那一抹“巾帼红”，让广州更温暖 | 巾帼志愿风采

十五运会的到来

让大湾区跃动

在赛事场馆内外

城市街巷之间

一抹抹亮眼的“巾帼红”引人注目

她们或是在地铁站台耐心引导客流

或是在爱心驿站细致提供帮扶

或是在赛事现场高效协助保障

这是广州市妇联牵头组建的

十五运会巾帼志愿总队

和分队志愿者留下的动人身影

自筹备工作启动以来，广州市妇联以“志愿之花添新彩・湾区同心迎全运”为主题，凝聚巾帼力量、链接社会资源、强化专业赋能，构建起覆盖全市、多方联动的志愿服务体系，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在珠江两岸落地生根。这一抹抹亮丽的“巾帼红”，不仅成为了赛会城市志愿服务保障线上一道独特的风景，更让“广州温度”可感可触，深入城市的肌理，为十五运会的成功举办注入了温暖而坚实的巾帼力量。

PART 01

志愿服务网络温情织就

2025年三月，海心沙广场上，“志愿之花添新彩·湾区同心迎全运”的旗帜格外醒目。在这里，十五运会广州市巾帼志愿总队正式宣告成立。这不仅仅是一个仪式，更是一声集结号。

在广州市妇联的指导下，广州市巾帼志愿者协会迅速行动，以总队为枢纽，在全市11个区成立了分队，还组建了一支特别的港澳分队，湾区姐妹同心服务的心意由此连结。

志愿服务的网络持续向下延伸，街道、社区，乃至一些市直单位和特色团体，纷纷建立了自己的巾帼志愿服务小队。据统计，总队共1711支挂靠队伍，其中包含36支二级队伍（11支区级分队+25支市直机关和特色队伍）；三级队伍1675支（镇街、村居队伍），巾帼志愿者共计12481人。

数字是抽象的，但人的故事是具体的。十五运会广州市巾帼志愿总队成立的消息通过社区宣传栏、妇女群众口口相传，像水波一样扩散开。“我会尽自己所能，做好志愿服务！”在社区工作人员的宣传动员下，拥有充足空闲时间的退休居民江雪梅第一时间报名加入志愿队伍，用实际行动践行奉献初心。

“我们不只是来帮忙的，我们也是广州的‘脸面’。”广州巾帼志愿者协会秘书长徐佳说。这份自觉，让志愿服务超越了简单的劳动，成为传递城市友善与文明的窗口。

服务的落脚点是实实在在的岗位。市妇联重点对接了体育中心地铁站交通枢纽站、广州白云站交通枢纽站、第32届园博会共建站3个核心站点城市志愿服务的建设与运营，面向社会公开招募城市志愿者。报名链接一出，名额很快被“抢”光。

在园博会，志愿者们对各个展园了如指掌，成了“活地图”；在地铁站，她们熟练地疏导人流，回答千百遍的换乘询问；在火车站，她们为往来旅客提供咨询，关照老幼。截至目前，市妇联累计组织巾帼志愿者2311人次上岗，服务时长6950小时，服务市民群众二十万余人次。同时参与广州体育馆、广州塔、体育西、林和西4个地铁站交通枢纽站及海心沙志愿驿站五个站点的辅助服务，累计上岗386人次，志愿服务时长共2156小时。

巾帼志愿服务的蓬勃开展，也吸引了众多男性志愿者主动加入，大家并肩作战，活跃在体育中心地铁站、海心沙园艺博览会等各个服务站点，用专业与热情保障赛事顺畅运行。

PART 02

专业培训赋予服务底气

志愿者是一座城市的“流动名片”，其专业素养直接关系到城市形象的展现。仅有热情是不够的，如何让志愿者的善意，通过更专业、更得体的方式传递出去？广州市妇联把培训放在了至关重要的位置。

从2025年的五月到十一月，一系列量身定制的培训课程密集展开。线下，专家们讲授赛事知识、服务礼仪、应急救护，包括如何与特殊人群沟通；线上，课程资源包随时可学。累计超过一万人次接受了系统培训，实现了志愿服务培训的全覆盖。

据不完全统计，围绕十五运会“新彩广州全民志愿行动”，全市开展“幸福广州”专项志愿服务1273场次，巾帼志愿者约12855人次参与，志愿服务时长达26285小时。

志愿者的细心，让服务延伸到了更柔软的层面。九月，一场特别的培训在妇联大楼举行，主题是“全城关爱”母婴室普查。巾帼志愿者接受了专业指导，化身“普查员”，走进全市各大公共场所的母婴室，从设施、卫生、隐私保护等多个维度进行体验式调查。

“‘办好一个会，提升一座城’。我们想通过志愿者的眼睛和体验，推动母婴环境变得更友好，让所有来广州的妈妈们都感到方便和受尊重。”项目负责人介绍。

这份对细节的关照，正是城市文明高度的体现。走在广州的商场、公园，“母婴室”遍布其间。目前，广州全市公共场所的母婴室数量已突破两千间，而且越来越注重实用与舒适。

从母婴室的细节优化到城市服务的整体提升，巾帼志愿者用专业行动夯实“幸福广州”的民生底色，让广州的友好与温暖体现在城市的每一个角落。

PART 03

一场爱心的社会接力

志愿服务的高效开展，离不开社会各界的大力支持。广州市妇联主动作为、积极对接，充分发挥桥梁纽带作用，广泛链接爱心企业资源，构建起“妇联牵头、企业助力、志愿者受益”的良性互动格局，为十五运会巾帼志愿服务提供了坚实的物资保障与全方位支持。

十月的广州，暑热还未完全消退。在体育中心地铁站服务了几个小时的志愿者，接过爱心企业捐赠的瓶装水，脸上露出了舒心的笑容。“还有驱蚊贴和风油精，太贴心了！”志愿者王焕嫦的储物柜里，放着企业捐赠的卫生巾、面膜和小点心，“样样都想到了我们实际的需求，心里特别暖。”

这份温暖的背后，是市妇联主动“穿针引线”，发起的一场爱心接力。她们深知，要守护好一线志愿者的热情，必须解决好他们的后顾之忧。从十月下旬志愿者全面上岗开始，一批爱心企业和社会力量的物资捐赠便源源不断汇聚而来。

广州携旅集团送来了二十多万瓶矿泉水，集团负责人说：“看到志愿者那么辛苦，我们就想做点实实在在的事。妇联组织高效透明，让我们很放心把物资交过来。”家庭健康企业露乐集团则特别关注女性志愿者的需求，捐赠了大批卫生护理用品。该公司副总裁陈秋秋说：“关爱女性健康是我们的本分，能在全运会这样的时刻尽一份力，意义不同。”中国人寿保险股份有限公司广州分公司为2万名巾帼志愿者赠送保险，总保额达到23.8亿元，为巾帼志愿者安全服务提供了坚实保障。

一瓶水、一份保险，这些物品联结起了志愿者、妇联组织和社会的爱心。据统计，十五运会和残特奥会巾帼志愿服务期间，在广州市妇联的指导下，广州市巾帼志愿者协会成功链接8家爱心企业捐赠物资市场价值约621万元，并链接21家酒店，为志愿者的安全服务提供了坚实的保障。

十五运会虽已结束，但城市中那抹温暖的“巾帼红”并未褪去。从海心沙到白云站，从三月到十二月，12000多名巾帼志愿者，用真诚的笑脸、踏实的服务、无私的奉献，讲述了又一个动人的“广州故事”。爱心企业的慷慨解囊、社会各界的广泛参与，让志愿服务的力量更加坚实，让城市的温度更加炽热。她们让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，从口号变成了街头巷尾可感可触的温情。

来源：广州女性、广州日报新花城、广州社会工作