多元解纷，司法护航景区“空中纽带”

“走，去看看直升机。”

2025年12月的一天，顶着寒风，大峡谷法庭办案法官赶到了辖区5A级景区的空中游览项目点，他此行是为了弄清景区内直升机游览项目的运营和营销模式，为一起直升机票务代理纠纷寻找破局之法。

原来三天前，法庭受理了一起景区内票务代理合同纠纷。2024年10月，某票务代理公司与某航空公司签订《景区空中游览票务代理服务协议》，航空公司在国家5A级景区内运营直升机空中游览项目，指定票务代理公司为唯一票务营销代理商，负责空中游览项目的市场推广和门票销售。协议有效期为一年，并约定无特定事由可自动续约。2025年11月，协议到期后，票务代理公司却突然收到航空公司的《票务代理合作终止协议》，要求终止原合作协议，不再续约。票务代理公司不明所以，与航空公司沟通未果，遂诉至法院，要求航空公司支付违约赔偿金60万元。

受案后，承办人法官凭借丰富的经验判断，认为化解本案的关键在于找出矛盾根源，故积极与航空公司负责人取得联系，了解到航空公司选择终止合作的原因是认为票务代理公司的市场推广效果有限，项目营收效益并未达到预期，且航空公司认为协议到期不再续约是正常的市场行为，并非违约行为，坚持拒绝赔付违约金。

厘清矛盾症结后，办案法官敏锐地意识到，化解矛盾的办法就藏在“直升机”里，随即邀请“法庭特邀调解员”—景区投诉部主任组建调解小组，决定在空中游览项目地点开展一次现场调解。

在现场，法官与调解员首先了解了空中游览项目的具体运营模式，针对航空公司对票务代理公司市场推广不到位的不满，调解员发挥“人熟、事熟、景区熟”的优势，引导票务代理公司在原先线下推广方式的基础上，提出丰富营销手段，拓宽推广渠道的具体改进方案，票务公司承诺充分利用视频号、小红书等网络平台布局线上推广阵地，做到有效引流，打响招牌；针对航空公司对票务代理公司营收效益未达预期的不满，通过对比同级别景区的同类项目营收额度，结合当地景区的旅游流量，法官和调解员共同指导双方制定门票销售目标、收入转化率等多维度可量化的营收目标，以此作为是否终止合作的重要参考，既是对票务代理公司营销工作的激励，也是对航空公司随意终止合同的约束。

随后，办案法官向航空公司解答了相关法律问题，解释了合同到期并不必然意味着合同约定的权利义务失效，而且根据双方的协议约定，自动续约的条件已成就，现在协议依然在有效期内，贸然终止合作可能会带来违约风险。

航空公司在法官入情入理的分析下逐渐消解了不满，最终同意继续合作，为保证双方后续履行不再产生类似争议，叶法官指导双方在合作期限、协议解除、权利义务关系等内容重新议定条款，双方签订了新的合作协议，票务代理公司也当场撤诉。

司法的力量，不仅是明辨是非对错的标尺，更是守护发展、筑牢合作的温度，大峡谷法庭以“和合”之力指导两个企业消除隔阂，重建合作，共启新程，真正实现案结事了人和。来年旅游旺季时，游客们又将体验到直升机飞跃峡谷、冲上云端时的震撼，领略独特的喀斯特地貌，览尽亿年地质奇观。

来源丨大峡谷法庭

作者丨刘 宇

美编丨喻靖尧

初审丨张 森

复审丨黄新华