喜来登豪华套房墙上爬满30多只飞虫，酒店只补偿积分和茶叶！住宿遇到卫生问题怎么办？

来源：黑猫投诉

近日，胡先生（化名）入住成都春熙路福朋喜来登酒店的“天际景观套房”。刚进浴室就看到令他作呕的一幕：墙壁上爬满30多只活飞虫，密密麻麻，虫体还蠕动。

他立刻联系酒店，值班经理只口头道歉，提出补偿10000积分和一盒茶叶。

胡先生自称是万豪集团长达7年的会员，目前已升至钛金级别，非常信赖这个品牌。这次特意选择生日当天入住，用积分兑换了5晚套房，没想到卫生如此糟糕。据查，他入住的“天际景观套房”价格约为1400元-1600元一晚。

胡先生对酒店的态度感到不满，直接联系万豪集团，对方却表示，集团无法约束旗下酒店，如果酒店不配合，则“无法保障会员权益”，最终方案是只能补偿积分。

如今住宿“高价低质”的乱象屡见不鲜。当住宿遭遇“卫生不达标”“服务敷衍”等问题时，消费者应该运用怎样的避坑技巧和维权方法，才能有效捍卫自身权益呢？

当下，消费者选择高端住宿，追求的不仅是硬件设施的舒适，更包括干净卫生的居住环境和匹配价位的服务品质。而在黑猫投诉平台上，涉及酒店卫生差、服务恶劣、酒店敷衍处理等相关问题的投诉并不少见。

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫投诉平台消费者投诉截图

在黑猫投诉平台上，一位消费者通过携程预订了云艺酒店并入住。入住期间闻到一股浓烈的酸臭味，持续开着排风与房门散味近一小时，房间内异味仍未完全消散。进入卫生间使用马桶时，发现马桶内残留有上一位房客的尿液。消费者发现问题后，第一时间联系酒店前台反馈，却被告知无多余房间可调换，且当时无保洁人员在岗，仅提供了一瓶空气清新剂敷衍处理。在黑猫平台的持续跟进与监督反馈下，该投诉得到积极跟进。最终携程旅游客服及时介入处理，商家也完成相应赔偿。

住宿是外出必须考虑的一环，住宿质量也会在一定程度上影响外出体验。消费者在计划住宿时，可以通过一些小技巧进行筛选。在体验不佳时，也可以依靠有效的方法维护自身权益。

一、住宿消费避免踩雷小技巧

1.预订时仔细筛查

优先选择连锁品牌或评分4.5以上（评价数>100）的住宿。重点阅读近期差评，留意“卫生差”“服务态度差”“实物与图片严重不符”等高频关键词。在地图软件确认具体位置，避开偏僻区域或紧邻高架、施工地点的房源。

2.入住时快速查验

进入房间后立即检查：

·卫生情况：掀开被褥检查床单是否更换；查看卫生间角落、漱口杯有无污渍。

·设施功能：测试空调、热水、Wi-Fi是否正常；检查门锁、防盗链是否完好。

·安全隐患：检查有无隐藏摄像头（重点排查烟雾探测器、电源插座等位置）。

3.注意细节条款

仔细阅读入住须知，特别关注：

·退订政策是否苛刻

·是否收取额外清洁费或押金

·退房时间是否有特殊规定

若发现问题，立即拍照/录像留存证据，并联系前台更换房间或协商退订。深夜抵达建议选择24小时前台，避免无法入住。

4.保持理性判断

若价格远低于市场均价且评价模糊，务必警惕。安全与卫生永远是第一考量。

二、住宿体验不佳该如何维权

1.与入住酒店协商，向预订平台反映

当场向酒店工作人员反馈问题，提出合理诉求（如退房退款、更换房间、经济赔偿、书面道歉等），沟通时全程录音，明确告知酒店未履行卫生保障义务，要求给出具体解决方案并记录负责人信息。

若通过携程、去哪儿、飞猪等平台预订，可同步向平台投诉，提交证据并说明诉求，借助平台约束机制推动酒店整改。

2.寻求第三方投诉平台帮助

借助公开透明的企业直连平台如黑猫投诉客户端或小程序提交投诉。在提交时，需清晰描述酒店基本信息、投诉事由与个人诉求，并完整上传证据（包括现场照片、视频、消费凭证、沟通记录等）。黑猫投诉平台作为新浪旗下的消费者服务平台，具有媒体与公众监督属性，能够有效推动商家主动回应与处理。

3.拨打12315热线或登录平台

拨打12315热线或登录全国12315平台投诉，明确提出酒店违规行为及具体个人诉求，等待市场监管部门调查处理。

4.联系消费者协会或司法诉讼

通过当地消费者协会热线或中国消费者协会官网投诉，由第三方调解机构介入协调，争取合法权益。

若涉及金额较大、酒店态度恶劣或造成身体损害（如过敏等不良反应），整理完整证据链（预订记录、消费凭证、证据素材、沟通记录等）向法院起诉，要求酒店承担赔偿、赔礼道歉等民事责任。

不管是高端酒店还是普通民宿，商家都应坚守卫生底线，履行服务承诺，保障消费者的基本权益。消费者遭遇不公时，牢记“留证+合理维权”的原则，既可以让不良商家得到应有的惩处，也能够推动住宿行业更加规范有序发展。