旅游消费里,“价格”永远是最容易戳中大众神经的敏感点。一场奔赴山海的旅程,若遇上超出预期的消费账单,很容易让好心情大打折扣,三亚近期发生的一起消费纠纷,就精准击中了这份大众情绪。安徽陈女士与家人在三亚旅游时,被车辆引导至一家海鲜店,4道海鲜加2个椰子消费1930元,其中4道海鲜总价1868.3元,这一账单引发了广泛关注,有人质疑“天价”,也有人好奇背后的真相。
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事件发酵后,涉事的三亚天涯渔多多海鲜店老板梁先生的回应解开了部分疑惑。他表示,店内售卖的泰虾特大规格售价688元/斤,这个价格在正常范围内,春节期间甚至能卖到1200多元一斤,目前店内2两以上、4两以下的泰虾售价为537元/斤。更关键的是,门店有着明确的消费流程:顾客自主选品后,工作人员会当面称重,打印出包含海鲜名称、重量、价格的明细单,经顾客确认签字后,海鲜才会被送去厨房加工,全程都有监控记录。
梁先生还提到,不少客人在称重打票后若觉得价格偏贵,提出放弃购买,门店都会爽快同意,这是很常见的情况,不存在强制消费的问题。同时他强调,门店使用的是物联网溯源电子秤,称重数据会实时传输至市场监管部门的监管平台,一旦超出限价就会标红,绝对不会出现缺斤少两的情况,而泰虾与国产皮皮虾虽外形相似,但体型差异明显,不存在货不对版。
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随着三亚市市场监管局的介入调查,事件的来龙去脉变得更加清晰。执法人员调取了陈女士2026年1月2日的消费记录,物联网溯源秤票据和点菜单均有她的签名确认,账单明细显示草虾大125元/斤(0.77斤)、泰虾特大688元/斤(0.88斤)、面包螺79元/斤(3.23斤)、松叶蟹398元/斤(2.29斤)。经核查,该店所有鲜活海鲜均已明码标价,其中草虾价格未超过三亚市海鲜餐饮协会发布的当日调控价格,泰虾特大、面包螺、松叶蟹则实行市场调节价,由经营者根据进货成本、市场供求状况自主定价,调查结果显示门店不存在价格违法行为。此外,针对陈女士反映被出租车诱导就餐的情况,市场监管局联系交通局核实,但未查到相关出租车号,消费者对海鲜品类也无异议。
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这起事件在网络上引发了网友们的热烈讨论,观点各不相同。有网友表示:“688元一斤的泰虾确实超出了普通消费者的认知,虽然是明码标价,但游客在旅游时可能没来得及仔细核算总价,签字的时候或许也没多想。”也有网友站在商家角度思考:“自主定价只要合规就没问题,三亚的海鲜尤其是优质品类,成本本身就不低,过年期间价格翻倍也很常见。”还有网友关注到调解结果:“没违法还退1000元,商家这波操作是懂旅游口碑的,游客体验比一次盈利重要多了。”另有网友点赞监管部门:“不盲目判定对错,而是主动调解,这种处理方式很灵活,既维护了市场秩序,也照顾到了消费者情绪。”
最终,经三亚市市场监管局组织调解,商家出于提升游客消费体验的考虑,同意通过放心游平台为陈女士退款1000元,陈女士对处理结果表示满意。后续,三亚市市场监管局还将进一步全面加强监管与引导,敦促商家依法全面履行经营者义务,提升服务质量,保障消费者放心消费。这场看似剑拔弩张的消费纠纷,没有走向“各执一词”的对立,反而以双方和解画上了句号。
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在这场消费纠纷的处理中,我们看到了旅游消费市场的成熟与温度。价格争议的核心往往不只是数字本身,更是消费者对“物有所值”的期待和对公平交易的诉求。商家虽无违法违规行为,却愿意为游客体验做出让步,这不是妥协,而是对旅游口碑的珍视;监管部门没有简单“一判了之”,而是用调解搭建沟通桥梁,用共情化解隔阂,这体现了监管的柔性与智慧;消费者在得到合理回应后选择接纳,也展现了相互理解的善意。
旅游的意义本就是奔赴山海、遇见温暖,一次舒心的消费体验,远比风景更让人难忘。对于旅游城市而言,最好的名片从来不是“零争议”,而是当争议出现时,有机制护周全、有人愿意倾听、有人肯让步的温暖底气。唯有商家坚守诚信底线、监管部门筑牢保障防线、消费者保持理性包容,才能让每一次旅游消费都成为“暖心记”,让旅游市场在良性互动中持续健康发展。
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