三亚4菜1868元引热议 无违法却退千元 和解背后藏着旅游消费智慧

旅游消费里，“价格”永远是最容易戳中大众神经的敏感点。一场奔赴山海的旅程，若遇上超出预期的消费账单，很容易让好心情大打折扣，三亚近期发生的一起消费纠纷，就精准击中了这份大众情绪。安徽陈女士与家人在三亚旅游时，被车辆引导至一家海鲜店，4道海鲜加2个椰子消费1930元，其中4道海鲜总价1868.3元，这一账单引发了广泛关注，有人质疑“天价”，也有人好奇背后的真相。

事件发酵后，涉事的三亚天涯渔多多海鲜店老板梁先生的回应解开了部分疑惑。他表示，店内售卖的泰虾特大规格售价688元/斤，这个价格在正常范围内，春节期间甚至能卖到1200多元一斤，目前店内2两以上、4两以下的泰虾售价为537元/斤。更关键的是，门店有着明确的消费流程：顾客自主选品后，工作人员会当面称重，打印出包含海鲜名称、重量、价格的明细单，经顾客确认签字后，海鲜才会被送去厨房加工，全程都有监控记录。

梁先生还提到，不少客人在称重打票后若觉得价格偏贵，提出放弃购买，门店都会爽快同意，这是很常见的情况，不存在强制消费的问题。同时他强调，门店使用的是物联网溯源电子秤，称重数据会实时传输至市场监管部门的监管平台，一旦超出限价就会标红，绝对不会出现缺斤少两的情况，而泰虾与国产皮皮虾虽外形相似，但体型差异明显，不存在货不对版。

随着三亚市市场监管局的介入调查，事件的来龙去脉变得更加清晰。执法人员调取了陈女士2026年1月2日的消费记录，物联网溯源秤票据和点菜单均有她的签名确认，账单明细显示草虾大125元/斤（0.77斤）、泰虾特大688元/斤（0.88斤）、面包螺79元/斤（3.23斤）、松叶蟹398元/斤（2.29斤）。经核查，该店所有鲜活海鲜均已明码标价，其中草虾价格未超过三亚市海鲜餐饮协会发布的当日调控价格，泰虾特大、面包螺、松叶蟹则实行市场调节价，由经营者根据进货成本、市场供求状况自主定价，调查结果显示门店不存在价格违法行为。此外，针对陈女士反映被出租车诱导就餐的情况，市场监管局联系交通局核实，但未查到相关出租车号，消费者对海鲜品类也无异议。

这起事件在网络上引发了网友们的热烈讨论，观点各不相同。有网友表示：“688元一斤的泰虾确实超出了普通消费者的认知，虽然是明码标价，但游客在旅游时可能没来得及仔细核算总价，签字的时候或许也没多想。”也有网友站在商家角度思考：“自主定价只要合规就没问题，三亚的海鲜尤其是优质品类，成本本身就不低，过年期间价格翻倍也很常见。”还有网友关注到调解结果：“没违法还退1000元，商家这波操作是懂旅游口碑的，游客体验比一次盈利重要多了。”另有网友点赞监管部门：“不盲目判定对错，而是主动调解，这种处理方式很灵活，既维护了市场秩序，也照顾到了消费者情绪。”

最终，经三亚市市场监管局组织调解，商家出于提升游客消费体验的考虑，同意通过放心游平台为陈女士退款1000元，陈女士对处理结果表示满意。后续，三亚市市场监管局还将进一步全面加强监管与引导，敦促商家依法全面履行经营者义务，提升服务质量，保障消费者放心消费。这场看似剑拔弩张的消费纠纷，没有走向“各执一词”的对立，反而以双方和解画上了句号。

在这场消费纠纷的处理中，我们看到了旅游消费市场的成熟与温度。价格争议的核心往往不只是数字本身，更是消费者对“物有所值”的期待和对公平交易的诉求。商家虽无违法违规行为，却愿意为游客体验做出让步，这不是妥协，而是对旅游口碑的珍视；监管部门没有简单“一判了之”，而是用调解搭建沟通桥梁，用共情化解隔阂，这体现了监管的柔性与智慧；消费者在得到合理回应后选择接纳，也展现了相互理解的善意。

旅游的意义本就是奔赴山海、遇见温暖，一次舒心的消费体验，远比风景更让人难忘。对于旅游城市而言，最好的名片从来不是“零争议”，而是当争议出现时，有机制护周全、有人愿意倾听、有人肯让步的温暖底气。唯有商家坚守诚信底线、监管部门筑牢保障防线、消费者保持理性包容，才能让每一次旅游消费都成为“暖心记”，让旅游市场在良性互动中持续健康发展。