年增1100万人次 ，解读深圳北站的“人气密码”

判断一座高铁站活力，答案藏在深圳北站的日常里。检票口始终排着有序长队，换乘通道内是行色匆匆却从容的人群，检票广播与旅客脚步交织成鲜活的城市律动，这座地处粤港澳大湾区的高铁站，正以持续攀升的客流数据，彰显着城市发展的强劲活力。

近年来，深圳北站交出的客流成绩单格外亮眼：2024年旅客到发量突破1.16亿人次，较2019年增加1000万人次；2025年旅客到发量攀升至1.27亿人次，同比增长1100万人次。10月1日单日客流峰值达39.7万人次，不仅稳居深圳市交通行业首位，跻身全国火车站客流量前三，更是助力深圳铁路实现全年到发旅客2.87亿人次，再创历史新高，成为名副其实的粤港澳大湾区“客流王”。

令人瞩目的成绩背后，是深圳北站直面短板、破局突围的奋进历程。2011年开通的深圳北站，凭借亮眼设计成为城市地标，但受制于20股道、2层站房的先天配置，建设规模一度排在全国高铁大站40名之后。原设计12万人次的日发送能力，与粤港澳大湾区快速发展带来的客流激增形成尖锐矛盾，运力紧张问题日益凸显。

“从运力紧张到效益领跑，深圳北站的蜕变，不仅是一座车站的突围史，更藏着深圳车站管理者紧贴市场聚人气、科技创新促发展的活力密码。”深圳车站站长易剑波的这番话，精准道出了北站蜕变的核心逻辑。

直面“先天不足”，深圳北站没有走单纯扩建的老路，而是以管理精度突破硬件局限，用“毫米级精度”推进空间重构与数字赋能，让“小站房”释放出大能量。“深圳外来人口占比超80%，加上粤港澳大湾区内人才、资金、技术的加速流动，枢纽运力必须跟上城市发展步伐。”深圳车站副站长欧阳巍的话语，凸显出深圳北站破局的紧迫性与必要性。

一场精准高效的“加减法”改革在站场内全面铺开。做“减法”，聚焦流程优化提效率：拆除3000多平方米验票栏杆，将进站3次排队精简为1次，缩减候车室内商铺、广告数量，让旅客享有更宽阔的候车空间，进站体验大幅提升。香港旅客陈女士直言，以前排队要绕栏杆阵，现在国庆期间也能丝滑进站。

做“加法”，紧盯运能提升强保障：大幅增加人工验证通道和闸机数量，将换乘通道闸机外移，缓冲区域扩大近一倍；对候车室22座空调风塔扩容改造，对8个厕所提质增位，切实改善候车环境；改建售票窗口，新建400多平方米商务候车室，配备沙发、免费饮品、办公台面等设施，提供专人引导上车服务，让旅客出行体验再升级。

中转换乘通道的变化最为直观。改造前这里客流庞大，南北两头需14名客运员值守，工作人员嗓子喊哑是常事；改造后通道分离、闸机增多，旅客行走流线更为顺畅，仅需2名工作人员即可从容应对，日均服务中转旅客超6万人次，高峰期达8万人次，真正实现“无缝对接换乘”。

数字技术的深度融入，更让枢纽满溢“科技感”。深圳北站投入超8000万元推进26个提质项目，建成高效智慧的综合指挥中心，更新1900余处引导标识、升级广播系统、新增680多台监控设备，全方位保障旅客出行便捷又舒心。

紧贴市场需求精准施策，让每一份出行需求都得到及时回应，是深圳北站客流攀升的关键。深圳车站党委书记易非凡介绍，为满足多层次客流需求、为深圳北站腾出更多运力，车站党委发起“重拾广深城际客流”行动。“我们在地方宣传部门的支持下，运用深圳市各处城市地标大屏发布科学分流的公益广告，为全国铁路首创。”

车站坚持每周不少于3次对外发布列车开行、余票信息，实现营销信息精准推送；广深城际推出11档位梯度计次票、定期票，乘车次数越多折扣越大，最高单趟可省30.2元，让旅客尽享实惠。

深圳北站始终把旅客需求作为列车开行的重要依据，每次调图前广泛征求社会、企业、常旅客的开行建议；周末、小长假针对长沙、潮汕等热门方向加开临客，推出成渝、北京等方向动卧，每周开行湛江西临客满足粤西出行需求；全年开行夜间高铁48天，仅2025年春运就通过夜间高铁多送100万人次旅客返乡团圆。

同时，深耕“铁路+文旅+团体”模式，2025年助力20.52万人次团体票旅客顺畅出行；紧盯演唱会等活动需求，精准开行粉丝专列，实现“观演+返程”一站式衔接；创新推出“深沪高铁快线”，成为商务旅客首选。

福田站全球首套高铁全智能站台屏蔽门的常态化运营，更为北站减负增效提供了有力支撑。该项目攻克老旧站台停用7年的难题，接发车能力提升50%，单日每道新增36列运力，福田站国庆单日发送量达3.8万人次创历史新高，有效分流客流，让深圳北站能将更多运力投向热门线路。

如今的深圳北站，日均接发列车1500多趟，平均1.5分钟就有一趟列车发出，动车组列车已覆盖全国146个城市。深圳北站的高铁“鹏友圈”持续扩容，为深圳建设现代化国际大都市提供了坚实交通支撑。

运力提升的同时，北站更以暖心服务传递城市温度，开发《重点旅客接送车服务管理系统》，服务台前移到站外，日均服务超200人次，好评率达90%；“迎春花”服务队获评全国岗位学雷锋标兵先进集体，38名青年骨干全年服务重点旅客超6万人次，抢救护送重病旅客234人，与深圳北站派出所一道，寻回走失老幼4560人次，挽回经济损失2000余万元，充满温情与暖意。

眼下，深圳北站A2售票厅改造、全国铁路共享乘务中心等项目正加速推进，这座高铁站2025年的亮眼答卷，诠释了城市中心高铁站的活力密码：以市场为导向精准对接需求，以科技创新突破发展瓶颈，以暖心服务汇聚“亲鹏好友”，在粤港澳大湾区发展浪潮中持续书写着交通枢纽的奋进篇章。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 罗肆安 陈乐晗 通讯员 刘雯 马鑫宇

编辑：李德民

审核：赵岳 袁也

监制：曾佳梅

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