国寿年度人物群像：用责任担当擦亮保险为民底色

时光奔涌，岁序更替。

回望2025年，在“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的征程中，有这样一群人，以汗水浇灌责任，用脚步丈量担当。他们有以热血唱响生命赞歌的青年先锋，有扎根乡村的振兴使者，有用专业铸就品质服务的巾帼力量，更有在平凡岗位上创造不凡的销售精英……他们是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）系统内70多万从业者之一，他们更是一群心中有责任、胸中有情怀、肩上有担当的“可爱的人”。岁末年初，让我们翻开这群保险人的年度答卷，感受那份炽热的初心与蓬勃的力量。

生命之光：热血青年的爱心接力

2025年2月14日，一场特殊的“生命接力”在浙江省温州某造血干细胞采集点悄然完成。随着采集工作结束，金傲然成为温州第129例造血干细胞捐献者。

“当血液流出身体，去往一个陌生生命时，那种‘相连感’无比真切。它让我对生命和守护的理解，从概念变为一种有温度的感知。这份体验也无声地融入我的工作，让我与客户沟通时，那份共情更加自然深沉。它让我坚信，有些选择能超越言语，为另一个生命注入希望的底色。”金傲然说。

图：金傲然获得捐献造血干细胞荣誉证书

金傲然是中国人寿温州分公司的一名青年员工。过去一年里，他凭借助人为乐的精神获评“温州好人”荣誉称号。“2026年，我将和团队一起，立足国寿搭建的事业平台，为身边的父老乡亲宣传好金融知识，为我们的客户送去专业、及时、温暖的保障服务，用心守护更多家庭的美好生活。”展望新一年，金傲然眼神笃定。

巾帼力量：柔肩扛起服务大旗

“一名党员就是一面旗帜，一名女职工就是一颗火种。”

党组织始终是凝聚女性力量的核心引擎。中国人寿山东省德州分公司运营服务部/消费者权益保护部拥有28名在岗员工，其中女职工占比79%。过去一年，这个女性职工超过“半边天”的团队，始终将党的宗旨融入日常服务：组建志愿服务队，开展金融知识进社区活动，联合老年大学普及防诈知识，设立“党员示范岗”带动全员创先争优……

图：德州分公司运营服务部/消费者权益保护部成员

在客户服务细节中，“温度”始终是关键词。面对数字化转型的浪潮，她们以创新思维打破传统服务边界：大力推进“重疾一日赔”快速通道，2025年前11个月，为超1100位客户赔付超3900万元；组建“柜面小棉袄”服务团队，为老年及行动不便客户上门服务超600人次；构建“线上+线下”融合服务体系，线上报案率达97.83%，高频业务“一网通办”，搭配智能叫号、远程视频客服等技术，客户平均等候时长压缩至1.36分钟，服务满意度高达99.98%。

“为客户做好保障，让每一份信任不被辜负”。在中国人寿山西省忻州分公司团体业务部，女职工们聚焦团体保险核心业务，优化服务流程、细化产品方案，精准对接企事业单位保障需求，全年为全市数百家企业、数万员工提供定制化保险服务。

这一年里，她们持续深耕客户服务，一方面针对企业客户，上门走访、精准调研，量身定制涵盖工伤、医疗、意外的一站式团体保险方案，帮助企业化解用工风险、守护职工切身利益，全年累计为客户提供风险保障超5000亿元；另一方面，聚焦特殊群体，延续公益初心，深入偏远山区、社区村落，为脱贫人口、残疾人、低保五保户等群体，精准落实政策性保险保障，逐户核实信息、上门办理业务，确保保障政策不漏一人、不落一户。

图：忻州分公司团体业务部成员

中国人寿女职工们的先进事迹如同绽放在保险沃土上的铿锵玫瑰，在全国妇联年度“全国巾帼文明岗”评选中尽展风华：忻州分公司团体业务部、德州分公司运营服务部/消费者权益保护部等五个集体以专业之光铸就行业标杆，用温暖服务书写新时代女性担当。

劳模精神：只为客户理赔体验更快捷

“‘十四五’时期，是中国人寿深化运营服务改革、推进高质量发展的关键五年。作为核赔条线的践行者，我始终牢记公司‘应赔尽赔、应赔快赔’的工作思路，以‘强质量、提效率、优服务、增价值、防风险’为目标，带领团队书写了一份有速度、有温度、有力度的理赔答卷。”回顾理赔管理工作，“全国劳动模范”“全国五一劳动奖章”获得者——中国人寿云南省分公司运营管理中心核赔部经理谢松宸铿锵作答。

图：谢松宸在办理理赔业务

这一年，谢松宸带领团队，持续优化核赔组织架构管理体系，推动理赔服务提质增效。全年共计结案超84万件，同比增长9.09%，赔付金额超12亿元。在效率指标上，实现了多项突破：案均索赔支付周期1.57天，较上年缩短0.04天；小额医疗业务理赔平均时效仅0.10天，结案率100%，理赔获赔率99.52%，真正做到“让数据多跑路，让客户少跑腿”。值得一提的是，理赔智能化率超70%，同比稳步提升，数字化转型成效显著，既减轻了一线作业压力，更让客户感受到“快捷”的服务体验。

把“以客户为中心”的理念融入每一次理赔实践。针对重大疾病客户“急用钱、盼安心”的需求，全年为近1400位客户提供“重疾一日赔”服务，赔付金额超5800万元，让“救命钱”快速送达客户手中。

“用数据见证成长，用服务赢得认可，用专业筑牢根基。面对新时代保险业高质量发展的新要求、客户对美好生活保障的新期待，我深知责任更重、使命更远。”面对未来，谢松宸已然胸中有丘壑，“我们将始终坚持人民至上，让理赔服务更有温度、更接地气。”

青春旗帜：新时代先锋的时代担当

在新时代的奋进征程中，中国青年以理想为帆、以担当为桨，用行动诠释“强国有我”的铮铮誓言。

“青年党员既要怀抱星辰大海的理想，更要脚踏实地服务群众。”在中国人寿山西省分公司科技部，荣获“2025年度新时代青年先锋奖”的康亚楠用这句朴实的话概括了自己9年的职场坚守。从青涩学子到科技骨干，从共青团员到共产党员，她以代码为笔、以创新为墨，在平凡岗位上书写了新时代青年的奋进篇章。

在康亚楠眼中，科技产品的安全是“生命线”。面对复杂的网络安全形势，她带领团队化身“安全卫士”，展开一场场“系统保卫战”，完成超过170次安全排查整改工作，涉及637项具体要求，精准消除安全隐患。

“在创新探索方面，大模型赋能保险营销的项目让我收获颇丰。通过线上线下结合的方式，我们收集了1148份有效问卷，进行了10场深度访谈，形成了超过6000字的详实报告。这个项目不仅获得了总公司‘关键小事’百佳课题奖，更让我认识到，技术创新必须扎根业务实际。每次听到业务伙伴反馈说我们的工作帮他们提升了效率，都让我感受到这份工作的价值所在。”康亚楠说。

图：康亚楠探索技术攻关

在谈到2026年的工作时，康亚楠坦言，自己将加强业务知识和新技术学习，不仅要在技术上不断精进，更要深入了解保险业务、了解客户的实际需求，努力成为既懂技术又懂业务的复合型人才。

在河南，同样荣获“2025年度新时代青年先锋奖”荣誉的中国人寿淇县支公司韩佼，扎根国寿基层十二年，既是岗位上默默无闻的“螺丝钉”，更是公益路上步履不停的践行者。2025年，他的身影活跃在需要温暖的角落：隆冬清晨为困难群众送去过冬物资，千里之外奔赴地震灾区助力救援，敬老院里陪老人理发唠嗑，为山区小学的留守儿童送去书籍文具……这一年，韩佼继续用爱心行动清晰诠释：公益从不是“少数人的大事”，而是每个人都能点亮的“日常微光”。

图：韩佼在抗震救灾一线

这一年里，韩佼共捐赠了价值1.86万元的物资，献血800毫升，牵头举办公益活动5场。“看到孩子们在新作业本上写字的模样，看到敬老院里老人们因为我们的到来而热闹起来，就觉得一切都值了。这也更让我明白，中国特色金融文化讲究以义取利，金融人先把义放在前头，才能获得比什么都金贵的信任。”韩佼说。

振兴使者：彩云之南的幸福村

驻村帮扶工作是新时代巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接的重要抓手，是党和政府联系群众的桥梁纽带，唯有沉下心、俯下身、扎下根，才能让驻村帮扶工作结出富民强村的硕果，为乡村振兴注入持久动力。

“带领父老乡亲们脱贫致富，不仅是政策的落实，更是心与心的贴近、力与力的交汇。2025年，我坚持用心用情用力帮扶，在贺岭村的土地上，用脚步丈量民情，以实干回应期盼，努力交出驻村帮扶的合格答卷。”回顾这一年的驻村工作，中国人寿云南省分公司派驻贺岭村的驻村第一书记刘圣伟百感交集。“驻村以来，我们共同制定了乡村振兴五年规划，建立了覆盖23户监测户的‘一户一策’帮扶方案。看到村集体经济较2021年提升208%，脱贫监测户人均收入保持11%的增幅，茶地亩产值从800元跃升至2600元，全村茶叶产值突破1000万元，让人倍感欣喜。这些数据背后，是乡亲们信任的眼神和越来越有奔头的好日子。”

图：刘圣伟（右4）与当地村民共唱幸福歌

乡村振兴是一场久久为功的接力赛，既要脚踏实地解决当下问题，更要放眼长远夯实发展根基。“新的一年，我将继续坚守驻村初心，在巩固拓展脱贫攻坚成果基础上，进一步聚焦产业提质增效、人居环境持续改善、乡村治理能力提升和人才队伍培育，与贺岭村干部群众一道，奋力绘就产业兴、百姓富、乡村美、人和谐的边境幸福村新画卷，为实现乡村全面振兴贡献力量。”刘圣伟说。

精英情怀：把陪伴写成诗篇

在中国人寿江苏省南京市分公司销售精英张有仙看来，比起亮眼的业绩数字，“客户满意”才是最珍贵的荣誉。

“最好的广告从不是华丽的宣传语，关键是把服务做到客户心坎里。”这是她常挂在嘴边的话，更是她三十年如一日的行动准则。

图：张有仙整理完善客户调查问卷

早在2009年，张有仙便前瞻性地推出定制化服务模式，精准对接客户多元保障需求。以心换心的真诚服务，让她收获了客户的广泛信任与良好口碑，如今其三星级以上客户已超600人。2025年，她再度用实力刷新业绩高度。成绩的背后，是她对“保险姓保”理念的坚定践行。从业以来，张有仙始终坚守初心，从不为追求业绩而向客户推荐不适合的产品。30年来，她累计服务客户近5000人，协助理赔金额近千万元，服务保单两万余件，为客户筑起总额高达52亿元的风险保障屏障。

谈及未来，张有仙的眼中满是坚定与期待：“我还要做行业的‘引领者’。”她计划进一步扩大团队规模，培养更多 “善服务、懂专业、有情怀”的优秀保险人才。这位深耕保险行业30年的个险精英，正带着初心与使命，迈向更广阔的综合金融服务新天地，继续用专业与温度，守护更多家庭的幸福安宁。

在首都北京，中国人寿通州支公司晓红团队一直孜孜追求的是客户发自内心的信赖与托付。而这份信赖，恰恰建立在扎实的专业服务与看得见的保障承诺之上。

图：朝气蓬勃的晓红团队

“保单的签订不是服务的终点，而是终身陪伴的起点。”这个坚守了十八年的朴素信念，正是团队创始人孙晓红带领团队从零起步、扎根通州、成为区域市场标杆的核心密码。在她看来，专业的价值不仅在于事前规划，更体现在危难时刻的精准托举。从业至今，她与团队累计服务客户超万人，在一次次理赔中及时送达希望，深刻改变了众多家庭对保险的认知。

当选通州区人大代表后，孙晓红积极为行业发声，更将保险人的大爱延伸向社会。参与慈善公益行动，带领团队长期公益助学、救灾；为社区特殊群体提供上门服务百余次，更将一位无子女的功勋老人当作亲生母亲般赡养照料。她用行动证明，保险人的温度，足以温暖更多家庭。

新年新气象。孙晓红将带领团队，以“知责于心、担责于身、履责于行”的担当，在守护万家灯火的爱心事业中阔步前行。

号角吹响：他们用行动诠释何以担当

这些身影，是70多万国寿人孜孜奋斗的缩影；这些故事，汇聚成“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的温暖篇章。当金傲然的热血在他人体内流淌，当谢松宸以暖心理赔诠释工匠担当，当刘圣伟的足迹印在乡村振兴之路，当巾帼团队的关爱温暖客户的心，当新时代青年先锋用公益点亮微光，当销售精英以专业守护美好……我们已然看见：

担当，是危急时刻的挺身而出；

专业，是岁月沉淀的匠心坚守；

温度，是以心换心的永恒承诺。

新征程的号角已经吹响。2026年，国寿人将始终心怀“国之大者”，深刻践行“成己为人 成人达己”的企业价值观，在服务健康中国建设、乡村振兴战略、共同富裕目标的壮丽图景中，书写更加务实有为的担当答卷。

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