我为群众办实事 | 民情快办站“全覆盖”，造就幸福社区

2025年，徐汇区华泾镇把“12345市民热线”“‘码上就来’民情二维码”“家门口服务解纷体系”等渠道资源整合在一起，健全各条块协同配合、“多格合一”的民情快办工作机制，不断提升民生服务效能。

“全覆盖”构建民情快办工作机制

华泾镇被划分为华浦望月片区、关港蓝湾片区、建华门户片区等六大片区。六大片区均设有民情快办站。民情快办站推动资源力量下沉，常态提供政策咨询、来访接待、诉求受理等服务，专业精准高效回应民情诉求，实现“一站综合受理”“一体民情处置”“一屏指挥调度”。

华泾镇民情快办站（资料图）

在民情信息受理方面，通过12345市民热线、“码上就来”民情二维码，实现线上“多渠道收集”。各相关职能部门和单位，通过“四百”大走访与网格巡查等方式，深入街区。在党群服务中心、居委会、民情快办站等处，设立民情反映专窗，举行片区开放日、接访日，收集群众反映的问题。

在民情处置方面，民情快办站实现了简易问题接诉即办，复杂问题协同快办，疑难问题跟踪督办，同时建立了“双回访”机制。加强对12345热线等数据的分析运用，梳理高频多发问题，将“被动发现”变为“主动发现”。

如今，民情快办站在百姓生活中发挥着巨大的作用，几乎“全覆盖”了居民生活的方方面面。

多元化解决居民急难愁盼

龙湖华泾天街位于华泾龙吟片区，快递员扎堆取餐送餐、电瓶车乱停放的现象困扰着周边居民。民情快办站接到居民投诉后，立刻召开片区例会，并安排职能部门进行实地走访。为解决居民的困扰，民情快办站安排特勤人员加强街面巡逻，进行文明劝导。同时，对施工路面进行重新规划，让电动车能够有序停放，而“新骑士驿站”也在打造中。

在关港蓝湾片区的盛华景苑，一排冬青树影响了居民楼的采光，由于权属不明，导致树木的修剪工作无法推进，居委会启动“片区民情快办”响应机制，将问题上报至片区党委。片区相关负责人接到任务后，第一时间与区绿容中心沟通，提出了“权属未移交、服务先前置”的解决方案，最终养护单位在3天内完成了修剪工作。

养护单位完成修剪（资料图）

民情快办站不仅能解决居民的烦心事，还能为居民的爱心找到合适的奉献方式。东湾徐浦片区的一些商户、单位希望能为社区做公益献爱心，而民情快办站成了他们沟通的桥梁。片区积极从中协调，在社区举行“冬日音乐诗”慈善音乐会。活动现场有8家爱心商户设摊义卖，而义卖活动募集到的善款，也按照爱心人士的要求，定向捐赠给了残障儿童家庭。

“冬日音乐诗”慈善音乐会（资料图）

在华浦望月片区，民情快办站将居民期待有更多法律专业服务的需求反馈了片区，推动了“法韵望月”项目的诞生。“法韵望月”项目以政府主导、专业机构支撑为核心，联动多方社会力量参与，致力于构建覆盖纠纷调解、法律咨询、普法宣传等多领域的法治服务体系。运行半年来，有效预防和化解了片区的各类矛盾纠纷，维护了社区的和谐稳定，营造了公平、公正、有序的社区环境。

“法韵望月”项目启动大会（资料图）

据了解，华泾镇通过创新探索民情快办服务机制，完善基层治理体系，深化片区治理，不仅推动了群众急难愁盼问题得到更快响应、解决，也提高了群众的获得感、幸福感、安全感。

(记者：李瑾琳、陆翔，编辑：罗时珎，来源：上海徐汇微信公众号）

上观号作者：徐汇通