上海
记者从日前举办的携程旅游全球合作伙伴大会上获悉，其旅游平台已演进至“智能引擎3.0”阶段，并系统性提出将以AI技术为核心驱动力，通过提供智能工具、破解行业痛点、打破市场壁垒，全面赋能旅游产业链上的全球合作伙伴。
在入境旅游迎来“黄金窗口期”的背景下，携程充分发挥其全球化平台优势。依托Trip.com已覆盖的全球多站点网络与营销能力，为国内旅游供应商开辟入境游增量蓝海。数据显示，自团队游产品上线国际平台半年内，入境游人次实现5倍增长，有效将全球客源与国内优质供应链高效链接，成为讲好中国故事、促进文化经贸交流的民间桥梁。
面对“十五五”规划中“发展智慧旅游”、“建设现代旅游产业体系”的要求，携程集团旅游事业群CEO陈瑞亮表示，“AI已成为驱动旅游行业高质量发展的下一代核心引擎。”携程“智能引擎3.0”并非单一产品，而是一套面向全行业的智能化解决方案，涵盖AI助力服务提升、AI流量分配、AI智能导购、AI内容生成等多个维度，旨在将前沿技术转化为旅行社、租车公司、目的地供应商等合作伙伴可用的实际生产力。
服务质量是旅游业的生命线。记者了解到，携程创新推出“拟合NPS”机制与AI实时语义监控系统。该方案能主动发现行中服务的潜在问题，实现分钟级的预警与干预，并将成功的服务补救经验标准化、SOP化，赋能给全供应链合作伙伴执行。该举措已使得团队游行中服务体验满意度提升超过20个百分点，系统性赋能合作伙伴提升服务品质。
此外，针对部分领域存在的“低质低价”竞争乱象，携程发布了全新的“CTRIPS融合模型”。携程租车还同期发布的“新无忧租”标准与金牌商家计划。
携程旅游事业群COO兼团队游业务CEO李小林透露：“为此，我们今年全面升级了‘双好自营’体系，通过精准的流量扶持与商家经营分析看板等工具进行深度赋能。未来，我们将投入更多资源，持续赋能优质商家，共同实现更高质量的增长。”
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