宣城市宣州区：线上线下齐行动 主动服务暖夕阳

本文转自：人民网-安徽频道

“子女都不在跟前，我岁数大了又不会搞手机，还好有村干部上门帮忙缴医保，不然真不知道该怎么办……”近日，宣城市宣州区敬亭山街道敬亭村的李爷爷笑着说。

前不久，该村党总支书记许厥文通过平台数据比对，发现李爷爷医保尚未缴费，立即安排包片村干部入户。在李爷爷家中，村干部一边耐心细致地向老人讲解医保政策的缴费标准、报销范围等关键信息，一边熟练操作手机协助老人办理缴费。

“谢谢你们哦，我们老年人搞不懂这些，你们还专门过来一趟帮我搞‘养老认证’。”家住敬亭山街道渣溪村的75岁老人薛加明满怀感激地说。自2025年度城乡居民养老保险待遇领取资格认证工作启动以来，渣溪村针对老年人的不同情况，采取多元化的服务方式，切实保障老年群体的合法权益。对于能够熟练使用智能手机的老年人，工作人员现场引导他们下载“皖事通”APP，通过简单的操作步骤完成认证。针对不会使用智能手机或没有智能手机的老年人，渣溪村采用电话通知的方式，请他们前往村委会群众接待中心，由工作人员协助完成认证。考虑到行动不便、高龄独居等特殊群体的实际困难，村委会工作人员主动上门服务，将“审核窗口”延伸至老人家中，真正实现让老年人足不出户就能完成审核，切实感受到“老有所养”的温暖与便利。截至2025年12月，敬亭山街道帮助60周岁以上的群众开展养老保险待遇领取资格认证900余人次。

这些暖心场景连日来在敬亭山街道各村不断上演。该街道采取“线上精准推送+线下贴心帮扶”的方式，全面打通服务群众的“最后一环节”。一方面线上向村民广泛宣传普及医保、养老等政策，另一方面线下上门帮助高龄独居、行动不便等特殊群体解决缴纳医保费用和养老保险资格认证问题。

“近年来，敬亭山街道在基层实践中，力争服务群众零距离，积极探索‘民呼我应’机制。线上，依托村民微信群、朋友圈等平台，定期推送实用信息。线下，工作人员上门入户，针对老年人、行动不便者等特殊群体，提供‘一对一’政策讲解、代办代缴等服务。下一步，敬亭山街道将持续创新服务模式，完善基层治理，让老人群众的幸福底色更加鲜亮。”该街道党工委副书记李善丽介绍道。（许正宇 华飞）