安徽泗县：机制护航显实效 民心所向赞水利

“感谢泗县水利局!多亏了你们培养的好师傅和完善的服务机制，让我深夜返乡也能及时用上放心水!”近日，泗县山头镇袁张村群众通过“宿事速办”平台致电12345政务服务热线，不仅表扬了山头水厂维修师傅孙师傅工作认真、响应迅速，更对泗县水利局构建的农村供水安全保障体系表达了由衷敬意与感谢。

这份暖心的感谢源于一次深夜的紧急求助。2025年12月29日晚，袁张村一位群众从外地长途跋涉返回老家，刚到家便发现自家自来水水阀被亲戚意外关闭，急需用水的他第一时间联系了泗县山头水厂。接到诉求后，维修师傅孙师傅毫不耽搁，即刻携带工具赶赴现场，高效完成水阀调试与供水恢复工作，用快速响应和专业服务解决了群众的燃眉之急。事后，群众特意在2026年1月3日17时02分主动致电表扬，直言“孙师傅的服务又快又好，让在外返乡的人感受到了家乡的温暖，这背后离不开水利局的严格管理和贴心保障”。

群众的满意答卷，源自泗县水利局对农村供水安全工作的高度重视与制度创新。为切实守护农村群众“饮水生命线”，泗县农村饮水安全管理中心于2025年1月正式印发《泗县农村饮水安全供水问题快速响应机制》，从“接诉即办、台账建立、应急处置、纪律保障”四大维度，为农村供水服务立下“硬规矩”、筑牢“安全阀”。

在机制赋能下，泗县水利局搭建起全天候服务通道，设立农村供水服务热线及监督电话0557-7014121，实行7×24小时值守，确保群众诉求“随时接、不遗漏”；制定全流程处置标准，要求供水单位接到群众反映后，20分钟内联系核实情况，2小时内抵达现场处置，常规维修4小时内恢复供水，问题解决后12小时内反馈群众并上报管理中心，管理中心48小时内开展回访核验，形成“受理-处置-反馈-回访”的闭环管理；针对工程施工、设备维修等导致的大面积停水，明确要求提前24小时告知居民具体时间，最大限度降低对群众生活的影响；同时通过建立问题台账、强化应急送水、严格纪律问责等举措，全方位保障群众用水权益。

“孙师傅的快速响应，正是泗县水利局将机制要求转化为服务实效的生动缩影。”泗县水利局相关负责人表示，农村供水安全是最基本的民生工程，该局始终坚持以人民为中心的发展思想，将快速响应机制作为提升服务质效的重要抓手，通过压实责任、规范流程、强化监督，推动农村供水服务从“被动应对”向“主动保障”转变。此次群众主动致电感谢，既是对基层工作人员的肯定，更是对水利局民生工作的激励。

一面“无形的锦旗”，一份沉甸甸的信任。下一步，泗县水利局将持续深化农村供水安全保障工作，严格落实快速响应机制各项要求，不断优化服务流程、提升专业能力，以更高效的处置、更优质的服务，让清澈放心的自来水流入千家万户，让民生保障的温度浸润乡村每个角落，为乡村振兴注入坚实的“水利力量”。(李潘)