小米“自杀式”公关！雷军伤了亿万米粉的心

作者 | 嘉月

来源 | 广告案例精选

给用户一颗糖，然后再反手给一个大嘴巴子？

小米2026年开年这一系列操作，真给我看得CPU都烧坏了，半天缓不过神来。

这说的就是他们计划跟那个著名米黑KOL“万能的大熊”搞合作的事儿。

图源：微博（下同）

魔幻，太魔幻了。

1

病急乱投医

这招蠢得惊天地泣鬼神

小米找“万能的大熊”合作，就好比你爸拿了你上缴的家用，转手塞给了天天在巷子口堵你、扇你巴掌的那个混混，还让他以后多照顾照顾你。

相当于在你的伤口上撒完盐，觉得不够味，又倒了瓶老干妈，还问你要不要拌饭吃。

是个人都干不出这事儿。

为啥这么说？

因为这个“万能的大熊”（本名宗宁）在数码圈，尤其是米粉眼里，可不是一般的博主。

他长期顶着“反米先锋”的名号，干的事儿就是变着法儿损小米。

最出格的是，他曾经说过一句特别伤人的话，就是“小米不会死，死的是米粉”。

也就是说你们这些粉丝才是品牌的负资产。

这已经超越了对产品的批评，直接上升到了对用户群体的侮辱和诅咒。

就这么一个人，小米的公关团队居然能跟他坐到一张桌子上谈合作，据说还要签年度框架协议。

消息一漏出来，米粉圈直接炸了。

感觉就像自己坚守了多年的信仰，被自家人从背后捅了一刀，那种背叛感唰一下就上来了。

大量米粉冲到雷军、还有新任公关部总经理徐洁云的微博下面刷屏抗议。

一些头部数码博主，比如“午后狂睡”，直接用行动表态，宣布终止和小米的年度合作。

这已经不是口水战了，是实实在在的商业利益损失。

雷军在昨晚（1月7日）的直播里也提到了这事儿，承认“小米公关部动作确实有些变形”。

图注：雷军与徐洁云在直播中

要我说，这哪是有些变形，这简直是灵魂出窍了。

内部管理得乱成啥样，才能让这种提案过审？

这根本不是正常的商业合作逻辑，纯粹是病急乱投医，脑子一热觉得“打不过就招安”，把黑粉头子变成自己人，以后就天下太平了。

2

快刀斩乱麻

但刀法全是自家人的血

舆论火山爆发了，小米肯定得灭火啊。

他们的速度倒是挺快，堪称24小时极限危机公关。

1月5日晚上，刚上任一个多月的公关部总经理徐洁云就发微博道歉，说接触过，但现在立即终止，而且以后也不会合作。态度看上去很坚决。

但这还没完。

1月6日，更详细也更严厉的处罚结果出来了。直接把负责接触的经办人员给辞退了，集团副总裁兼CMO许斐，还有徐洁云本人，因为管理失职，被通报批评，扣掉2025年的相关绩效，年度奖金也全部取消。

这处罚重不重？表面上看，真是“挥泪斩马谡”，下手够狠。

经办人丢了工作，两位高管一年“白干”。很多米粉觉得“解气”，认为公司守住了底线。

但咱往深里琢磨琢磨，不对劲。

首先，一个基层的经办员工，有多大权力能独立决定去跟一个全网知名的“米黑签年度合作？内部的审批流程、风控机制去哪了？

现在把锅全甩给一个具体干活的人辞退了事，难免让人觉得是在找“背锅侠”。

其次，这么一罚，看似平息了众怒，但也暴露了一个更可怕的问题：小米内部的合作筛选机制，在价值观审核这块儿，可能形同虚设。

这次要不是用户闹翻了天，这合作是不是就悄默声地搞下去了？

所以你看，这一波操作下来，动机就很值得玩味了。

一开始想“招安”黑粉，可能是被过去一年多的各种舆论风暴搞怕了，觉得用钱能解决提出问题的人。

发现用户完全不买单、反应剧烈到要动摇根基时，又立刻180度大转弯，用最严厉的切割和处罚来表忠心。

整个过程，给人的感觉就是被流量和情绪裹挟着走，左摇右摆，缺乏一个稳定核心的品牌价值观在掌舵。

3

流量迷途

小米需要找回自己的灵魂

说到品牌价值观，这才是最让人唏嘘的地方。

小米起家靠什么？

“和用户做朋友”、“因为米粉，所以小米”。

这些话不是说说而已，是刻在早期基因里的。

那时候的米粉，是真能去雷军微博底下骂街提意见，倒逼产品改进的发烧友，是共建者。

图源：小红书

但现在呢？感觉变了味。

雷军个人的IP越做越大，成了“雷布斯”，年度演讲动不动就百亿阅读量，粉丝把他捧上神坛。

这套“KML”（关键意见领袖、媒体、忠实粉丝）模式在造车初期带来了惊天流量。

但副作用也来了。一部分粉丝变成了“护卫队”，听不得半点批评，任何理性的讨论都可能被其围攻。

而小米的公关，在危机时有时候第一反应不是诚恳面对问题，而是倾向于把这归咎为“黑公关”、“网络水军”，想着先安抚粉丝情绪。

这次找“万能的大熊”合作，就是把这种扭曲推向了极致。

它完全是用一种冷冰冰的、功利的商业流量逻辑，去算计曾经最珍贵的“朋友情感”。

你们不是讨厌他吗？我把他“买”过来，他就不能骂你们了。

这脑子想的都是啥？

一位长期靠辱骂你和你的朋友来赚流量的人，怎么可能打心底里尊重你的品牌价值？

合作了，他输出的任何内容，在知情的用户眼里，都是标好了价的、虚伪的广告，只会加倍恶心。

老子《道德经》里有句话：“轻诺必寡信，多易必多难。”

把什么事情都想得太简单太容易（比如觉得用钱就能搞定黑粉），最后肯定会遇到大麻烦。

小米现在需要的，不是去讨好任何人，不管是黑粉还是什么其他流量明星。

它最需要做的，恰恰是回到自己最该做的赛道上，把产品做好，把技术做实。

在用户需要你站出来回应时，别绕圈子，别甩锅给“黑水军”，直接面对问题，有一说一。

流量越大，责任越大，也越容易深陷泥潭。

如何从这一滩追求短期声量的泥泞里拔出来，重新找到那个“和用户做朋友”的初心，不是靠开除一两个员工、罚掉高管奖金就能解决的。

这需要整个公司，从上到下，重新审视自己的行为逻辑——

你们做的每一个决定，是真的在为用户创造价值，还是在为流量数据创造价值？

灯塔其实一直都在那里，就看小米这艘大船，有没有勇气调转船头，朝着它真正该去的方向开了。

这次“大熊事件”，是一记响亮的耳光，希望被打醒的，不只是公关部。

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