北京
文：谈擎说AI
这几天的走向堪称魔幻——一场毫无征兆的 KOL 合作风波，竟让米粉集体体验了一把“背后中刀”的错愕。
//米黑成正规军，米粉控诉
1月3日的拆车直播里，雷军还当众放话，法务部将会重击小米黑粉；结果镜头一转，小米却悄悄跟头号“黑米”KOL商量，把对方写进合作投放名单。
最戏剧的是，这段暗度陈仓的戏码，还是由当事人亲自截图爆料，自己锤自己。
万能的大熊作为头号反米粉一份子，曾经在微博直接表态”小米不会死，死的会是米粉”。
那用词叫做一个犀利，这种针对米粉发表极端言论的博主，自然而然上到了米粉的“追杀名单”。
合作计划一自曝，瞬间点燃舆情，雷军、徐洁云的微博秒变抗议海洋——死忠粉们觉得自己在前线冲锋，总部却暗地给“敌军”送弹药，品牌人设分裂，信任大厦一朝开裂。
过去，他们逐条反击黑稿，@法务部 求援；如今高管亲手递刀，信仰瞬间塌方，只剩“臣等死战，陛下何故先降”的苍凉。
眼看怒火燎原，雷军这次真生气了：1 月 6 日 22:55，官方通报——涉事员工直接走人，集团 CMO 许斐、公关一把手徐洁云通报批评、扣绩效、年终奖，一场内部处刑才勉强按下暂停键
小米再次强调“因为米粉，所以小米”的核心原则，直言“米粉信任是公司基石”，并公开向粉丝致歉、欢迎监督。
小米态度鲜明，毫无保留地站在米粉立场，但这又好像衍生了另外一个问题，小米的公关该置于何地？
//小米公关，迎来了行业难题
从最终的结果来看，米粉确实开心了。
但是从商业角度和员工体验来看，小米这波操作还是有瑕疵。
首先，小米的公关人员80%是因为倒霉，20%是因为公关策略的短视。
公关的本质是沟通，尤其是与批评者沟通，最主要的目标是把朋友搞得多多，敌人搞得少少。
从公关角度讲，从业人员去履行自己的工作没有毛病。
但谁也想不到，这个批评者本身的表现“太雷人”了，那位被点名的批评者竟把品牌方的私下接触当成勋章，截图四处炫耀，正是这份高调“贴脸开大”，彻底点燃火药桶。
打着“小米的旗帜”反小米，这波操作，小米公关是无法预料的。
所以如今开除相关人员，只能说类似于“诸葛亮斩马谡”，总要有人为这件事负责。
20%公关策略短视在于小米公关没有发现小米的特殊性。
米粉之于小米，类似于粉丝之于明星。
小米跨界做汽车能爆火，离不开粉丝的支持。
根据天眼查App显示，小米汽车已经在2025年第三季度实现盈利了，蔚来、小鹏造车十年还尚未盈利，小米短短两年就能做到，那背后离不开广大米粉的支持。
维护米粉很大程度上就是维护小米的核心利益。
这位KOL此前针对粉丝，就已经多次在网上针对米粉发表负面评论。
为称米粉群体中存在“没脸的，没钱的，没工作的，没老婆的，没前途的“，以及“负资产”等负面标签，长期通过贬低米粉的社会地位来攻击米粉。
按理说这种发自内心地针对米粉进行攻击的KOL，本质上就不应该是小米公关去团结的对象。
谁是我们的朋友，谁是我们的敌人？如今小米这次事件再次给我们上了一课。
所以说这也是小米公关的特殊性，小米与粉丝走得太近，照顾粉丝情绪成为小米公关的必答题，这势必要增加小米公关以后的工作量。
小米公关被粉丝绑架，失去了大厂应有的战略定力。
建议小米给公关加个鸡腿，不然以后的公关部还敢工作吗？
未来还要接触一直批评小米的其它自媒体，员工需要更多考核才能做行动，所以在发生类似负面到底是去还是不去？
接触了，米粉一哄而上，下次辞退谁？不接触，难道就任由负面舆论自由生长，把公关部变成只服务于粉丝的宣传部吗？
但换句话说，这也是源于小米商业模式存在一定bug。
有粉丝、有流量虽好，但如今带来的反噬也在阻碍着如今的小米前进。
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