宁夏
“太感谢你们宁夏的警察了
隔着千里也能帮我解决
退货差价的烦心事！”
近日，一面印着“为民解忧情似海，人民警察暖如春”的锦旗，跨越千里从山东邮寄至永宁县公安局工业园区派出所。锦旗背后，是一起通过“云端”调解成功化解的异地消费纠纷，字里行间满载着群众对民警倾力为民的真诚谢意。
原来，此前工业园区派出所接到山东张先生的电话求助称，他通过网络平台向辖区内一家建材商户订购了价值四千余元的装修材料，收货后发现部分材料存在质量问题，遂提出退货退款。商家虽然同意退货，但双方因运费差价、材料损耗补偿等问题争执不下，多次协商无果，矛盾逐步激化。
考虑到张先生远在山东，若按传统方式组织双方到场调解，不仅耗时耗力，还会增加当事人的维权成本，民警当即决定启动线上调解机制，借助信息化手段打破空间壁垒。
调解过程中，民警通过视频连线、电话沟通等方式，分别与双方进行深入交流，细致梳理争议焦点，耐心倾听各自诉求。
针对运费承担问题，民警向商家详细阐释《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于因商品质量问题退货的相关规定，明确指出经营者应当承担运输等必要费用，引导商家依法履责。
同时，民警也劝导张先生换位思考，体谅商家经营实际，在材料存在轻微损耗的情况下适当让步，促进双方互谅互让。
经过民警多轮线上沟通、释法说理与情绪疏导，双方最终达成和解协议：商家全额退还货款，并承担退货所产生的全部运费；张先生则主动放弃对材料损耗的额外补偿要求。一场横跨千里的纠纷，在民警高效、专业、温暖的调解下圆满画上句号。
纠纷化解后，张先生对民警认真负责的态度与便捷高效的线上调解模式深感敬佩，特意定制锦旗寄送到派出所，以此表达由衷的感激之情。
此次线上调解，既免去了外地群众奔波之苦，又高效化解了矛盾纠纷，切实提升了群众的获得感和满意度。
记者:王希政 实习生刘子丹
编辑:詹家乐
审核:申亮
监制:孙磊
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