工商银行咸阳分行深耕“工行驿站+生活场景”建设打造便民服务新生态

近年来，工商银行咸阳分行以“工行驿站”为载体，深度整合生活服务资源，着力推进“工行驿站+生活场景”建设，将传统银行网点升级为集金融服务、便民服务、公益关爱于一体的综合性生活服务平台，让金融服务更有温度、生活服务更有效率。

完善品牌视觉体系建设。全面优化“工行驿站”硬件配置与服务内涵，网点内配齐雨伞、充电宝、放大镜、应急药品等多项便民设施，方便客户随时取用，设立专门休息区，为户外劳动者、过往市民提供 “冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的贴心空间，做好保障客户安全防范，对网点内外客户可能接触到的设施的尖锐处均配备防撞角，让基础便民服务覆盖更多生活场景。

统筹搭建服务生态场景。设置带扶手的沙发、爱心座椅、拐杖、拐杖固定器等设施，对不合规的残疾人坡道进行维修和维护，配置专属的黄色大字版标识。结合打造服务星级网点，将“工行驿站”场景建设纳入网点装修微改造，完善标识、设施布放等硬件配置标准，配备自动体外除颤器，网点相关人员具备操作资质，满足特殊情况下的客户急救需求，统筹做好生态场景搭建。

组织网点开展应急演练。为提升网点员工服务技能，制定网点应急服务预案，针对客户在网点可能出现的突发状况，完善相应的应急预案和应对措施，明确各岗位职责，熟悉各项适老设施的使用，围绕适老服务、客户突发疾病等应急处置场景，定期开展应急演练，从响应时效、协同配合、应急处置等维度进行总结，实行“演练-评估-提升”闭环管理。

厚植金融为民服务本色。为进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，先后组织开展“工行驿站”守护时光、敬老月等活动，面向老年客户、少儿及新就业形态劳动者等重点群体推出系列关爱活动。组织“流动银行”团队走进偏远社区、工地，为老年人、农民工等群体提供上门办卡、业务咨询等服务，让服务触达“最后一公里”。同时通过线上线下形式，深入社区、单位、街道、乡村、学

校等，持续开展金融知识宣传活动，普及电信网络诈骗防范、消费者权益保护内容，进一步提升风险防范意识和金融理财素养，助力守护广大群众的“钱袋子”。

通过“工行驿站+生活场景”建设，推动了网点服务的转型升级，践行了国有大行的社会责任。下一步，工行银行咸阳分行将继续深化场景融合创新，不断丰富服务内涵，优化生活服务供给，让“工行驿站”成为百姓信赖的“生活服务港湾”，以实际行动诠释“金融为民、金融利民、金融惠民”的根本宗旨和价值追求。（马晓荣 李福平）