企业需要魏征，而不是魏忠贤

文 | 一口老炮

很多媒体从去年下半年开始发现，企业已经不用公关跟自己沟通了，而是一次次投诉和一封封律师函。

面对批评的声音，大部分企业选择用法务无差别扫射，这就是新常态。

我们从两个角度看这个新常态，第一，为什么会这样？第二，这样做的副作用是什么？

出现这样局面的原因，在我看来有几个。

◆ 第一，媒体数量太多，人人都是媒体，公关人手有限，用正常手段已经无法沟通。

◆ 第二，内卷带来的恶性竞争过于激烈，以至于抹黑对手的行为成为了常态，低劣下作内容太多。

◆ 第三，低俗下作的黑公关掩盖了良性的批评，让管理层上头，一棍子把外界声音打死，下面人也不敢吭声。

但是，这样一刀切的做法，副作用也很大。

◆ 第一，会激化矛盾，让很多原本良性批评的声音，甚至身边说了一句真话的好朋友，被怠慢和投诉激化，愈演愈烈。

◆ 第二，让公关团队养成了惰性，反正有问题，就是法务和GR去解决，公关为什么还要去低三下四地沟通？最终让对外的形象，停留在傲慢之上。

◆ 第三，让企业的管理层被信息茧房包裹，遇到负面就是“有人想害我”、“我们太委屈了”、“都是黑公关惹的错”，彻底失去看到自己不足的渠道，丢掉反思能力。

那么，现实的困难存在，副作用也存在，在困难和副作用之间，有没有好的解决方案？

我始终有一个固有认知，无论是我们个人，还是一个企业，在任何以人类为主体的组织中，我们需要的是魏征，而不是魏忠贤，个人走向膨胀，遗臭万年，企业走向自大，口碑塌方，其罪魁祸首，都是那些溜须拍马、只会顺着你心思的人，看看当年恒大的许家印，前后的簇拥，再看看今天的粗粮，其实都有这个问题，没有人敢给当事人两个大嘴巴子，让其清醒过来。

所以，我能想到的解决方案很简单。

◆ 第一，公众人物或者企业，一定要有自己的“外部批斗型智囊团”，定期用外部视角，来泼冷水，冷水能让人清醒，良药苦口。

◆ 第二，要细化外部的负面新闻以及批评言论，不能让法务简单粗暴的一棍子打死，彻底得罪了良性的批评者，把所有人都推到言论的对立面，良性的批评需要公关去沟通，而不是法务。

◆ 第三，综合外部的批评，和内部的反思，把解决方案做出来，然后找严肃媒体人，小规模沟通测试，看看针对外界的质疑，这些回应能不能赢得业内的认可，如果业内人士，都不认可，就别去招惹公众了。

◆ 第四，如果要反思，就彻底反思，不要把反思变成一场狡辩和解释，于东来遇到负面批评的时候解释吗？他直接把账单和证据甩到公众面前，迎刃而解，解释，其实是当下舆论环境里，最不可取的应对方式，越描越黑，如果你不能一击必中，给出直接证据，就避免解释。联想面对司马南的时候，做得最聪明的一点就是，不解释。

上述的内容，其本质，还是两个字，沟通。人类的世界，如果没有了沟通，就全是矛盾，之所以有公关这门学科存在，就是因为沟通是有技巧的。

我不知道各位有没有看过台湾的黑帮片《角头》系列，其实这个片子，本质上就是讲新的江湖混法和传统的江湖道义之间的摩擦，但是每一次，虽然新势力都豪横过，取得阶段性胜利，但是最终，还是以江湖道义惨胜告终。

公关行业传统的江湖道义是什么？

在我看来，就是保持媒体沟通，企业在媒体这里赢得共识，跟讲道理的人讲好道理，媒体通过各种各样的形式，通俗易懂地让公众了解到真相，如果跟媒体讲不好道理，发现有些地方逻辑不通，还可以回家修改，然后二次再来，毕竟在讲道理的人的世界里，容错率更高，网暴很少，大家会等你。

新势力在试图做什么？

隔离媒体，批量投诉媒体，媒体全是黑公关在操作，把媒体推到对立面，然后试图跨过媒体，直接去跟公众沟通，觉得自己有这个能力，但是，事实一次次打脸，公众根本不听你在说什么，因为离开媒体后，企业大多数变得像一个怨妇，被内部人制造的假象笼罩，企业家一脸委屈地苦苦向外诉说。

在这个事情上，西贝的贾国龙同志，就反思的非常到位。

不过，新势力的做法，的确是现在的主流操作模式，尤其在车圈，没人有耐心去梳理负面内容了，据我所知，大多都是委托公关公司批量投诉，不管三七二十一，然后投诉掉多少，付多少钱，投诉不掉的再让律所上律师函，整个过程中，从甲方到公关公司再到律所，基本没人看内容。

有个媒体，甚至跟我说，他还收到过发给另外一个媒体的律师函，抬头都写错了，如此可笑，这钱真好赚。

以上行为，乙方都是按次收钱的。

我前段时间，安排人写过一篇奇瑞的故事性文章，因为总能在短视频中刷到奇瑞的一些奇葩企业行为，比如穿西装跳操，以及员工的各种花式吐槽，我就是纯好奇，这家浓眉大眼的老实企业，到底内部是什么样子，于是就安排人找在奇瑞工作过的人，了解了一下情况，写了一个故事稿，其实结论也很简单，奇瑞已经过艰难困苦的初创早期，现在应该让员工幸福感加强一些了。

但是，奇瑞应对的方式，就是一次次投诉，一次次被平台驳回，我都觉得可笑，他们的供应商还挺倔强，看来也有可能是按次找奇瑞收费。

说千道万，几千年来，人类历史中，马屁精一直有强大的市场，人类天生喜欢听好话，喜欢“顺意”，所以在今天这个职场中，给领导端茶倒水，去领导家洗衣做饭，瞻前马后，老大牛逼，英明威武，一直是主流文化之一。

我们能够看到一个几乎是真理的现象，一个企业的魏忠贤多起来后，这个企业的日子一定是最好过的时候，但是下坡路往往也是这个时候开始的，而持续性成功的企业，一定是遍地都是魏征的团队。

那么，如何分辨魏征？往往就是那些跟你唱反调的人，虽然，唱反调的人，往往会被老板视作傻逼，因为老板我这么聪明，你小子竟然跟我不同频，你不是傻逼是什么？老板一般会认为，跟自己同频的人，才是人才，是聪明人。

时刻放低自己的身段，不认为自己是真理，才能确保自己吸收外界能量，远离魏忠贤，永远坚持结果导向，而不是情绪导向。

这样的老板，才能始终穿着衣服，而不是光着身体。

文章的结尾，加一段一个朋友的观点：一个企业，只有高度依赖老板的时候，才需要考虑魏征和魏忠贤的问题，而现代企业，应该去个人崇拜，依靠流程和制度运转，这样一来，魏征和魏忠贤的问题，就迎刃而解了。

但是，这位朋友也说，道理如此，但是难于登天，能实现这个目标的，都是百年老店。