“码”上响应 护“行”安全

阳光讯 （记者 熊玺 文/图）只需对准地铁站内的二维码轻轻一扫，报警信息便能直达警务平台，民警最快一两分钟即可抵达现场——这是西安市公安局公交轨道公安局（以下简称“公交轨道公安局”）新近推出的“码上服”便民警务服务带来的高效体验。从昔日可能繁琐的“跑腿寻找”到如今便捷的“抬手即扫”，这项数字化创新举措正深刻改变着西安公共交通领域的警务服务模式，为日均超600万人次的庞大客流织就了一张快速响应、精准服务的“安全网”。

“码上服”实现警情“瞬时”响应

近日，在西安地铁5号线青龙寺站，市民雷女士通过扫描“码上服”二维码求助，不到一小时便找回了遗失的背包。“这效率太让人惊喜了！”她的感慨道出了众多乘客的心声。区别于传统的层级派警模式，“码上服”将群众求助与处置单位直接连通，省去中间环节，实现了警情的“瞬时”响应与扁平化处置。

据公交轨道公安局情报指挥中心民警介绍，“码上服”平台由值班警力24小时值守，集报警求助、举报投诉、法律咨询等功能于一体，支持定位分享、图片视频上传，能适应多样化求助场景。每个专属二维码均精准链接至辖区大队的二级指挥平台，可一键调度报警人所在站点附近的执勤警力，确保快速出警。

目前，约400个醒目的“码上服”二维码已覆盖西安市所有地铁站点、主要客运场站及火车站的关键位置，重点布局于换乘枢纽、大客流区域及警务室周边，形成了触手可及的服务网络。这一线上服务创新，与扎实的线下巡逻防控紧密融合，共同构筑起立体化的安全守护体系。

“线上+线下”提升处置效率

在线下，公交轨道公安局通过机关警力下沉、科学布警等方式，大幅提升见警率和管事率。各大队负责人带头于早晚高峰时段执勤，一线民警每日进行高频次站点巡逻。公交轨道公安局还综合运用警情数据与客流规律，动态调整巡防路线与力量部署，整合执勤大队、反恐防暴、携犬巡逻、机关下沉、武警联勤及联防力量，形成了多层联动、快速反应的处置格局。

“线上扫码即时呼应，线下巡逻实时守护，两者配合才能不留安全死角。”二大队副大队长魏涛表示。这种“线上+线下”的双轨机制，在提升处置效率的同时，也于细微处彰显温情。上线不到三个月，“码上服”已累计处理群众紧急求助107起，提供法律咨询40件，助力寻回多起走散儿童、遗失财物，获得了市民的广泛好评。在立体化守护下，公交轨道公安局月均警情数量同比下降42%，治安态势持续向好。

公交轨道公安局政工综合科科长白云亮表示：“‘码上服’是我们在数字化转型背景下，提升公共交通领域警务效能、精准回应民生需求的积极探索。未来，我们将持续优化平台功能，完善联动机制，致力于让警务服务更智能、更高效、更温暖。”

如今，穿梭于西安的地铁与公交场站，“码上服”的蓝色标识与民警巡逻的藏蓝身影相互映衬，共同成为乘客心中可见、可及、可靠的安全象征。从“分钟级”的响应提速到全方位的出行守护，公交轨道公安局正以科技赋能与机制创新，不断擦亮“平安出行”的底色，为古都的流动脉动注入更强的安全感与幸福感。