广西鹿寨烟草：“元春”暖服务 护航稳开局

本文转自：人民网-广西频道

为切实保障元旦、春节期间市场供应稳定，守护市场秩序，广西柳州市鹿寨烟草专卖局（营销部）提前谋划、精准施策，统筹营销、专卖、物流三线力量，以“多角色”在岗、“全方位”覆盖、“零距离”服务的务实举措，奏响元春服务交响曲，用暖心服务温暖市场，用扎实行动护航新年开局。

专卖人员元旦当天巡查市场。覃仕隆摄

精准服务，当好零售户的“经营指导员”

元春期间消费需求旺盛且多变，精准对接需求是助力零售户把握商机的核心。鹿寨烟草始终把零售户需求放在优先位置，早在2025年第四季度便启动元春保障筹备工作，借助“线上推送+线下走访”的双线联动模式，协助零售户精准研判市场走势，量身规划备货清单，为节日期间平稳经营打下坚实根基。

“这是1月份春节前的访销安排和送货时段，您留意记录一下，方便提前做好备货规划。”客户经理韦彦军在走访鹿寨县建中东路零售户刘雪玲时，一边递上元春保障工作指引，一边耐心细致地讲解相关事宜。

这样的入户对接场景，在鹿寨城乡的零售终端随处可见。客户经理化身“经营指导员”，穿梭于各个店铺之间，不仅精准传递政策信息，更主动分享经营思路与实操技巧。针对不同零售户的周边客群特征、经营规模差异，他们定制专属经营方案，手把手指导零售户优化商品陈列布局、调整品类组合结构，通过“一户一策”的精准帮扶，助力零售户提升经营效能。

“春节期间客流增多、生意繁忙，一定要多留意店内安全，尤其是卷烟这类高价值商品，要做好防盗、防调包措施，平安过节才是经营的前提。”客户经理在走访时总会反复提醒，向零售户普及“防诈骗、防盗抢、防火灾、防调包”的安全知识，详细拆解卷烟调包、消费诈骗的常见套路与应对技巧，切实帮助零售户规避经营风险。在对接服务过程中，鹿寨烟草格外重视零售户的经营安全保障。

高效履约，当好市场供应的“物流保障员”

“节日期间物流渠道畅通，是全年经营开好局的关键，必须提前谋划、扎实推进。”鹿寨中转站站长欧广荣在节前工作部署会上的要求，已全面转化为物流团队的实操行动。

元春期间，卷烟配送面临单量激增、时效要求高、任务繁重的挑战，鹿寨烟草物流中转站提前统筹部署、细化组织安排，围绕配送时序规划、人员排班调配等关键环节，制定专项保障方案，构建起“全员参与、全域联动、全程保障”的工作机制。

为全力应对配送高峰，物流中转站提前完成所有配送车辆的全面检修、保养与安全检测，组织开展节前安全专项培训，重申配送作业规范、道路通行安全等核心要求；同时完善极端天气、突发状况等应急处置预案，近期已组织2场实战化应急演练，切实提升应急响应与处置能力。

元旦当天，鹿寨中转站全体人员正常上班全员在岗，中转卸货、装车配送等环节高效运转，各岗位人员协同配合、衔接顺畅，确保每天卷烟都能及时、精准送达零售户手中。

“烟草公司服务很到位，元旦假期都不耽误送货，确保我们店里货源充足！”零售户钟建萍在签收卷烟时，向物流配送人员由衷致谢。

此外，鹿寨烟草注重强化内部协同联动，推动物流、营销、专卖等部门实现信息互通、业务配合；组建党员先锋服务队，由党员干部带头，随时支援配送作业，构建起全流程、无死角的物流保障体系，确保送货零延误，让零售户经营无后顾之忧。

严管厚爱，当好市场秩序的“安全守护者”

元春期间，涉烟违法违规行为高发期，鹿寨烟草坚持以高压监管态势筑牢市场防线，为零售户营造规范有序的经营环境，为消费者守护安全放心的消费环境。

鹿寨烟草认真贯彻落实《国务院办公厅关于全链条打击涉烟违法活动意见》精神，持续严厉打击各类涉烟违法犯罪行为，切实维护辖区卷烟市场秩序和消费者合法权益。聚焦元春市场监管重点，联合公安、市场监管等开展联合检查，采取联合巡查、错时检查、突击排查等多种方式，针对寄递物流环节、区域边界市场、重点监管对象等关键领域，进行全方位排查整治；紧盯交通枢纽、物流中转站等核心节点，强化常态化巡查管控，全链条打击非法卷烟生产、流通等违法行为。

“李老板，临近春节，提醒您要坚守合法经营底线，这是烟草法律法规宣传资料……”普法工作人员陈斌在走访零售户李晓飞时，一边发放宣传手册，一边结合典型案例讲解违法经营的法律后果与危害。

在严厉打击违法违规行为的同时，鹿寨烟草坚持“监管与引导并重”的原则，扎实推进普法宣传教育工作。通过入户宣讲、集中培训、线上推送等多种形式，持续强化零售户的依法经营意识，积极营造“知法、懂法、守法”的良好社会氛围与监督环境。

下一步，鹿寨烟草表示将全力推动卷烟市场平稳运行、物流配送提质增效、专卖监管纵深推进，以开局的稳定态势夯实发展基础，以更优质的保障、更扎实的举措，助力零售户实现稳健增收，奋力谱写高质量发展新篇章。（覃仕隆）