燕梳之星平安人寿李晓蓉：在人生现场直播中守护每一份信任

在很多人眼里，保险行业似乎总是带着些距离感，仿佛只是冰冷的数字和合同。但对我来说，保险是温暖的守护，是责任与承诺的兑现。回首这些年在保险行业的点滴，我始终坚信“人生没有彩排，每一天都是现场直播”。正是这份信念，让我在一次次挑战与转折中，找到了属于自己的坚守与价值。

契机之选：从犹豫到坚定

回望当初，我并不是一开始就对保险充满热情。坦白说，刚开始时我对这个行业也有过犹豫和不确定。真正让我踏入保险行业的，是一个偶然的契机。有一天，我在广播里听到关于保险的宣传，那一刻我突然觉得，保险其实是一个很不错的行业。于是，我决定去保险公司参加培训。那段时间，我一边学习，一边观察，渐渐地对保险有了更深入的了解。培训结束后，我坚定了自己的理念：保险是一个值得信任、值得长期坚持的行业。就这样，我带着一份初生的信念，正式加入了保险行业。

刚入行时，我并没有遇到特别大的困难。或许是幸运吧，身边的朋友和一些老客户都很信任我，购买保单也比较顺利。但真正的挑战，是在三年后慢慢浮现出来的。随着客户群体的扩大，我开始接触到越来越多的陌生客户。那时，行业里曾经积累的负面印象让很多新客户对保险充满了不信任。最让我难受的是，有些客户明明已经答应好，却在最后一刻突然变卦。那段时间，我的内心也曾动摇，甚至有些沮丧。但正是这些挫折，让我成长了许多。我学会了如何用耐心和专业去沟通，如何以真诚去打动客户。现在回头看，这些困难反而成了我职业道路上最宝贵的财富。

以心为桥：服务中的温度与信念

从业多年，最让我感动的，莫过于和客户之间建立起来的信任与情感。其中有一个客户的故事，至今让我难以忘怀。这是一位做外贸的先生，他的妻子是我的老客户，家里的保单几乎都在我这里。但这位先生起初并不认可保险，觉得公司已经为他买了足额的保险和社保，没有必要再额外购买。妻子很担心他的身体，一直希望能为他再加一份保障。

得知情况后，我没有急于劝说，而是发了一条微信给他。我告诉他：“你夫人之所以坚持让你买保险，其实是因为深爱着你。你在外贸行业工作，压力大，风险也多。公司为你买的保险固然好，但你能保证一直留在公司吗？如果有一天离开公司，原有的保障是否还会继续？”我让他自己思考，不做强求。两天后，他主动联系我，决定在我这里买一份保险。没想到一年后，真的发生了理赔。公司原有的保险并没有赔付，而我为他规划的保单顺利理赔。他和妻子都非常感激，这份信任也让我更加坚定了服务客户的初心。

到现在为止，我累计服务的客户已经有一两千人，成交客户近百人，为他们规划了数以千万计的保障额度。每当想到这些客户因为我的服务而多了一份安心，我就觉得一切付出都是值得的。如果要对他们说一句话，我想说：“感谢你们的信任，有你们的支持才有今天的我。”客户的认可，是我一直前行的最大动力。

顺应变革：科技赋能与服务升级

这几年，保险行业发生了很大变化。以前，客户大多依赖业务员讲解，现在，越来越多的客户会自己在网络上查询资料，带着问题来咨询我们。媒体和网络的普及，让信息变得更加透明，也让客户的需求和认知发生了很大改变。面对这样的变化，我和我的团队也在不断调整自己的服务方式。我们从传统的“敲门拜访”，转向通过微信、抖音、小红书等新媒体平台与客户建立联系。这样不仅提升了效率，也让服务变得更加便捷和高效。

我一直积极参加公司和行业组织的培训，学习新的理念和科技工具，提升自己的专业能力。平安人寿为我们提供了非常前沿的培训和科技支持，让我在专业成长的路上不断进步。公司不仅是我的坚强后盾，更是我成长道路上不可或缺的伙伴。

科技带来了便利，也加剧了行业的竞争。现在，通过网络平台，我可以同时触达成百上千的潜在客户，大大提高了工作效率。但与此同时，网络上的一些不良信息和误导也让客户对保险产品产生了很多误解。面对这些挑战，我始终坚持“以客户为中心”，用专业和真诚去解答客户的疑虑，帮助他们真正理解保险的意义。我经常和团队伙伴们说：“我们要先做好服务，再去讲保险。”只有让客户感受到我们的用心和责任，才能赢得他们的信任。

展望未来，我认为一名优秀的保险代理人，应该是健康、积极、真正为客户着想的人。只有站在客户的角度思考问题，提供贴心周到的服务，保险行业才能越做越好。为此，我不断学习新知识，提升自己的综合能力，努力成为客户信赖的专业顾问①。

回顾自己的从业经历，我最大的感悟就是：人生没有白走的路，每一步都算数。每一次挫折、每一次成长，都是我人生中宝贵的财富。我也想对正在奋斗中的年轻保险代理人说：“不要害怕困难，无论遇到什么挑战，都不要轻言放弃。只要坚持下去，总会看到属于自己的光芒。”

① “顾问”指“平安保险康养顾问”仅为代理人职业定位，无实际含义，实为保险代理人。

人生格言

人生没有彩排，每一天都是现场直播