母亲去世，子女移动公司给母亲的手机卡销户，本人来才可以办理

办卡和注销业务需要本人到场，这是规定不奇怪，但是人都已经去世了，去销户要求本人来，就让人接受不了了。

近日就有一位去世母亲的子女，就遇到这样奇葩的事情。母亲去世了，儿子想着母亲的电话卡也不用了，放在那里有时会有电话打进来，会让自己感觉到伤心，睹物思情。

就去移动公司销户，结果工作人员一句要求本人来销户，不可以代办，就让吴先生不能接受了。所有的证件都给提供了，母亲的死亡证明，火化证明，以及自己与母亲关系的证明都摆在了那里，可工作人员声称只能扣完费之后自动注销。

这让吴先生非常愤怒，人都去世了，怎么来，这明显的是对逝者的不尊重。还有这个规定，还能听吗？骇人听闻。吴先生几番交涉工作人员也称办理不了，必须本人签字。

没办法吴先生只好回到了家，将这件事告诉了自己的妹妹，妹妹觉得这也不可能。于是她就打了10086与客服沟通，没想到这客服好像与工作人员是商量好的一样，一致要求扣完费之后再销户。

这是要存进去的电话费消费完了才可以销户，有钱就不能销户。这移动公司也真是，可以交钱却不可以退钱，让人没想到。

于是吴女士寻求记者的帮助，希望记者可以帮助自己讨要一个说法。结果记者去了，移动公司的经理表示不清楚当时的情况，需要调查。

他们在移动公司等了一个多小时，对方也调取了当时的监控，声称吴吴先生没有说清当时的情况，工作人员没有给办理。实际是神州行的卡是预付款的卡，只能是消费完之后自动注销。

吴先生兄妹不能接受这样的事，已经不用了，为什么要让他扣款？自己的钱，难道不是钱？最终营业厅给吴先生办理了母亲手机卡的销户手续，但是吴女士觉得移动公司应该给他们道歉，提供了所有的手续，看都不看却说必须要本人来办理，这是规定。最后又一味的怪罪吴先生当时没有说清楚，总之移动公司没有错。

这怎么能够让人理解？如果记者不来是不是还办理不了？哪有这么办事的？办卡的时候说的天花乱坠，注销卡的时候，百般刁难怎么能够让人接受。

现在老百姓办点事，怎么这么难？正常的业务往往都要受到刁难，规定是死的，人是活的。为什么非要等到？记者上门了才可以给办理，是不是只有曝光了，他们才会重视，真是让人不理解。

我们有些部门真应该好好自查一下，去掉一些不合理的规章制度，真正的服务于人。不要口头上说的好，要落到实处。只有灵活运用规章制度，才可以减少矛盾，让社会变得和谐。不知道大家觉得对吗？