入驻小红书、推新平台，开始玩C端！苏黎世保险董事长及总经理独家回应每经，谈个人旅行保险和中国市场发展前景

每经记者：袁园 每经编辑：董兴生

在全球旅行保险市场版图重塑的关键节点，一场重量级收购案的落地引发行业深度关注。

此前不久，苏黎世保险集团（以下简称苏黎世）正式完成对美国国际集团（AIG，中国市场简称美亚保险）旗下全球个人旅行保险及Travel Guard紧急旅行援助服务的全面收购。这不仅让畅销中国市场20余年的“万国游踪”等经典旅行险产品迎来品牌归属的新篇章，更通过全球救援网络的整合实现了服务能力的跨越式升级。

自2025年11月起，苏黎世财产保险（中国）有限公司（以下简称苏黎世保险）已在中国市场全面承接相关业务，同步布局社交平台宣传矩阵，开启旅行险业务本土化深耕的全新阶段。《每日经济新闻》记者注意到，2025年10月底，苏黎世保险已正式入驻小红书，在小红书、抖音等社交平台开启相关业务的宣传和服务推送。

值此变革之际，《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）独家专访了苏黎世保险董事长许金桂与总经理柴轶波，深入探寻此次收购背后的战略考量、对中国保险市场的期待，以及苏黎世保险深耕中国旅行险市场的长远规划。

收购是苏黎世进入零售市场的关键一步

NBD：虽然收购于2025年10月才完成，但实际上苏黎世早在2024年6月就已启动对美国国际集团（AIG）旗下全球个人旅行保险及援助业务的收购计划。请问收购个人旅行险业务的考虑和初衷是什么？

许金桂：苏黎世收购美国国际集团（AIG）的全球个人旅行保险业务，体现了客户对全球旅行保障解决方案日益增长的需求，也反映了苏黎世在全球范围内的战略定位。

个人旅行险是全球保险市场增长最快的细分领域之一。通过收购美国国际集团（AIG）的全球个人旅行保险业务（包括Travel Guard），苏黎世进一步扩大了市场份额，从而跻身全球最大的旅行保险公司之列。通过将Travel Guard与苏黎世2017年收购的Cover-More集团整合，苏黎世现已依托全球交付平台，为世界各地客户提供一致、专业的多语言服务体验。

此外，跨境出行需求增加，客户对安全、健康和灵活保障的需求显著提升。此次收购使我们能够提供更全面的风险管理解决方案，满足客户对高品质、全球化服务的期待。该交易不仅带来业务规模的增长，更为苏黎世在数字化、服务创新和可持续发展领域奠定了坚实基础，确保我们在未来竞争中保持领先。

个人旅行险提供的不仅是一份保障，更是为旅游群体打造的一种重要生活方式。通过卓越的产品与服务，让客户切身体验苏黎世依托全球网络所能提供的高品质保障，这是我们进入零售市场的关键一步。

NBD：在个人旅行保险业务领域，苏黎世保险有什么规划和市场期待？

柴轶波：此次收购完成后，畅销中国市场20余年的“万国游踪”“乐悠游”“畅游神州”等旅行险产品将正式归入苏黎世保险旗下。未来，苏黎世保险将为客户提供更高质量、更高响应的国际旅行保障服务。本次收购是集团全球战略的重要一步，也彰显了我们对中国市场的持续投入与信心。

我们相信，随着出境游市场的持续复苏与中国居民对旅行品质要求和安全保障意识的提升，个人旅行保险将在中国拥有更大的成长空间。未来，我们将引入嵌入式保险，深化合作伙伴关系，并以技术驱动实现保单和理赔的快速交付。同时，增加绿色元素，支持环保旅行，助力客户实现安全、可持续的出行体验。

战略重心不变，将坚持“B+C”双轮业务驱动

NBD：我们注意到，在中国市场，苏黎世保险已经做出调整，不仅在页面更新了相关产品介绍，还入驻了小红书，为下一步C端市场宣传做了很多准备。就个人旅行险业务，苏黎世保险下一步有什么样的拓客、宣传、合作等计划？

柴轶波：中国是苏黎世在亚太地区最为重视的战略市场之一。此次在官网做产品展示、小红书社媒平台等方面的更新，是苏黎世保险C端本地化布局的第一步，目的是帮助客户更清晰地了解苏黎世保险的品牌、历史与服务。

为了满足中国消费者不断增长的需求，苏黎世在中国推出了新一代数字保险平台——Zurich Edge，专为新时代出境游量身打造。Zurich Edge融合全球专业经验、本地洞察与前沿科技，无论客户身在何地，都能享受全面保障与安心体验。

下一阶段，我们将在多平台整合投放、满足客户多元化旅行保险需求、品牌传播与社媒影响力建设、场景化合作与渠道拓展、智能服务升级等几个方向持续推进。

NBD：在国内，苏黎世保险的重点业务一直在B端（企财险、团体险等）。随着集团收购个人旅行险拓展C端业务，是否给苏黎世保险的业务战略和方向带来变化？

许金桂：过去在中国市场，苏黎世保险始终聚焦于B端业务，拥有稳固的企业客户基础和丰富的服务经验。此次苏黎世收购个人旅行险业务，并非战略重心的转移，而是在保持B端业务（企财险、责任险、工程险、金融险等）稳健发展的基础上，战略性拓展C端业务，形成“双轮驱动”，实现全渠道、多元化布局，进一步释放中国市场的增长潜力。同时，积极推动数字化转型，助力可持续发展。

未来，我们将通过卓越的旅行产品和服务深耕市场，在中国市场提升苏黎世品牌影响力，并在全球商业产品基础上，逐步丰富个人保险产品矩阵，打造更完整的服务体系。

中国保险市场潜力巨大

NBD：作为较早进入中国市场的外资险企之一，苏黎世保险的业务近几年在集团业务板块中的贡献是怎样的？对于中国保险市场，苏黎世保险下一步有什么样的规划？

许金桂：作为第一家在中国设立代表机构的欧洲大陆保险公司，苏黎世保险近年来在中国市场保持稳健增长。截至2024年底，苏黎世保险保费收入突破10亿元，风险综合评级AAA，偿付能力充足率272.71%。未来，苏黎世保险将继续坚持“全球视野，本土深耕”策略。

首先，依托苏黎世保险强大的全球网络和银行合作伙伴资源，继续在特殊金融风险、出口产品责任保险、全球风险解决方案等优势领域精耕细作，做大做强。同时，发掘新的细分行业和客户群体，打造新的增长引擎。

其次，支持扩大对外开放、“一带一路”、绿色低碳、网络安全及专精特新企业发展，推广特色产品与风险减量服务。以全球资源助力中国企业境外投资，保障“走出去”战略，积极配合“十五五”规划，提供创新风险解决方案，推动产业链安全与可持续发展。

第三，强化数字化能力，提升客户体验，积极发展互联网个人险业务，包括个人意外险、旅行险、家财险等，拓宽展业范围，提高服务渗透率。通过在线服务提升效率，开发个性化、定制化产品，满足多元化需求。

NBD：苏黎世保险如何看待国内保险市场发展前景？未来有哪些可探索、发展的领域和机会？

许金桂：我们始终认为中国保险市场潜力巨大，未来可探索和发展的重点领域也有很多。

例如，随着企业数字化转型和全球化布局加速，风险类型愈加复杂，责任险、网络安全险等需求会显著提升；制造业升级、绿色能源及基础设施建设带来新的工程险和企业财产险机会；中国企业“走出去”战略加快，国际业务风险保障需求扩大，跨国保险解决方案市场空间广阔；出境游人群增加，健康与安全意识提升，旅行险、健康险需求持续增长；政策推动与企业责任意识增强，气候风险管理、绿色出行保障等新兴领域及可持续发展相关产品具备巨大增长潜力等。

未来，苏黎世保险将持续深耕中国保险市场，努力成为领先的创新型保险公司，致力于在中国创造稳定的盈利增长。