河南
大象新闻记者 许继彬 通讯员 王建敏 李婕霄
“多亏了你们，这点小事不用闹到法庭，双方都满意！” 在灵宝市综治中心调解室内，一场因餐饮异物引发的消费纠纷，经灵宝市司法局派驻综治中心调解员的耐心调处，最终圆满化解。当事人紧紧握住调解员的手，连声道谢，脸上的阴霾化为满意的笑容。
近日，市民李先生在外就餐时，感觉喉部有异物卡着，随即出现不适症状。他当即前往灵宝市第一人民医院就诊，一番检查治疗下来，花去了数百元诊疗费。好好的一顿饭惹出了烦心事，李先生心里又气又懊丧。第二天一早，他便来到灵宝市综治中心，希望能通过调解解决问题。
司法局派驻的调解员接到案件后，迅速介入了解情况，当即联系涉事餐饮店负责人到中心参与调解。调解现场，双方对就餐时喉部出现异物的基本事实没有异议，但在损害赔偿的具体金额上各执一词，争执不下。
调解员耐心听取了双方的诉求，秉持“和为贵”的调解理念，从情理和法理两个角度进行疏导。调解员指出，此事虽未造成严重的人身伤害，但确实给消费者带来了身体上的痛苦和生活上的麻烦，李先生支出的诊疗费也是实实在在的损失；同时也劝导李先生，餐饮店并非故意为之，双方各退一步才能妥善解决问题。“为这点小事对簿公堂，不仅浪费时间精力，还伤了和气，实在没必要。”
经过调解员的不懈努力，双方终于达成一致意见。餐饮店负责人当场表示愿意承担200元诊疗费，并向李先生诚恳道歉。李先生也表示接受，双方握手言和，一场剑拔弩张的消费纠纷就此画上圆满句号。
这起小小的消费纠纷，看似事小，却折射出大问题。一方面，它体现了消费者维权意识的不断增强，遇到侵权问题不再忍气吞声，而是懂得通过人民调解这种高效便捷的合法途径维护自身权益；另一方面，也给广大餐饮经营者敲响了警钟，食品安全无小事，餐饮服务质量是核心竞争力，食品安全是生命线。人民调解流程灵活高效，能最大限度地维系当事人之间的和气，避免了诉讼程序的繁琐耗时，真正实现了“案结事了人和”。
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