无棣县政务服务中心：以“减负优化”之笔，绘就便民服务新画卷

近年来，无棣县政务服务中心深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，聚焦企业群众办事的痛点、堵点、难点，通过流程再造、数字赋能、服务创新等多维度举措，全面构建高效、便捷、智慧的政务服务体系，切实为无棣县群众减负，让政务服务更有温度、更具质感。

此外，中心还创新推出“证照联办+”改革，整合服务事项形成“一件事”套餐，如农机上牌“一件事”，通过数据共享平均精简审批材料30%，简化办理环节50%，压缩办理时间70%以上，极大地方便了群众和企业。

数字技术是提升政务服务效能的关键引擎。无棣县政务服务中心依托“爱山东”APP和山东政务服务网，实现1500余项政务服务事项“一网通办”，群众动动手指就能在线提交材料、查询进度，部分事项实现“秒批秒办”。

同时，中心还创新开发“云帮办”服务，借助远程视频技术，为异地办事群众提供“面对面”指导。遍布城乡的24小时自助服务终端，覆盖社保、税务、营业执照打印等众多领域，群众可随时享受便捷服务。电子证照的广泛应用，更让“无证办事”成为现实，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。

无棣县政务服务中心始终坚持“服务至上、群众满意”的理念，不断创新服务方式，提升服务品质。一方面，组建“金牌管家”帮办代办团队，主动靠前服务，为重点项目提供从立项到落地的全周期“保姆式”服务；为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办理、帮填表单等贴心服务。另一方面，设立“办不成事”反映窗口，建立“接诉即办、限时办结”机制，为群众提供“兜底”服务，确保群众诉求有处说、有人管、有回应。

此外，中心还推出延时服务、午间不间断服务、预约服务等特色举措，将服务触角延伸至企业群众需求的最前沿。组建“帮棣好”志愿服务队，针对特殊群体提供“预约上门+全程代办”服务，在大厅设立“爱心驿站”，配备沙发、急救箱、充电器等便民物品，开通“绿色通道”，特殊群体可优先办理业务，用“热情似火”的服务把便利送到群众心坎上。

无棣县政务服务中心以“减负优化”为笔，以“数字赋能”为墨，在便民服务新画卷上绘就了浓墨重彩的一笔。（仝易森）