唐河县祁仪镇便民服务中心：150项服务事项“亮清单” 公开接受群众监督

　　“以前办事总怕材料带不全、流程不清楚，现在公示栏上写得明明白白，手机上也能查，心里踏实多了！”近日，前来祁仪镇便民服务中心办理社保业务的村民王女士，对着大厅公示栏连连点赞。

　　为切实保障群众知情权、参与权和监督权，提升政务服务透明度与效率，祁仪镇便民服务中心全面梳理整合服务资源，正式对外公示150项政务服务事项，以公开促规范，以监督优服务。此次公示的150项服务事项，涵盖群众生产生活密切相关的多个领域，包括行政许可、公共服务、便民代办等三大类。其中，既有城乡居民养老保险参保登记、老年人福利补贴申领、社会保障卡补换领等高频民生事项，也包含个体工商户注册登记、小微企业创业补贴申请、劳动就业登记等涉企服务内容，形成了覆盖“老有所养、病有所医、业有所就、事有所办”的全链条服务清单。每项事项均详细列明设立依据、办理条件、申请材料、办理流程、法定时限与承诺时限，同步公开收费标准（免费事项明确标注）及示范文本，让群众办事“一看便知、一查便懂”。

　　为确保公示信息触达每一位群众，该中心构建了“线上+线下”多元公示矩阵。线下在政务服务大厅设置专区公示栏、电子显示屏，滚动播放150项事项详情，在各服务窗口摆放纸质办事指南，设立“办不成事反映窗口”现场解答疑问；线上依托政务服务网开设公示专区，通过村级微信群、政务新媒体定向推送清单内容，实现“指尖上的政务公开”。同时，中心创新开展“政府开放日”活动，邀请人大代表及村民代表实地查看事项办理流程，面对面听取意见建议，让政务服务在“阳光下运行”。

　　“公示不是终点，监督才是保障。”祁仪镇便民服务中心负责人介绍。该中心同步建立健全群众监督反馈机制，公开投诉举报电话，开通12345政务服务热线联动响应通道，在大厅及村级服务点张贴“好差评”评价二维码，支持群众线上线下即时评价。对群众反映的问题实行“登记—交办—办结—回访”闭环管理，一般事项3个工作日内答复，复杂事项7个工作日内办结，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　截至目前，该中心150项服务事项公示已覆盖全镇26个行政村，累计接受群众咨询200余人次，收集优化建议32条，事项办理平均时限较之前压缩30%，群众满意度达98%以上。（通讯员李亚林）