射阳县交通运输局“小窗口”书写政务服务“大文章”

走进射阳县市民中心交通运输局行政审批窗口，整洁的环境、规范的服务、忙碌的身影映入眼帘。这里不仅是审批事项的办理点，更是服务群众、联通市场、优化营商环境的前沿阵地。2025年，这个“小窗口”围绕“便民、高效、优质”目标，持续深化改革、优化服务，交出了一份亮眼的成绩单。

该窗口持续推进“高效办成一件事”改革，聚焦“开办运输企业”“开办网约车”等高频事项，窗口打通线上线下环节，推动关联事项集成办理。2025年共高效核发网约车运输证188辆。同时，“一网通办”的深度和广度不断拓展。运管、交建、公路、港口、航道等条线的审批事项，越来越多地实现了从申请到送达的全流程网上运行，目前已累计线上办结13件。

规范提级，以专业赢得百分百满意。规范，是审批工作的底线，也是赢得信任的基础。窗口积极参与案卷评查、换位体验等活动，主动“找茬”、优化流程。通过内部集体评查、条线互学互鉴，统一了多个业务领域的案卷标准，并制定了易于操作的模板，让审批过程更规范、结果更经得起检验。

服务的温度体现在细节里。为满足不同群体的需求，窗口严格落实中午“不断档”、预约、延时等服务，提供延时服务14人次，预约服务15人次，确保急事急办、特事特办。背后支撑的，是一支不断学习的队伍。定期参加政策法规、业务技能培训，熟练掌握从《江苏省道路运输条例》到“掌上办”操作的全套本领，是他们提供专业服务的底气。全年窗口收获群众主动评价3627次，满意率高达100%。

协同提效，小窗口联动大监管。窗口虽小，却联接着行业管理的各个环节。它不仅是审批服务的提供者，也是信息汇聚与分发的枢纽。

与运输事业发展中心紧密配合，高效完成驾培备案、信息协查、政策解读等工作；与行政执法大队加强审管联动，精准出具证明56份，及时抄告审批信息12份，并依法公示行政许可435件，为事中事后监管提供了有力支撑，共同筑牢行业安全发展的防线。

数据显示，这个忙碌的窗口全年累计办结各类事项17137件，其中运管条线占绝大多数，达17107件，其他条线事项也得到高效处理。每一个数字背后，都是一次需求的响应、一次服务的交付。

从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，射阳县交通运输局行政审批窗口正以实实在在的行动，诠释着“便民、高效、优质”的服务内涵。这个“小窗口”，正在持续书写优化营商环境、服务高质量发展的“大文章”。

通讯员 陈燕 孙志成