养老认证进家门 贴心服务暖人心——陕西商南县试马镇毛河村用心守护老年群体幸福晚年

来源：环球网

“小伙子，我腿脚不便，多亏你们上门来帮我年检，不然我还得麻烦邻居送我去村上办理！”近日，商南县试马镇毛河村78岁的杨奶奶拄着拐棍站在自家门口，看着工作人员用手机快速完成养老资格认证后，紧紧拉着对方的手连连道谢。这暖心的一幕，正是毛河村驻村工作队与村“两委” 聚焦老年群体“急难愁盼”，将基层服务送到群众家门口的生动缩影。

毛河村地处山区，村内60岁以上老年人群体占比比较高，其中不少老人因身体残疾、行动不便，或子女常年在外务工成为留守老人，不会使用智能手机、往返村委会不便等问题，让养老资格认证一度成为困扰老年群体的“烦心事”。以往，养老资格认证多采用线上自主办理或到村委会集中办理的方式，这对部分老年人而言门槛较高，不仅影响养老待遇按时领取，也让老人们心里多了一层顾虑。

群众的需求就是工作的导向。为切实解决老年群体认证难问题，毛河村打破“坐等群众上门办理”的传统服务模式，由县教体局驻村工作队与村“两委”干部迅速组建“暖心服务队”，主动开启养老资格认证“上门办、贴心办、高效办”专项服务，让老人足不出户就能办成事。

为确保服务不漏一户、不落一人，服务队提前对全村需认证的老年人群体进行全面摸排，逐一核实姓名、年龄、家庭住址、身体状况等信息，梳理形成详细的人员名单与台账。在此基础上，服务队通过村民微信群推送操作指南、应急广播循环播报通知、村干部入户走访告知等多种方式，将认证时间、服务内容广而告之，让政策信息传遍村里的每一个角落。针对高龄、残疾、独居、失能等特殊困难老人，服务队更是开展“敲门行动”，制定“一对一”上门服务计划，队员们带着手机、登记表，穿梭在乡间小道上，把认证服务直接搬到田间地头、农家院落、炕头床边。

认证现场，工作人员耐心十足、细致周到，用贴心服务化解老人的后顾之忧。面对会使用智能手机但操作不熟练的老人，队员们手把手指导人脸识别步骤，一遍遍讲解注意事项；遇到年事已高、听力视力不佳、配合度稍弱的老人，队员们便俯身靠近，放慢语速反复沟通，一边轻声安抚老人情绪，一边一次次调整手机角度、寻找最佳光线，直到认证成功；对于卧病在床的村民，服务队则走进卧室，在老人熟悉的生活场景里轻声交流、细心操作，最大限度减少对老人休息的影响。

值得一提的是，每一次上门，队员们不仅是专业高效的 “认证员”，更是贴心周到的“政策宣传员”和“民情调研员”。完成认证后，队员们还会坐在老人身边，用通俗易懂的方言，为老人讲解最新的养老补贴、医疗保险、反诈防骗等惠民政策；仔细询问老人的身体状况、生活起居和实际需求，将收集到的“急难愁盼”问题一一记录在册，能当场解答的立刻回应，需协调解决的及时上报村“两委”研究处理。从认证服务到政策宣讲，从关心身体状况到解决生活难题，队员们的贴心服务，让老人们心里暖意融融。

“我们老年人没有智能手机，以前办认证得拄着拐杖走好几里路去村上，来回折腾大半天，现在村干部直接上门，几分钟就办好，太方便了！”坐在家门口大桥墩上完成认证的吴奶奶，望着眼前的队员们，脸上露出了欣慰的笑容。

据统计，此次专项上门服务累计为全村120余名老年群体完成养老资格认证，实现特殊困难老人全覆盖。这不仅有效化解了老年群体面临的“数字鸿沟”与行动不便难题，保障了养老待遇按时足额发放，更让基层服务的触角延伸到了每一个需要的角落。

据了解，毛河村驻村工作队与村“两委”将以此为契机，持续深化“我为群众办实事”实践活动，把上门服务从养老资格认证逐步拓展至医保缴费、社保查询、政策咨询、反诈宣传、健康义诊等多个民生领域，推动基层服务常态化、精细化、暖心化。从“柜台服务”到“上门服务”，从“群众跑”到“干部跑”，毛河村用脚步丈量民情，用行动温暖民心，让基层服务的温度，直抵群众家门、沁入群众心底，为老年群体稳稳托起幸福晚年。（代绪刚 李磊 王艳艳）