭笑不得。“那我这种还没有出票，就被取消了，算什么？”在她看来，同样支付成功，但一些人就出票成功，而自己的票却在没被告知原因的情况下直接被取消。购票平台方面至今没有给出取消订单的原因，也没有提出任何赔偿。

晏女士抢到了一张137元的机票，但支付成功后一直未出票（图据受访者）

9日下午，封面新闻记者拨打了海南航空客服电话。工作人员表示，上午的低价机票是系统异常导致，对于已经出票的情况，可以乘坐使用，至于支付成功但没有出票的情况，需要咨询购票平台。

平台回应：

正在核实情况，建议旅客重新预定

随后，记者又以乘客身份拨打了智行的客服电话，工作人员表示，对于晏女士订单被取消的情况，目前正在核实中。“由于航司运价异常的情况，这个机票暂时没有办法出票，所以进行取消。我们这边也有联系航空公司处理这个事情。”

至于为何同样的“bug价”机票，有些成功出票，有些却被取消，该工作人员表示，其属于第三方代购平台，会有多个出票方，具体要看哪里出票。“这种情况是今天刚出，也是第一次遇到这种情况，我们还都不太了解是什么一个情况，所以需要核实后才能进行回复。”

该工作人员也表示，暂不了解是否会有赔付，“如果有出行需求，建议先重新预订客票。”