阿根廷女子手机被抢银行账户遭盗刷 法院判决银行全额赔偿

阿根廷华人在线布宜诺斯艾利斯1月5日讯 近日，阿根廷罗萨里奥（Rosario）联邦司法部门的一项判决引发了广泛关注。法院命令一家银行向一名女性用户返还70万比索，该用户在手机被抢后，账户立刻遭到了未经授权的转账。

这项裁决确立了一个重要原则。银行必须承担因使用其数字应用程序而产生的风险。法官认为，这是因为数字操作是由金融机构自身推广并强制实施的运营方式。该决议由罗萨里奥第一联邦法院（Juzgado Federal de Rosario N° 1）作出，主审法官是加斯通·阿尔贝托·萨尔曼（Gastón Alberto Salmain）。案件源于一名罗萨里奥（Rosario）的女教师提起的诉讼，她指控银行电子渠道缺乏足够的安全保障。


案件发生在2023年2月7日，当时受害者正行走在卡塔马卡（Catamarca）大街上。据诉状描述，她被一名骑摩托车的歹徒拦截并击打面部，随后手机被抢走。

由于被抢设备上安装了与银行储蓄账户关联的银行应用程序，犯罪分子借此进入了她的账户。在抢劫发生几分钟后，一笔70万比索的款项就在未经户主授权的情况下，被电子转账到了一个陌生人的账户。

受害者在联系客户经理后察觉到了这一异常变动，经理确认了操作并指导她开始索赔流程。当天，该女子向公共指控部（Ministerio Público de la Acusación）提起了刑事诉讼，冻结了电话设备并启动了银行行政手续。

在辩护中，银行方面曾试图否认责任，声称转账必须通过PIN码或生物识别技术验证身份。银行试图将责任归咎于客户在保管访问凭证方面的疏忽。然而，在内部行政调查中，银行承认该转账在第一次尝试时因安全原因被拒绝。但在几分钟后，转账却在无法确定具体认证机制的情况下执行成功了。

法官强调，用户与银行之间存在消费关系，受《消费者保护法》（Ley de Defensa del Consumidor）保护。该法律规定金融机构在资金管理和数字服务运行方面负有安全义务。此外，判决指出这笔转账完全不符合账户的日常操作模式，且是一个从未有过交易记录的新收款人。

法官认为，尽管金额巨大却未触发警报，这证明了系统在预防和反应控制方面存在缺陷。在分析了双方的证据和论点后，法院决定部分支持诉讼请求，判决银行返还被盗的70万比索及相应利息。银行必须在判决生效后的十五个工作日内完成退款。

不过，法院驳回了精神损失费的索赔，认为受害者所遭受的痛苦主要与抢劫暴力事件有关，而非银行随后的行为。同时，由于未证明银行存在恶意或重大过失，惩罚性赔偿的请求也被驳回。

该判决总结道，金融服务的数字化是由实体自行决定和推动的，当发生抢劫或诈骗等非法行为时，风险不能转嫁给用户。银行必须预见并应对其提供给客户的电子渠道中出现的安全漏洞。（来源：iProfesional）