天津
（来源：中国劳动保障新闻网）
转自：中国劳动保障新闻网
“一进门就有人迎上来问要办啥，材料先帮我‘体检’，该去哪儿、怎么填，一次讲清，省了我好多时间！”日前，在浙江省温岭市行政服务中心社保帮办区，首位体验“预服务”的王先生忍不住竖起大拇指。“预服务”窗口运行首日，就接待咨询、导办逾百人次。
“先取号、再等号、还怕缺材料”，曾是群众进厅办事的第一道“心病”。如今，温岭市人社主动将“问诊台”前移至大厅入口，设立“预服务”窗口，第一时间响应群众需求，畅通了服务的“最先一公里”。这座“前置岛”集主动问询、精准分流、材料预审、填表辅导、网办指引等功能于一体，通过流程重塑、触点前移，让服务模式从“被动等叫号”变为“主动帮导办”。
窗口虽新，成效立显。前来申请工伤认定的企业职工老何感慨道：“最怕表格填错来回改，今天在‘预服务’区，工作人员逐项核对指导，之后我到工伤全链条窗口一次就办成了，真省事！”外卖小哥小蒋也连声称赞：“新职伤申请该交哪些材料，工作人员一次性全告诉我，还在系统上提前演示操作流程，沟通效率高多了。”
据了解，温岭市人社局推行的“预服务”改革，改变的不只是一个窗口，更是一套“机制＋人员”的提质增效服务体系。通过“前后台分工重塑”与“服务力量整合”，当地构建起运转高效的“预服务引导-综合窗受理-自助机协同”三级服务链。此次改革在优化专业服务、提升人员效能的同时，更着眼于激发自助服务潜力，逐步推动“掌上办、网上办、自助办”，从办事的可选项转变为群众的首选方式。
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