暖心服务润旅途

（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□温宇轩

　　2025年12月26日清晨，68岁的旅客王大爷拄着拐杖走进包头站售票厅。他在“银发窗口”买了一张前往银川的车票，售票员王婧怡马上递上行程信息提示单：“大爷，我帮您把车次、开车时间、座位号用荧光笔圈出来了，您记得按时乘车。”王大爷戴上老花镜，笑着点头：“我不太会用手机查信息，有了这张提示单，心里踏实多了。”

　　这样的场景，包头站每天都在发生。针对老年旅客“脱网”“看不清”“记不住”等问题，各岗位配备了老花镜、荧光笔、镂空划线模板和便签纸；免费轮椅在进出站口“随借随还”，重点旅客专人服务、专人引导、专人协助乘车。“对于重点旅客，只需一次登记，我们就把整段路‘承包’了。”客运员陶慧欣介绍。2025年，车站服务重点旅客3000余人次，收到表扬工单100余件、锦旗5面。

　　作为内蒙古中西部重要的铁路枢纽，京包客专、包兰铁路、包西铁路等多条铁路干线都经过这里，包头站日均接发旅客列车超150列。随着包银高铁全线开通运营，包头站枢纽功能不断完善，中转换乘需求激增。包头站在候车室增设无障碍电梯，在检票口和出站口设置反向验证闸机，旅客无需出站即可完成换乘，省去重复安检环节。站内同步更新电子导向屏，实时显示换乘路径和车次信息。

　　“带娃”家庭旅客也感受到服务细节的升级。全新改造的母婴室墙面绘有卡通图案，婴儿护理台、温奶器、纸尿裤、拖鞋一应俱全，旁边还设有儿童游乐角。“带娃坐火车最怕手忙脚乱，这里像家一样安心。”带着2岁宝宝去北京的张女士说。

　　在春运、节假日等客流密集时，车站还邀请包钢医院医生常驻服务台，为出行的旅客提供基础医疗咨询和应急救助。一层候车厅新增232个带插座的充电座椅，随时为旅客“补能”；电茶炉、热水器24小时运行，行李推车免费借用……“这些看似是小事，却是旅客最需要的‘及时雨’。”包头客运车间主任宋丽娟说。

　　“十四五”期间，包头站不断优化完善设施设备，全力提升服务质量，截至2025年12月29日，包头站共计发送旅客2734.32万人次。

　　如今，包头站不仅是区域交通枢纽，更是展示城市温度的窗口。细致的便民服务、高效的组织保障，不仅让群众出行更顺畅、更安心，也转化为推动商贸、旅游和产业协作的新动能，为地区高质量发展注入源源不断的活力。