壹点漫评|支付页面悄然“变脸”，购票平台的诚信去哪儿了？

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 孔雨童 绘画 徐进 实习生 张晓宁

随着2026年春运大幕即将开启，第三方购票平台凭借其辅助抢票、一站式服务等功能，已成为不少旅客出行的首选。然而，在这些便捷服务背后，一种新的消费陷阱正在悄然蔓延——从曾经备受诟病的“默认勾选”，升级为更加隐蔽、更具迷惑性的“价格排序陷阱”和“视觉误导”。

近日，有消费者在某购票小程序购买动车票时，清晰地看到页面显示二等卧铺票价为404元，其上还醒目地标注着“免费选铺”字样。然而当跳转到支付页面时，应付金额却变成了515元，还立马进入人脸识别，根本没时间反应。对此，客服回应“不同铺位价格不同，页面显示的仅为最低价”。这种先展示低价吸引点击，支付时再“变脸”的做法，让很多消费者被误导。

还有人正频繁掉入平台的“视觉陷阱”。在某购票小程序上，加价的选项都是鲜艳、醒目的颜色，消费者点击购票时视线焦点会不自觉停留在这些选项上，很难看到旁边小小的“+元”“+5元”；哪怕躲过这波“陷阱”，当进入下一页面时，也会被自动停留在一个默认有保险的“继续支付”选项上，只有点下方不醒目的“放弃”，才能原价购票。而更甚的是，一些平台隐藏了原价票选项，只提供加价36元至39元不等的“套餐”，将基础服务变相转化为必须购买的付费项目。

这些看似个案的现象背后，实则是第三方购票平台营销策略的全面升级。2019年《电子商务法》实施后，明目张胆的“默认勾选”行为得到有效遏制，平台转而采用更为隐蔽的诱导手段。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，许多平台抱有侥幸心理，认为只要不构成“强制消费”，即便被投诉也不过退款了事，成本极低。

面对这一现状，多维度的治理势在必行。监管部门需要跟上套路演变的步伐，对“软捆绑”“视觉诱导”等新型手段作出更明确的界定，并加大管理和处罚力度，让敢于触碰红线的平台付出应有代价。平台自身也应认识到，短期套路的利益无法与长期信誉的价值相提并论，将选择权清晰、公平地归还用户，才是可持续发展的正道。

对消费者而言，在购票时则需格外保持警惕。仔细核对订单明细，特别关注那些灰色小字和折叠选项，对于不需要的增值服务要坚决取消。一旦权益受损，应果断通过12315等渠道投诉维权。每一次较真，都是对市场秩序的积极维护。

春运承载着中国人最深厚的情感，归乡之路不应成为消费套路的重灾区。当技术让购票更加便捷的同时，我们更期待一个透明、公平、诚信的购票环境。毕竟，回家的路，应当越走越简单、越走越温暖。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！