吉林
近日，四川籍货车车主屈师傅在武功县交通部门的协助下，终于收到迟来了一个半月的500元运费欠款。屈师傅表示500元虽不多但却是自己辛苦一趟的血汗钱，非常感谢政府工作人员对自己的帮助。
据悉，屈师傅一个半月前在某货运平台承接了从武功县发往咸阳市空港新城的货运单，运费500元。按约定完成运输后，涉事货主以正在查询订单为由拖延支付运费，之后无法联系。协商无果、维权无门的屈师傅，抱着最后的希望拨通了12328交通运输服务监督热线。武功县交通运输局接到转办诉求后，立即启动“接诉即办”机制，严格落实“2252”办理要求，2小时内完成工单转派，迅速成立由分管领导牵头的工作专班。
工作人员第一时间与屈师傅对接，细致核实货运订单、发货详细地址等关键信息，主动表明会竭尽全力帮助他，首先耐心安抚其焦虑情绪；同时，加紧联系司机师傅提供的发货方联系电话，第一次联系上后，对方答应支付运费，但之后再联系，电话已无人接听。经走访调查，发货地址为发货人租赁的物流公司仓库，合同已到期，该地址找不到发货人。
经武功县电商服务中心大力配合，工作人员找到发货方所属企业，主动约谈货主企业，当面协调运费拖欠问题。沟通中，执法人员一方面向货主耐心阐明拖欠运费的法律后果和信用影响；另一方面充分考虑双方合理诉求，搭建线上协商桥梁，引导双方换位思考。经持续跟进与反复协调，货主全额支付了拖欠货车司机屈先生的运费。从接到投诉到运费到账，全程用时不到24小时，这场运费纠纷圆满化解。
今年以来，武功县交通运输局以12328热线和12345市长热线为抓手，建立“一把手领办”“多部门联动”工作机制，通过一线摸排建台账、靶向协调破难题、跟踪问效保落实，切实保障货车司机的合法权益，让物流运输血脉更畅通、司机跑车更安心。 (宁敏)
责编：马瑞琴
编辑：李晴
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