约不上、扎堆退卡？昆明海格管家作出回应

最近

一些充值海格管家年卡的昆明消费者反映称

通过海格管家预约家政服务后

遭遇订单被取消的情况

且客服电话难以接通

此事引发广泛关注

为此

记者专程前往

昆明海格家政服务有限公司了解情况

记者在昆明海格家政服务有限公司门前，遇见了前来了解家政服务异常原因的王先生，他说自己的女儿于去年十一月份交纳3700元办理了一张家政服务年卡，大约能用26次，此前他们曾成功预约过年前的家政保洁服务，可没想到近期服务却被取消了。

王先生：“她本来是约了好几天了，约了可能有六七天了，约到昨天问了说是‘来不了，打扫不成卫生了。”’

声音来源 王先生的女儿：“12月中旬时，我约的1月份和年前2月份这两个月的服务。我约上了，但是本来约的是明天上午到家里保洁，但是今天接到短信说是取消了，问了一下我之前的销售，他和我说‘他们也辞职了，没在上班’，我就感觉不太对，就让家里人过去看一下。”

随后，记者陪同王先生来到昆明海格家政服务有限公司了解情况，工作人员表示，如果王先生选择退款，他们会依据流程进行处理。

除了王先生，近期，网络平台上也有不少人反映：遭遇海格管家预约服务被无故取消、指定管家无法履约等问题。

日前，海格管家也发布了“关于近期网络不实传言及公司经营状况的郑重声明”，里面写到：近期部分网络平台出现关于我司“关门跑路”“停止经营”“恶意欠薪”等不实信息，对公司正常经营造成不良影响。为了弄清楚详细情况，记者联系上了昆明海格家政服务有限公司董事长。

声音来源 昆明海格家政服务有限公司董事长 董凡：“面对这些传言，我们公司也是希望做一个澄清，我们现在其实是非常正常有序在进行经营，当然年末的订单高峰期，我们行业每一家企业都会遇到运营力不足以及部分订单因为一些不可抗力、出现订单异常的情况，我们也在积极整改和优化。而公司现在每天我们都有三百名左右的服务管家到客户家进行家庭保洁服务的正常交付。”

昆明海格家政服务有限公司董事长董凡表示，公司正在紧急调配“候补”人力资源，对于订单异常情况也采取了对应解决措施。

声音来源 昆明海格家政服务有限公司董事长 董凡：“我们公司针对每一位，我们没能正常提供服务订单，或者是有一些服务方面订单异常情况的客服，我们都有赔付和赠送的补偿措施。针对想要退款的客户，我们也是在正常接待，按照我们正常的流程给客户进行退款，当然我们更希望大家可以信任十年的品牌，信任我们现在正在积极做服务的交付。”

对于王先生等部分顾客遇到的问题，家政行业相关人士认为，眼下正值岁末年初，家政服务需求也呈现出了集中爆发也属于正常情况。

云南省公共保洁与家政行业协会会长 张凯：“从整个行业来讲，每年春节的订单难约，这个是普遍现象，不是海格一家。不要听到一点点不好的消息，就开始拥挤，那么一个很好的品牌也需要我们消费者和我们大家来努力维护好它。”

记者离开前，王先生告诉记者，海格管家工作人员已同意他的退费诉求。

来源：8099999《街头巷尾》

部分来源：海格管家

记者：赵玥 摄像：唐林江

编辑：马啸楠

编审：林帅超

终审：李雄