南都电商观察｜泡泡玛特直播间翻车；抖音严打无人机捕猎内容

主播&直播间1、泡泡玛特直播间翻车，盲盒拆出咖啡液

近日，有消费者反映，在泡泡玛特微信小店直播间购买的“星星人”盲盒，拆开后发现内装物品竟为咖啡液，而非预期潮玩。该消费者表示，售后客服在未解释原因的情况下，给出了补发或退款的解决方案，其最终选择退款。

另有网友留言表示曾有类似遭遇，在相同渠道购买的同款盲盒中，有人拆出湿纸巾等无关物品。

对此，泡泡玛特总部服务中心工作人员回应称，微信小店直播间确为官方销售渠道，已记录相关问题并反馈至相关部门进行核查处理，后续将有专员对接。

2、松阳一账号负责人因虚假摆拍被约谈

近日，松阳县互联网信息办公室在日常网络巡查中发现，某餐饮店账号“某老板”存在虚假摆拍、传播虚假信息，违规引流营销等问题，扰乱了网络秩序，造成不良影响。为深入推进“清朗·整治短视频领域恶意营销乱象”专项行动，松阳县委网信办联合公安部门依法对该账号负责人进行约谈教育。

根据《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规，执法人员对洪某某进行了严肃批评教育，责令其清理删除账号发布的违法违规内容和不良信息。经约谈，洪某某表示认识到了自己的错误，虚心接受批评教育，承诺将立即按照要求进行整改，主动学习互联网相关法律法规，依法依规上网用网，积极传播网络正能量。

行业&平台

1、抖音严打无人机捕猎等违法违规内容

1月7日，抖音黑板报发布消息称，平台禁止用户展示非法捕捉、饲养、交易、食用野生动植物等内容；禁止以展示捕猎工具、传授捕猎方法等方式诱导他人危害野生动植物。官方称，近一个月，针对危害野生动植物，平台共处置相关违规内容4.3万条，对900余个违规账号处以清理违规增长粉丝、限制商业变现功能、禁言、封禁等不同梯度的处罚。

抖音表示，近期，平台发现部分用户发布利用“无人机坠箭”捕猎野生动物、展示相关非法捕猎工具等违规内容，并刻意使用黑话、暗语试图逃避审核，将用户引流至第三方平台或线下进行兜售捕猎工具等交易。相关行为不仅违反平台规范，还可能触碰《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国野生动物保护法》等法律红线。平台对此坚决打击，一旦发现违法犯罪线索，将主动向公安机关报案。近一个月，已有67个账号因发布“无人机坠箭”捕猎违规内容被禁言。

抖音还举例了两个典型案例：用户“5*5”多次发布使用“无人机坠箭”捕猎野猪的视频，并使用“牙签”“佩奇”等黑话暗语、标注“合法护农”等表述试图规避平台审核，吸引用户关注。平台已下架相关违规视频，并对账号禁言；用户“4*1”多次发布视频展示特质铁箭、尾翼等“无人机坠箭”工具，并配以“无人机空投牙签”“源头厂家”“现货”等暗示售卖文案，诱导他人至第三方平台购买相关非法捕猎工具。平台已下架相关违规视频，并对账号禁言。

抖音强调，将从严整治危害野生动植物的违规内容与账号，并提醒广大用户，不要在社交平台发布、传播“无人机捕猎”活动相关视频或教程。如发现违规内容，可拨打抖音官方服务热线95152，或发送至举报邮箱feedback@douyin.com，我们将及时跟进处理。

2、2025年邮政快递业寄递业务量突破2000亿件

1月7日，国家邮政局数据显示，2025年我国邮政快递业寄递业务量已突破2000亿件。

国家邮政局数据显示，去年我国邮政快递业业务收入和行业寄递业务量分别完成1.8万亿元和2165亿件，同比分别增长6.4%和11.5%。

如今，我国寄递网络体系更加完善。长三角、粤港澳大湾区、成渝地区等邮政快递枢纽集群基本成形。

农村快递服务的覆盖率持续提升。全国累计已开通交邮联运邮路1.3万条，建设合作站点14.5万处。

此外，国际寄递物流体系也在不断加快建设，累计建成海外仓374个，较2024年新增41个，新增面积122万平方米。2025年国际、港澳台地区包裹业务量达42亿件，年均增长超过18%。

邮政快递业还适应直播带货、社交电商等新型消费模式，支持消费品以旧换新扩围行动，全年支撑实物商品网上零售额超14万亿元。同时深度嵌入制造业全流程，服务医疗、新能源汽车等先进制造业发展。无人仓、无人机、无人车技术加快应用。无人机超450架，年运输业务量近400万件。

3、两部门《网络交易平台规则监督管理办法》，不得强制“仅退款”，不逼商家“二选一”

1月7日，市场监管总局、国家网信办联合印发了《网络交易平台规则监督管理办法》与《直播电商监督管理办法》。

《平台规则监管办法》对平台制定、修改规则的要求作出了详细规定，包括公示、公开征求意见、设置过渡期、重大事项沟通协商等，以充分保障平台内商家、消费者等相关主体的参与权、知情权。

根据《平台规则监管办法》规定，平台应当持续公示平台规则或链接，规则内容应当清晰明了、便于阅读和理解，并以字体加粗等显著方式提示经营者、消费者注意收费、争议解决等重要内容。平台制定、修改一般性规则的，要至少在实施前七日公示，修改重要规则的应当提前十五日公示。

不仅如此，《平台规则监管办法》要求平台制定、修改平台规则应当在网站、App显著位置公开征求意见，全面如实归纳整理收到的意见，对于合理意见应当充分吸收采纳，不采纳意见应当有合理理由。

近年来，社会各界对平台“仅退款”、平台“罚款”“会员降权”等问题反映强烈。对此，《平台规则监管办法》明确禁止平台利用规则不合理限制平台内经营者自主经营、收取不合理费用、不合理“罚款”、减损会员权益等行为，以保障平台内商家自主经营，维护消费者合法权益。

具体到平台对平台内经营者、消费者采取负面管理措施，特别是涉及收取违约金或者损害赔偿金问题，《平台规则监管办法》要求平台应当充分告知理由和依据，并提供申诉渠道。消费者购买会员服务的，如果会员规则有变化，平台在消费者续费前应当充分告知会员权益的变化情况。

4、《直播电商监督管理办法》正式出台

1月7日，市场监管总局、国家网信办联合印发了《直播电商监督管理办法》（下称《办法》）。《办法》将私域直播纳入调整范围，有望整治这一乱象。

当天市场监管总局举办的专题新闻发布会上，市场监管总局网监司司长朱剑桥提到，《办法》结合直播电商行业特点，明确了直播电商中的不同主体，在从事直播电商经营活动时的基本法律责任和义务，进一步强化监督管理手段，推动协同治理、系统治理。

朱剑桥表示，直播电商参与主体多、交易链条长、法律关系复杂，《办法》的出台实施将进一步压实直播电商行业各参与主体的责任，从源头上减少违法违规行为的发生，更好地保障消费者的知情权和选择权，营造公平竞争的市场秩序和安全放心的网络消费环境。

据他介绍，《办法》细化了直播电商平台经营者的主体责任。明确直播电商平台经营者在资质核验、信息报送、培训机制、分级分类管理、信用评价、违法处置、动态管控、信息公示、消费者权益保护、投诉机制构建等方面的责任。

值得关注的是，《办法》还将私域直播纳入调整范围，要求其他网络服务提供者根据在直播电商活动中的具体服务内容，依法履行相应的平台经营者义务。

为明确直播间运营者、直播营销人员的法定责任，《办法》明确直播间运营者在建立健全信息公示、身份核验、事前合规审核、直播营销人员纠错、价格展示、数字人使用管理等方面的责任。要求直播间运营者和直播营销人员不得提供违法商品或服务，不得做虚假或者引人误解的商业宣传。

此外，《办法》强化了直播营销人员服务机构的管理责任。要求直播营销人员服务机构加强对直播营销人员的管理，建立健全内部管理制度，规范直播营销人员的招募、培训、使用、管理等工作。同时规定直播营销人员和服务机构不得通过组织虚假交易、虚假评价等方式，帮助直播间运营者和直播营销人员进行虚假或引人误解的商业宣传。

数据&排行

抖音1月7日直播带货日榜：前十销售额大幅增长，小小1014小时揽超7500万销售额打破与辉同行连续第一纪录，登顶榜首，与辉同行位居次席。

研究员：黄莉佳 赵翔