北京
来源：中国质量报
□ 裴艳妮 王昕
“从开业注册到日常经营，服务专员全程跟办，不仅让我们少跑腿，还主动推送政策红利，这样的精准服务让企业发展底气十足。”山东省烟台市黄渤海新区乐家八角综合体新入驻商户为黄渤海新区市场监管局古现市场监管所（以下简称“古现所”）的“服务专员”制度点赞。
2025年以来，古现所紧贴标准化规范化建设目标，以提升服务能力为核心，创新“上门﹢预约”模式，建立“服务专员”制度，聚焦经营主体多元需求，提供全生命周期精准服务，破解业态差异难题，以暖心举措为区域经济高质量发展注入强劲动力，成为黄渤海新区优化营商环境的生动实践。
黄渤海新区八角湾聚集国际会展中心、大学城、商业综合体、特色步行街等多元业态，经营主体需求呈现差异化、个性化特征。古现所打破过去“坐等上门”的模式，全面推行“服务专员”制度，为重点单位、个体工商户精准匹配专属服务力量，将服务贯穿“登记注册—许可办理—日常经营—合规指导”全生命周期，通过“上门服务﹢预约服务”双路径，实现“需求即时应、难题快速解、发展强支撑”。针对国际会展中心各类展会活动密集的特点，服务专员主动靠前、提前介入，建立“提前沟通﹢现场驻点”服务机制，向参展商宣讲经营规范、食品安全、消费维权等核心要求，展会期间实时提供咨询指导、快速处理诉求，高效保障大型活动平稳有序开展。
在乐家八角综合体、马尔贝拉步行街等商户集中区域，古现所推行“上门服务﹢预约服务”，服务专员上门对接新商户，手把手指导注册申报，助力快速拿证开业；对企业信息变更、注销等业务实行“预约办、快速办”，实现“一次跑办成事”。通过定期网格化走访，建立需求清单与服务台账，第一时间解答证照、合规、投诉等方面问题，让服务直达“家门口”，有效提升经营主体的满意度和获得感。
为进一步延伸服务触角，古现所创新探索“市场监管﹢”协同共治模式，联合街道、社区、行业协会等多方力量，构建多元参与的服务体系。通过与社区建立信息共享机制，社区网格员及时分享网格动态情况，实时掌握商户经营动态和居民消费诉求，靶向开展合规经营培训、消费维权宣传等活动；联合行业协会制定商圈经营规范指引，引导商户诚信经营、公平竞争，共同打造安全放心的消费环境。
古现所负责人表示，将严格对标标准化规范化建设要求，着眼“强服务、促发展”目标，聚力提升综合监管能力，聚焦经营主体全生命周期需求，激发经营主体活力，继续深化“服务专员”制度，不断优化服务流程、拓宽服务领域，提升服务效能，以更优质、高效、便捷的监管服务，助力辖区经营主体行稳致远。
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