小米快速平息“投放米黑”事件，向基本盘表明态度

最近，小米投放自媒体大V“大熊”，上了热搜，“米粉们”义愤填膺，威胁要与小米划清界限，今后不再购买小米的产品！

迫于“米粉们”的压力，小米宣布取消投放（永不投放大熊），并相对负责人进行严厉处罚，直接对接人（经办人）被辞退，而小米集团副总裁许斐和公关总经理徐洁云被通报批评，扣除绩效，取消年终奖。

这次处罚挺严重，应该是管理层讨论后的集体决议。从小米公司对外声明来看，认为这次事件“严重违背了公司原则”和“严重伤害了米粉朋友们的感情”，“属于严重违规”。小米连续用了是三个“严重”，可见对此事十分重视，希望以此挽回米粉对小米的品牌信任，稳住基本盘。

米粉们感觉被羞辱

不过，小米集团之所以这么重视，本质上就是一点——米粉们感到被羞辱了。

我们知道，很多“米粉”很忠诚，他们家里的电子产品，可能全部是小米的产品。他们在网络上自觉维护小米的品牌形象，遇到舆论事件，有的米粉不管对错，都站在小米一边。

然而，现在，米粉们感到了极大的羞辱——小米竟然给“米黑”投放年框，据说数字还很大。

我们知道，小米与“大熊”之间，有过矛盾，大熊多次批评小米公司及小米的产品，被认为是“反米先锋”。

其实，这件事，无所谓对错，没有永远的敌人，给批评自己公司的人投放，是行业通俗的做法。另外，一些开明的企业，它们允许异见存在，重视批评者的声音。

某种程度上，批评比赞美更重要。赞美，会让人蒙蔽双眼；而客观的批评，能让企业发现不足，并去修补漏洞。比如，一些经常批评华为的人，甚至会被华为邀请去总部参观。

我特意留意了一些网友的评论，有人认为，小米这次处罚力度过大。其实，从公司层面来看，这种投放是正常的，给异见人士投入，可以“化敌为友”，缓解对立关系。只不过，小米的粉丝认为不正常。

大熊曾经发表过“小米不会死，死的是米粉”这样的言论，很多米粉对他很痛恨。现在，“米黑”竟然成了“座上宾”，享受年度投放，米粉自然觉得内心遭受了沉重打击，伤害了他们的感情。

我跟一些米粉交流，有米粉说，小米给一个经常侮辱自己群体的人投放，是往米粉的胸口捅刀。

笔者推测，小米公司正是迫于米粉的压力，才做出如此严厉处罚的。当然，小米权衡了利弊。毕竟，米粉是小米的衣食父母，正是他们的忠诚，才有了小米的今天。而大V的流量，不过是锦上添花。

平息众怒，向基本盘表明立场

“因为米粉，所以小米”。“米粉文化”是一种特殊的粉丝文化，这种文化，很多程度上是创始人雷军所赋予的。一些米粉对小米品牌，有了宗教般的虔诚，产生了情感契约——小米推出什么产品，他们就购买什么产品，能包容小米的缺点，发生舆论事件，主动替小米辩护。

小米这这几年发展不错，手机与汽车业务双线作战，均取得了不俗成绩。这背后，离不开米粉的热情支持。这种虔诚的米粉，就是小米的基本盘。

这件事如果处理不好，可能会导致核心用户流失，这对小米来说，是不堪承受之重。

所以，小米对这件事很重视，通过“重罚”来向广大粉丝表明立场——小米是在乎米粉朋友的感受的。

小米对相关负责人的严厉处罚，可以平息众怒，稳住基本盘，挽回品牌信任。