小米公关"无间道":“偷”流量不成，反蚀两把“米”

雷军是真不易。

前脚在直播中苦口婆心地回应了外界诸多质疑，后脚公关团队就和昔日头号“黑粉”接触，伤了米粉的心，开年就引爆了一场信任危机。

这是一出不完美的商业“无间道”，小米试图“策反”长期攻击它的博主“万能的大熊”，来个“黑红也是红”，吸引大波流量。

结果，行动失败，被米粉“抓了现行”，于是在网上声讨“叛徒”，最终以开除员工，处罚高管收场。

但对小米品牌的影响，或许不是一时半刻能消除的。

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博主“万能的大熊”此前和小米积怨已深，曾把米粉们称为“负资产”，也多次公开诋毁小米的产品策略，活脱脱一个“反米先锋”。

这种人是怎么被小米公关看上的？

不得不说，虽然“万能的大熊”并不万能，但是他在社交媒体上战斗力足够强，流量足够大。

换个角度想，如果能把这个最大的黑粉“招安”了，不仅能让他闭嘴，还能为小米说好话，这不是消除了麻烦，还获得了泼天的流量？

这个初衷可能没错，但小米公关忽视了自己粉丝的情感，而这对小米而言是致命的。

用娱乐圈的话来说，小米是个养成系品牌，靠着众多持续为产品付出真金白银、熬夜在网上和黑粉战斗的米粉们才成长到今天。

米粉们和黑粉是有你没我的关系。

于是当他们发现，自己曾经“浴血奋战”对抗的敌人，竟然被小米奉为座上宾，那些自己曾经花的钱，竟成了敌人的“粮饷”，情何以堪？

这事儿搁谁身上，都会是满满的背叛感，甚至比“偶像塌房”还伤人心，直接被偶像“背刺”。

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不惜与黑粉合作，想靠“黑红”博眼球，“偷”“万能的大熊”的流量，却伤害了品牌最核心、最忠诚的那波消费者的情感和尊严。

其实，有个问题我一直没想明白，小米公关的这个举动怎么会“赢”呢？

即使万能的大熊真的被成功“招安”，其原有“公信力”也会荡然无存。

原本他的粉丝都是厌恶小米的，现在他跑去为小米站台，说出来的话他的粉丝还会信么？如果不信，这些所谓的流量不是白白流失了？

另一边，在小米的粉丝里，曾经的黑粉身份永远都只可能是个“污点证人”，现在看来，连做“污点证人”的机会都被剥夺了。

这两边都不讨好，怎么看都是一笔注定亏本的糊涂账。

唯一的解释，就是小米流量焦虑下的“饥不择食”。

表面上一场荒诞的闹剧，内核却超级冰冷。

一家以“和用户做朋友”著称的公司，在流量的裹挟下，选择了一条与用户情感契约背道而驰的路。

无论是出于无奈，还是真的失误，“恶果”已经显现。

03

“偷”流量没成，小米反蚀了两把米。

和真爱粉之间珍贵的情感契约出现裂痕甚至崩裂，是小米蚀的第一把米；

“和用户做朋友”的品牌人设被消磨，是第二把米。

这种情感上的背叛远比一次普通的产品失误更严重。

小米“蚀米”给所有品牌敲响了警钟。

时代变了，用户主权越来越清晰且重要，核心用户的情感和尊严不再是可计算的“成本”而是不可毁坏的“基石”。

商业的世界里，大部分关系都能"买卖"，但用户对品牌的“共同记忆”和“集体情感”，或许永远都无法标价。

想试图“收买”恶意，最终，失去了所有善意。

在我看来，这件事唯一的正向结果可能是，在用户主权时代，消费者不再是被动地接受企业决策，而能够通过集体形同过来影响品牌方的商业选择。

当众多抗议留言涌向雷军和徐洁云的社交媒体时，这种集体声浪形成了强大的舆论压力，让小米不得不重新权衡决策。

这或许是商业的进步。