平安产险安徽分公司跨年寒潮双线守护江淮民生

适逢元旦跨年假期，安徽全省车流量激增、出行需求攀升，而寒潮来袭，雨雪冰冻叠加出行高峰，给群众出行、企业生产、农业种养带来多重考验。中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)安徽分公司以雪为令，迅速启动重大灾害应急预案，统筹应急资源调配、理赔服务升级、多方协作与客户关怀，全方位守护群众财产安全，筑牢出行与生产生活温暖防线。

前置布防精准施策，筑牢风险防控第一线

公司提前统筹应急物资储备，在全省各分支机构配齐防滑链、雪糕筒、应急电源、保暖物资等装备，组建多支移动救援小分队，将专业救援车辆前置到高速路口、景区商圈等热门区域，确保险情发生时快速响应、就近支援。针对商超餐饮等消费类企业、大棚种植及畜禽养殖农户等重点客户，组建“党员先锋队”深入一线，协助排查厂房棚体、电气线路等安全隐患，指导落实加固、防冻措施，从源头降低寒潮叠加经营生产带来的损失。

在重点客户处设立温馨提示牌。平安产险安徽分公司供图

科技赋能高效理赔，跑出服务暖心加速度

面对寒潮导致的交通不便与跨年报案量增长，公司升级线上理赔服务体系，集结百余名理赔骨干组成应急线上团队，依托平安好车主App、平安好生活App等平台，实现一键报案、智能识别、视频定损、在线交单全流程数字化处理。针对轻微车损案件推出“远程直赔”服务，客户通过好车主APP、企微上传材料即可一站式理赔，最快10分钟赔款到账；复杂案件启动“现场救援+远程处理”联动模式，复杂案件则启动“现场救援+远程处理”联动模式，就近安排合作单位进行救援，线上收集理赔材料，减少客户在严寒与出行中的等待时间。同时，通过好车主APP、企微向车主推送寒潮预警、雨雪天行车技巧，“鹰眼系统DRS2.0平台”、爱农保APP向企业和农户发送防冻防灾提示等信息，精准触达各类客户，实现风险提前预警。

线上团队远程受理案件。平安产险安徽分公司供图

多方协同联动响应，织密应急保障服务网

公司强化内外协同联动机制，对内统筹全省理赔力量，按区域划分应急责任片区，建立跨机构人力支援预案，确保人力紧张区域能够快速得到增援；对外主动对接交管、气象、应急管理等部门，实时共享天气预警、路况信息、灾害点位等数据，精准锁定高风险区域开展前置服务。针对重点交通枢纽、热门景区，联合合作救援单位设立临时服务点，提供交通疏导、现场查勘、应急救援、理赔咨询等一站式服务，让客户在出行途中遇到问题能第一时间得到解决。

为高风险地区提供人力支援预警。平安产险安徽分公司供图

贴心服务精准对接，提升客户理赔体验

为安抚出险客户情绪，公司建立客户关怀回访机制，对受灾报案客户开展“一对一”跟进，实时告知案件处理进度，主动了解后续需求，用真诚沟通缓解客户焦虑。针对老年客户、受灾农户等特殊群体，提供上门协助报案、理赔资料收集等便民服务，打通服务“最后一公里”。同时，通过企微发布元旦出行安全指南、理赔流程指引等实用信息，让服务关怀贯穿风险防范、应急处置全流程。

线上工作人员正在对出险客户进行回访。平安产险安徽分公司供图

当前，平安产险安徽分公司各项应急保障工作正有序推进。公司将持续密切监测天气变化与春运出行流量，动态优化应急资源配置，深化线上线下服务联动，严把理赔时效关、服务质量关，在风险预警、防灾减损、快速理赔等各环节持续发力，以专业、高效、温暖的服务，为安徽经济社会平稳运行注入金融暖流。(周瑛)