巨有科技智慧景区：从“人防”到“技防”的综合管控实践

在5A景区创建与智慧旅游升级的浪潮中，景区安全管理正经历从传统“人防”向现代“技防”的深刻转型。这一转变不仅响应了2025年新版《旅游景区质量等级划分》国家标准对智慧旅游的高要求，更通过技术手段显著提升了景区管理的效率与安全性。本文以景区综合管控平台为例，深入解析客流预警、应急指挥等智能化管理实践，揭示技术如何重塑景区运营模式。

一、从“人防”到“技防”：景区安全管理的范式转变

传统景区安全管理高度依赖人力，如保安巡逻、人工监控等“人防”措施，虽有一定效果，但面临响应速度慢、覆盖范围有限等挑战。随着游客量激增和复杂环境变化，这种模式已难以满足高效管理的需求。相比之下，“技防”通过智能技术实现自动化监控与预警，成为现代景区的核心策略。例如，综合管控平台集成视频监控、传感器网络和数据分析工具，能实时识别异常行为，如人员聚集或设备故障，并自动触发响应机制，大幅提升安全水平。这一转变不仅优化了资源配置，还降低了人力成本，为景区管理注入新活力。

二、景区综合管控平台：智能化管理的核心枢纽

1. 客流预警：实时监测与动态调控

客流预警是综合管控平台的关键功能，通过物联网设备和AI算法，平台能实时监测游客分布、流动趋势及驻留时长，精准预测高峰期客流。例如，在节假日期间，平台可分析历史数据与实时信息，提前发布预警，引导游客分流，避免拥堵。这种动态调控机制显著提升了游客体验，同时为景区运营提供数据支持，如优化开放时间或调整票价策略。

2. 应急指挥：快速响应与协同处置

应急指挥模块整合了视频监控、消防报警和通信系统，形成一体化响应网络。当突发事件（如火灾或游客受伤）发生时，平台能自动识别风险，通过AI语音分析优先处理紧急投诉，并联动救援资源。例如，黄山风景区通过该模块实现风险预警、应急响应和事后复盘的全流程管理，缩短了救援时间，增强了游客安全感。此外，平台支持多部门协同，如与交通、医疗机构联动，确保信息共享和快速行动。

3. 数据驱动决策：优化运营效率

平台通过大数据分析，将票务、客流和设备数据可视化，帮助管理者实时监控运营状态。例如，千里达票务系统利用数据中台技术，每30秒更新全景区信息，通过机器学习优化资源配置，如调整清洁人员部署或设备维护计划。这种数据驱动的方法提升了管理精细化水平，减少了资源浪费。

三、实践案例：技术落地的具体场景

1. 江苏省智慧文旅平台：无人机与AI的融合应用

江苏省通过无人机和AI模型，实现了景区拥堵分析与风险预警。平台利用无人机倾斜摄影制作数字孪生场景，叠加实时客流数据，在节假日自动识别人员聚集或设备入侵等风险，准确率达90%。识别结果嵌入监管指挥中心，触发自动告警和处置流程，显著提升了应急响应效率。

2. 杭州西湖交旅协同：跨部门数据共享

杭州西湖景区采用数智化管控方案，整合交通、公安和景区数据，构建跨部门协作机制。平台通过实时数据共享，优化游客疏导和停车管理，例如在高峰时段动态调整交通信号，减少拥堵。这种“城景融合”模式提升了游客体验，同时为其他景区提供了可复制的经验。

四、挑战与未来展望

尽管“技防”模式优势显著，但实施中仍面临数据安全、技术兼容性和成本投入等挑战。未来，随着元宇宙和脑机接口等技术的发展，景区管理将进一步智能化，如通过VR预览游览路线或实现虚拟应急演练。这些创新将推动景区从“人防”全面转向“技防”，为游客创造更安全、便捷的体验。

结语：智慧管理的必然选择

从“人防”到“技防”的转型，是景区适应数字化时代的必然选择。综合管控平台通过客流预警和应急指挥等智能化功能，不仅提升了安全性和运营效率，还为游客提供了个性化服务。随着技术持续演进，智慧景区将成为旅游业的标杆，引领行业向更高效、更创新的方向发展。