最美辅警吴茜，王牌接警员！

110

人民群众最熟悉、最信赖的号码

时刻在线、永不打烊、绝不言弃

四十载守护平安

是初心使命的传承接力

110勇毅前行

是为民服务的坚守付出

让我们一起分享

他们守万家灯火

护一方平安的故事

吴茜，女，1987年9月出生，中共党员，2008年加入无锡市公安局110报警服务台，曾获评江苏省“最美辅警”、无锡市“最美辅警”、无锡市“三八红旗手”、市公安局辅助人员岗位标兵、优秀辅助人员称号，记特等功1次、记大功2次、记功2次、嘉奖3次。

方寸之间，秒级响应的“活地图”

在无锡市公安局110报警服务台，工号0121是同事们眼中的“定盘星”。吴茜的工位，一台电脑、一部耳麦，方寸之地，却是守护整座城市安危的“第一哨”。

2008年大学毕业来到报警台工作后，她将自己锤炼成了一本精准的“电子地图”。“110报警电话是群众的‘生命线’。我们作为接处警的‘第一棒’，既要分秒必争，快接、快派，也要‘精准派发’，确保警力快速、准确到达现场。”吴茜如是说。虽然现在已有系统辅助，能提供报警人地理位置、推荐属地管辖单位等信息，但吴茜总能在报警人刚说出地址的时候就选出对应的处警单位；在报警人说不清具体位置时通过地标建筑精准描述；在新来的接警员面对交界路段无法准确派警时提供点对点帮助……

这份“秒级响应”的能力，源于她长年累月的苦功——“手绘地图、梳理冷僻路段、标记辖区边界”，将城市具体方位刻印于心。72.8万起接派警零失误，不仅是一串数字，更是她用专业与细心编织成的安全网络，确保每一声求助都能得到最迅捷的回响。

如今，她早已从一个接电话胆怯不敢开口的小姑娘，成为了报警台上能独当一面的“老师傅”，团队中的业务能手。她的手绘地图在报警台上早已被翻得卷起了边，她时常对新来的接警员说，问得清地址才能派得准警情。“活地图”吴茜让守护从一个人的卓越，变成了一个团队的可靠。

言语之间，脆弱心灵的“知心人”

吴茜的工位上，醒目的“心理疏导”标牌默默诉说着她另一项关键技能。她自学心理知识，锤炼沟通技巧，用充满共情与智慧的言语，多次在电话线的一端，握住了另一端摇摇欲坠的生命。

“我想跳下去了，他们不要我了”！

突如其来的稚嫩哭声让吴茜心里咯噔一下，她立即按下重大警情按钮。电话中小男孩说完这句话一声不吭，也不挂断电话。地址不清、情况不明，吴茜也高度紧张起来。“小朋友，你别怕，阿姨陪着你，你能告诉阿姨你在哪里吗？”“可以跟阿姨聊聊天吗？”“你几岁啦”“我在顶楼，我很难受……。”又是2分钟过去了，男孩的回答让吴茜意识到她现在就是男孩的依靠。

“那你在哪个小区？能坐到床上或者去喝杯水，跟阿姨好好聊聊吗？”吴茜想方设法让男孩赶紧离开危险地带。随着聊天的深入，男孩逐渐对吴茜产生了信任感，告诉吴茜自己所在的小区。有了大致地址，吴茜立即下派警单，指令属地派出所、警务站赶赴该小区开展搜寻工作。“阿姨家里也有个调皮的男孩，和你一样大，哪有爸爸妈妈不爱自己的小孩呀，有的时候爸爸妈妈是用错了方法，你是个特别棒的孩子！”吴茜继续和男孩谈心，直到对讲机中传来处警民警找到孩子、孩子被劝下顶楼的声音，他们才结束通话。

轻生类警情往往需要接警员更为耐心地聆听，只有这样才能为现场救援提供宝贵时间，这也恰恰是守护“生命线”的意义。一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。吴茜早已从记忆地址的“活地图”，成长为平安电波里的“知心大姐”，在无数个黑夜中为迷失者点亮心灵灯塔。

分秒之争，科技创新的“先行者”

业务素质过硬是报警台上下对吴茜的一致评价，她自我要求很高，工作追求永无止境，总想着能再好一点，再快一点。

吴茜在工作中发现，所有重大敏感警情处置，都离不开与时间的赛跑。快一秒，就多一分希望。她开始思考：如何在问警过程中，快速将警情的关键要素下派给处警单位，为处置赢得黄金时间？

结合110接警系统优化升级，通过吸收吴茜及其团队半年多的思考和建议，2022年，无锡市局在全省首创“先期派警”机制，针对重大敏感警情处置，在初步问清警情地址和关键内容后，立即先期下派警单，同步询问补充完整警情信息后，再次下派。这种“边接边派”的模式，将宝贵的黄金处置时间从接警席延伸到处警现场，成为110接处警工作的一项重要创新举措。

“我在山里迷路了，脚流了好多血，不知道现在具体方位”“不要担心，你可以使用视频报警让我看到你。”吴茜一边稳定男子情绪，一边打开“视频报警”的接入按钮。

“转动画面，让我看到你周围的情况。”

“江阴情指，江阴情指，现有一起走失警情，请立即出动无人机前往增援处置。”她熟练部署智能方舱内警用无人机升空，通过回传高空俯瞰画面，将精准坐标推送至处警民警，引导地面警力锁定被困人员，15分钟后被困人员被成功救出。

吴茜不仅是传统热线的守护者，更是科技创新的实践者。在她手中，一根电话线已演进为一张集声音、图像、数据于一体的立体化守护网，让平安的守护突破距离与障碍，变得更加智慧、可视、高效。

十八年如一日，吴茜用专注诠释责任，用创新提升效能，用科技延伸守护。她的声音，通过电波传递安心；她的智慧，通过系统赋能实战。在平凡的岗位上，她兑现了“平安守护神、群众贴心人”的承诺，让“无锡110”成为这座城市最令人安心的数字之一。

专栏阅读

来源丨江苏警方编辑部

编辑丨刘莲成

审核丨张可奈