印尼出海营销：短信语音要跑规模，先把这些关键细节做对！

在印尼这个社媒高度活跃、移动用户庞大的出海市场，短信和语音依然是注册、验证、支付、营销等关键环节中最稳定、最不可替代的触达方式，是大批量触达方式中最容易获得反馈的沟通方式。

但不少企业在印尼市场经常会遇到规模一上来就不稳定：SID 被拦截、送达率波动、投诉上升、成本失控等问题。原因往往出现在一些“被忽略的关键细节”上。

颂量仔为大家梳理在印尼市场把短信语音真正跑规模之前，必须先做对的关键细节，帮助出海企业用更稳、更可控的方式，打通印尼市场的增长链路。

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一、进入印尼市场，必须搞清楚的通讯底层信息

国家代码（CC）: +62

移动国家码（MCC）: 510

主要运营商及移动网络码（MNC）:

Telkomsel：10

Indosat：01

XLSmart：09、11

号码位数及命名规则:

移动号码常见 10–12 位不等，国际格式为 +62 8XX XXXXXXXX

* 印尼的本地拨号时通常会在区号前加一个“0”，例如号码区号和号段为812…，其本地拨打格式就为：0812...，但国际拨号格式则无需加上“0”，即+62 812…。

二、SID和DID号码，印尼业务扩展的必备工具

企业如果想要在印尼市场开展业务，提前注册Sender ID（即SID）是必选项，因为印尼运营商会屏蔽未注册的流量，以保护用户免受垃圾信息、欺诈和网络钓鱼信息的侵害。因此，如果不预先注册所需SID，大部分短信，无论是验证码、支付确认还是营销信息，都无法送达客户。

在印尼，数字型SID通常会被运营商过滤或覆盖，INFO、SMS、NOTICE等通用型SID又不允许使用，因此印尼最常用的为字母型SID。字母型SID通常不超过11个字符，且发送时不能使用其他变体，例如，申请的SID为“ITNIO TECH”，在发送短信时不允许使用“ITNIO tech/itnio tech”这些变体。同时，印尼运营商的SID报备和申请流程非常严格且漫长，不仅需要公司当地主体、运营资质、牌照和授权信等资料，部分运营商如Indosat，还需提供产品在对应商城的上架链接。

与SID类似，申请印尼属地的DID号码也需要经历运营商审核，所需资料通常包括当地公司营业执照、当地办公地址最近6个月的水电费账单等企业信息，并提供相关话术沟通模版和应用场景信息，任何不被法律允许的内容都禁止发送。使用印尼属地的DID号码作为客服热线，能够显著提升用户在接听或者拨打电话时的信任感，让沟通更有效，营销推广或服务效率更高。

颂量ITNIO TECH核心团队深耕云通讯行业近20年，与印尼Indosat和Telkom DWS团队先后签订深度合作协议，拥有丰富的印尼通讯资源，能够帮助企业申请专属SID和DID号码，降低沟通成本，实现品牌影响力和营销转化率的双重提升。

三、认准这些细节，印尼短信语音营销不踩坑

1. 准入和退订法规:

根据印尼的《个人数据保护法》（UU PDP），向印尼手机用户发送任何营销或推广短信之前，必须获得用户明确同意。

同时需提供退订选项，需要有英语和印尼语的标准退出关键词STOP/BERHENTI、CANCEL/BATAL供用户用于退订，并在24小时内处理退订请求。

2. 短信长度与字符限制:

印尼短信采用 160 字符标准，超长短信可能被拆分增加成本。

3. 内容规范与禁止项

自2024 年 8 月起，印尼运营商要求企业使用SID发送的所有短信内容都包含品牌名称，品牌名缺失或与SID不符则会被视为SID滥用，将会导致SID被禁用6个月。

印尼的官方语言为印尼语，在利用短信语音发送内容时，更建议使用印尼语进行商业通信

在印尼短信/语音投放中，需禁止P2P流量，禁止发布色情、种族歧视、赌博、政治、宗教内容或未经请求的广告。

建议模板规范明确，避免短链或在同一条短信中出现过多链接，仅使用来自预先批准、已注册域名的网址，否则都容易被屏蔽。

4. 发送时间和频次规范

营销相关内容建议在当地时间08:00-20:00投放，其他时间容易被用户投诉或运营商标记为骚扰。

避免在重大节日期间发送营销内容，如开斋节、圣诞节等，否则容易被投诉。

语音外呼中避免高频重复呼叫同一用户，否则可能引发投诉并触及运营商限制。

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